The player from Chile has been attempting to withdraw their funds. After waiting for 12 days without receiving payment, they canceled the withdrawal and requested it again. However, it has been 7 days since the new request, and the casino has not deposited the funds. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Чили пытался вывести свои средства. Прождав 12 дней без получения платежа, они отменили вывод и запросили его снова. Однако с момента нового запроса прошло 7 дней, а казино так и не зачислило средства. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я пытаюсь сделать вывод с 9 мая, после 12 дней, что они все еще не заплатили мне, я заставил их отменить вывод, чтобы запросить его снова, прошло 7 дней с тех пор, как я снова запросил вывод средств, и они не вносят меня. , менеджер по работе с клиентами Он не дает информации о какой-либо проблеме, он очень плохо отвечает, он не указывает сроки, он просто копирует и вставляет тот же текст, что я скоро получу свои деньги, и он не хочет отменять снятие средств на попробуйте с другим банковским счетом, это указывает на технические проблемы, я отправил несколько писем в службу поддержки, и они не отвечают на них, и прошло 3 дня с тех пор, как я также не мог общаться с чатом. Сумма составляет 90 000 долларов США.
I am trying to make a withdrawal since May 9, after 12 days that they still did not pay me, I got them to cancel the withdrawal to request it again, 7 days have passed since I requested the withdrawal again and they do not deposit me, the customer service executive It does not give information about any problem, it responds very badly, it does not give deadlines, it just copies and pastes the same text that I will receive my money shortly and it does not want to cancel the withdrawal to try it with another bank account, it indicates that there are technical problems, I have sent Several emails to support and they do not answer them and it has been 3 days since I have been able to communicate with the chat either. The amount is $90,000 clp
Estoy intentando hacer retiro desde el dia 9 de mayo, despues de 12 dias que aun no me pagaban logre que anularan el retiro para volver a solicitarlo, han pasado 7 dias que solicité nuevamente el retiro y no me depositan, el ejecutivo de atencion a clientes no da informacion sobre algun problema, atiende muy mal, no da plazos, solo copia y pega el mismo texto de que recibiré mi dinero en breve y tampoco quiere anular el retiro para intentarlo con otra cuenta bancaria, indica que hay problemas tecnicos, he mandado varios correos a soporte y no los responden y hace 3 dias que no he podido comunicarme tampoco al chat. El monto es de $90.000 clp
Уважаемый wmaisterow,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear wmaisterow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Моя учетная запись проверена, я ранее делал несколько выводов на один и тот же банковский счет и они не занимали более 24 часов, они не говорят мне, в чем проблема сейчас, они просто говорят мне, что я должен ждать и ждать.
Решение, которое они дали мне через 12 дней после запроса на вывод средств, состояло в том, чтобы отменить его и сделать это снова, я сделал это, и с тех пор прошло 7 дней, и я также не получил свои деньги, я снова запросил отмену, чтобы попробовать другой банковский счет, но они отказывают мне в действиях в службе поддержки клиентов, ссылаясь на то, что это невозможно из-за технических сбоев (исполнитель очень плохо отвечает и, похоже, не хочет предоставлять решения) по почте они не отвечают
My account is verified, I have previously made several withdrawals to the same bank account and they did not take more than 24 hours, they do not tell me what the problem is now, they just tell me that I should wait and wait.
The solution they gave me 12 days after requesting the withdrawal was to cancel it and do it again, I did it and now 7 days have passed since then and I haven't received my money either, I have requested the cancellation again to try another bank account but They deny me the action in customer service, alluding that it is not possible due to technical failures (the executive responds very badly and does not seem to want to provide solutions) by mail they do not respond
Mi cuenta está verificada, he hecho varios retiros anteriormente a la misma cuenta bancaria y no tardaban mas de 24 horas, no me indican cual es el problema ahora, solo me dicen que debo esperar y esperar.
La solucion que me dieron despues de 12 dias de haber solicitado el retiro fue de anularlo y hacerlo denuevo, lo hice y ahora han pasado 7 dias de eso y tampoco recibo mi dinero, he vuelto a solicitar la anulacion para intentarlo a otra cuenta bancaria pero me niegan la accion en servicio al cliente aludiendo que no se puede por fallas tecnicas ( el ejecutivo atiende muy mal y no pareciera querer dar soluciones) por correo no responden
Я только что разговаривал со службой поддержки, и они дают мне тот же ответ, что и 4 дня назад, они не хотят платить, они не хотят отменять его.
I just spoke to customer service and they give me the same response that they gave me 4 days ago, they don't want to pay, they don't want to cancel it
Acabo de hablar a servicio a cliente y me dan la misma respues que me han dado hace 4 dias, no quieren pagar, no quieren anularlo
Уважаемый wmaisterow,
Мы получили информацию от нашего провайдера о вашем платеже, и оказалось, что он не был обработан. Причина в том, что при попытке снятия средств вы ввели номер своей карты вместо номера банковского счета.
Мы уже отменили эту транзакцию, и сумма была возвращена на ваш счет. Мы хотели бы попросить вас повторить попытку вывода средств, на этот раз предоставив правильные данные, включая номер вашего банковского счета.
Dear wmaisterow,
We have received the information from our provider about your payment, and it turns out that it has not been processed. The reason is that you entered your card number instead of your bank account number when trying to withdraw funds.
