Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После тщательного расследования казино обнаружило, что игрок нарушил правила и условия, используя неисправность системы. Поэтому жалоба отклонена.
Я пытаюсь вывести то, что я выиграл. но они продолжают тянуть, я уже несколько раз отправлял свои документы на проверку, и они только возвращаются, говоря, что это не читается.
Уважаемый rafamm2011,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже 3 раза отправлял все документы. Последний день 28.03.23. Вы не сообщаете, какой документ не читается
Попросили отправить еще раз, я уже 4 раза отправлял
Еще раз попросили отправить. отправлено снова
Большое спасибо за ответ, rafamm2011. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Очень сложно получить. Они делают все, чтобы заставить вас сдаться.
Привет.
Мы проверяем ваш статус.
Как мы видим, вы не загрузили фотографии в соответствии с запросом на подтверждение.
Пожалуйста, обратите внимание на следующие советы:
После загрузки фотографий в соответствии с этими советами процедура проверки будет успешно завершена в кратчайшие сроки.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
rafamm2011, пожалуйста, предоставьте необходимые документы и сообщите нам о любых дальнейших изменениях. Заранее спасибо.
Доброе утро . Я отправил его еще раз, и не может быть, чтобы мы не видели документы, посмотрим сейчас. Я делаю все, чтобы не платить
Я отправил четкие фотографии, давайте теперь посмотрим, какой предлог платить
Вы издеваетесь, опять не приняли, это пренебрежение
Большое спасибо, rafamm2011, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Rafamm2011, не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне последний пакет документов, который вы отправили для проверки в казино, на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru ?
я только что отправил электронное письмо
Rafamm2011, привет, еще раз! Прошу еще раз отправить документы для проверки в казино. Пожалуйста, убедитесь, что все видно так, как того требует казино, а лицо/документы/карта не обрезаны на фото. Надеюсь, это поможет! Если нет, то мы еще раз пригласим казино к обсуждению и постараемся решить этот вопрос.
Доброе утро. Я отправил снова. Но я не думаю, что они хотят платить. Потому что я делаю все, чтобы не платить
Я думаю, что у них просто есть обслуживание веб-сайта. Пожалуйста, дождитесь ответа относительно KYC и дайте мне знать, если он будет принят.
Я снова отправил фотографии, и они снова отказались, им очень трудно заплатить. Делают все, чтобы не платить. Вчера разговаривал с техподдержкой, они сказали, что еще раз оценят документы и опять не приняли. Они измеряют мое терпение
Очень сложно они делают все, чтобы вы не отозвались.
Я не могу дождаться одной и той же истории каждый день
Команда казино 7Slots, объясните, пожалуйста, почему фотографии игроков продолжают отклоняться?
Уважаемый rafamm2011!
Чтобы успешно подтвердить свою учетную запись, вам нужно будет предоставить свою фотографию хорошего качества с документом. Обратите внимание на такие детали:
Мы рекомендуем делать снимок основной камерой вашего смартфона или как можно ближе к объективу (веб-камерой, если у вас ноутбук или ПК).
Не волнуйтесь, ваши средства находятся на вашем счету и будут доступны после того, как вы предоставите документы для проверки.
Команда казино 7Slots, спасибо за ваш ответ! Но есть ли способ сказать, что именно не так с фотографиями игрока? Вы также можете отправить объяснение на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru.
Привет, Пол!
Мы только что получили полную информацию и спешим сообщить вам, что пользователь успешно прошел верификацию. Теперь осталось дождаться обработки его запроса на транзакцию по правилам нашего сервиса .
Главное не отменять платеж самостоятельно.
Мы очень рады, что помогли Вам с Вашим вопросом!
Спасибо, команда казино 7Slots!
Rafamm2011, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой вывод. Я надеюсь, что он прибудет как можно скорее!
Я не могу ждать до сих пор для чего-нибудь, чтобы заплатить мне. Его онлайн-чат я не могу говорить. очень сложно получить
На прошлой неделе успешно проверено. И до сих пор мне не заплатили
Rafamm2011, стандартный таймер, установленный казино для вывода вашей суммы, составляет 5 рабочих дней. Учитывая, что вывод был отправлен вам в прошлый четверг, в четверг на этой неделе истечет 5 рабочих дней, поэтому я предлагаю подождать до этого дня. Если прогресса не будет, мы еще раз пригласим казино к обсуждению. Кроме того, максимальный стандартный срок для вывода средств составляет 14 дней, поэтому может потребоваться немного подождать.
Я благодарю вас за ваше терпение и понимание!
Сегодня уже дали 5 рабочих дней, которые они просили у меня.
смотри, с каких пор я пытаюсь получитьRafamm2011, проверка аккаунта — стандартная процедура почти во всех казино, она делается для того, чтобы игрок не нарушал никаких условий во время игры. Учитывая, что вы недавно прошли KYC, вполне логично, что казино проверит аккаунт на предмет возможных нарушений. Я прошу вас проявить терпение и надеюсь, что вы получите свои деньги очень скоро.