We have already canceled this transaction and the amount has been returned to your account. We would like to instruct you to try again to withdraw funds, this time providing the correct details, including your bank account number.
Estimado wmaisterow,
Hemos recibido la información de nuestro proveedor sobre su pago, y resulta que no ha sido procesado. La razón es que ingresó su número de tarjeta en lugar de su número de cuenta bancaria al intentar retirar fondos.
Ya hemos cancelado esta transacción y el importe ha sido devuelto a su cuenta. Nos gustaría indicarle que intente de nuevo retirar fondos, esta vez indicando los datos correctos, incluyendo el número de su cuenta bancaria.
Спасибо, действительно баланс вернулся на мой счет и я снова сделал вывод, но информация о том, что я ошиблась при вводе номера карты, а не своего номера счета, является ложной, так как я делаю скриншот данных, которые я ввожу каждый раз что я делаю вывод в любом казино (в качестве резерва)
В любом случае, я ценю ваши усилия, поскольку они отказались вернуться, чтобы попробовать еще раз, я дам вам знать, если они согласятся со мной сейчас, и я оставлю вам захват предыдущего вывода, чтобы вы могли видеть, что данные, которые я было введено правильно
Thank you, indeed the balance returned to my account and I made the withdrawal again, but the information that I made a mistake when entering the card number and not my account number is false since I take a screenshot of the data that I enter each time that I make a withdrawal in any casino (as a backup)
In any case, I appreciate your efforts since they refused to make the return to try again, I will let you know if they comply with me now and I leave you the capture of the previous withdrawal so that you can see that the data that I had entered was correct
Gracias, efectivamente llego el saldo de vuelta a mi cuenta e hice el retiro nuevamente, pero la informacion de que erré al poner el numero de tarjeta y no el de mi cuenta es falso ya que hago captura de pantalla de los datos que ingreso cada vez que hago un retiro en cualquier casino ( como respaldo)
De todas maneras agradezco sus gestiones ya que me negaban hacer la devolucion para intentarlo denuevo, les aviso si es que me cumplen ahora y les dejo la captura del retiro anterior para que vean que los datos que habia puesto eran los correctos
Спасибо обеим сторонам за новости.
Уважаемый wmaisterow ,
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, both sides, for the updates.
Dear wmaisterow,
Please keep me informed about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Да, отчитаюсь там, пока ничего, даже остаток со счета не сняли, надеюсь, в этот раз ненадолго, так как я потерял терпение
Yes, I'll report there, so far nothing, they haven't even withdrawn the balance from my account, I hope it doesn't take long this time since I've lost patience
Si, ahí iré informando, hasta ahora nada, ni siquiera han retirado el saldo de mi cuenta, espero que esta vez no tarden ya que he perdido la paciencia
Буду терпеливо ждать обновления. Спасибо.
I will be waiting for the update patiently. Thank you.
Я, наконец, был депонирован сегодня менее чем через 24 часа после ответа 7 слотов, большое спасибо гуру казино за усилия.
Я серьезно думаю о том, чтобы больше не играть в этом казино, мне понравилось, и я был в нем уверен, но в этом случае главной проблемой было ужасное внимание со стороны руководителя службы поддержки по имени Алехандро из-за его плохого внимания. в том, что у меня ничего не осталось, я хочу играть в этом казино, потому что, когда у тебя есть проблема, ты ожидаешь сроков и решений, а этот руководитель этого не делает, а только заставляет тебя ждать и ждать, у него нет будет помогать. С другой стороны, ужасное электронное письмо в службу поддержки, я отправил более 10 электронных писем, и они мне не ответили. Если бы не жалоба, которую я написал здесь, они бы НИКОГДА не решили проблему.
Спасибо, гуру казино, до свидания, казино 7slot
I was finally deposited today in less than 24 hours from 7 slot's response, many thanks to casino guru for the efforts.
I am seriously thinking of not playing in this casino again, I loved it, and I had a lot of confidence in it, but on this occasion the main problem was the terrible attention from the customer service executive named Alejandro, due to his bad attention is that I don't have any left I want to play in this casino, because when you have a problem you expect deadlines and solutions and this executive doesn't do it and only makes you wait and wait, he doesn't have the will to help. On the other hand, the terrible support email, I sent more than 10 emails and they did not answer me. If it weren't for the complaint I made here, they would NEVER have solved the problem.
Thank you casino guru, bye bye 7slot casino
Me depositaron por fin hoy en menos de 24 horas desde la respuesta de 7 slot, muchas gracias a casino guru por las gestiones.
Estoy pensando seriamente no volver a jugar en este casino, me encantaba, y le tenia mucha confianza, pero en esta ocacion el problema principal fue la pesima atencion del ejecutivo de atencion a cliente de nombre Alejandro, por su mala atencion es que no me quedan ganas de jugar en este casino, ya que cuando uno tiene un problema espera que le den plazos y soluciones y este ejecutivo no lo hace y solo hace que uno espere y espere, no tiene la voluntad de ayudar. Por otro lado el correo de soporte pesimo, mande mas de 10 correos y no me respondieron. Si no fuera por la queja que puse acá NUNCA me habrian solucionado el problema.
Gracias casino guru, adios casino 7slot
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, wmaisterow, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wmaisterow, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