Доброе утро . Я очень опечален этой ситуацией. Каждый день звоню в онлайн чат. И всегда один и тот же разговор ждать. Меня спрашивали 48 часов, это уже прошло и сегодня я снова позвонил и у меня не было конкретного ответа поэтому мне пришлось ждать
Команда казино 7Slots, есть ли проблемы со счетом игрока? Есть ли способ сделать вывод игрока быстрее?
Привет! Нами выявлено злоупотребление бонусным балансом в игре Врата Олимпа, возможное в результате эксплуатации уязвимости на сайте, приводящее к сверхприбылям и аномально быстрому отыгрышу бонуса. По этой причине мы решили вернуть сумму вашего депозита и приостановить вашу подписку на 7slots.
Команда казино 7Slots, не могли бы вы подробнее объяснить, в чем конкретно заключается злоупотребление и как игрок использовал игру? Кроме того, было бы очень полезно, если бы вы могли предоставить мне какие-либо доказательства этого. Вы можете сделать это здесь, в этой теме или по электронной почте: pavel.k@casino.guru .
Спасибо!
Делают все, чтобы не платить. Я просто играл и выиграл, а теперь они говорят о насилии. Насилие и то, что они делают со мной.
Я не сделал ничего плохого, я положил деньги и играл. Я выиграл, теперь приходит с этим разговором, в котором есть какая-то ошибка. Если бы я потерял то, что вложил, я бы не вернул его. Но поскольку я выиграл, они оправдываются, чтобы не платить
Если бы я потерял эти деньги, они бы их не вернули. Только потому, что я выиграл, они хотят вернуть меня
Здравствуйте, команда казино 7Slots!
Согласно вашим Условиям: «8.14. Вывод средств в размере 1500 R$ - 7 499 R$ должен быть выплачен на счет клиента в течение пяти дней с момента подачи запроса, исключая выходные и праздничные дни».
Прошло две недели с момента начала вывода средств. Обратите внимание, что если в ближайшее время вывод средств не будет обработан, мы закроем эту жалобу как нерешенную, а рейтинг казино будет снижен.
абсурд, что помимо нежелания платить меня заблокируют
Я очень опечален этой ситуацией. Потому что я вложил свои деньги в это казино, и теперь, когда я выиграл, я не могу их получить. Несправедливость то. Он приходит и говорит, что на его сайте произошла ошибка и он не хочет платить. Если бы я проиграл, мне бы не вернули деньги
Посмотрите на абсурд. обвиняя меня в подгузнике
Гуру, мне нужна твоя помощь, они не могут сделать это со мной. Ну я ничего не отдавал. Я перебрал все процессоры, которые они просили. Проверка документов. Подождите более 40 дней, чтобы подтвердить, теперь они не платят, и они все еще обвиняют меня
Команда казино 7Slots, пожалуйста, предоставьте нам доказательство нарушения со стороны игрока. В противном случае мы не сможем решить или закрыть эту жалобу.
У Гуру есть другой способ получить от них??? Они действуют недобросовестно.
Rafamm2011, в настоящее время мы пытаемся связаться с ними, используя имеющиеся у нас связи. Благодарю вас за терпение и надеюсь, что проблема будет успешно решена.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. На самом деле создать заявку на вывод на сумму вашего депозита не удалось, так как последняя заявка на вывод была заморожена. Мы временно отменили старый заказ. Теперь вы можете успешно снять сумму депозита. Мы ценим ваше понимание и приносим извинения за задержку.
Что касается любых доказательств нарушения игроком правил игры - успешная идентификация (проверка) не влияет на факт обнаружения системой попытки воспользоваться уязвимостью системы на сайте. При обнаружении данных действий было принято решение о возврате средств игроку, без возможности вывода выигрыша нечестным путем. Мы не можем предоставить полную статистику действий игроков во время игры, так как это конфиденциальная информация, которая также может быть использована против нашего сайта и для обхода безопасности.
Это много чуши. Меня действительно ограбили. У них нет никаких доказательств. Потому что я ничего не сделал для того, чтобы у них были доказательства. Теперь я потерял заработанные деньги. очень грязно это
Должен быть какой-то способ получить это, потому что я чувствую себя обиженным
Вот так меня пытались обмануть, говоря, что я собираюсь заплатить 5000 в 27 платежах по 175
У них нет никаких оснований в своем анализе, они просто решили не платить и все.
Вы клевещете на меня. Сказать, что я выиграл нечестно
Гуру помоги мне. Они не могут этого сделать
Rafamm2011, мы пытаемся получить от них какую-либо информацию о предполагаемом нарушении условий, но они пока отказываются ее предоставить. Если они не отреагируют до следующего вторника, мы закроем эту жалобу как нерешенную, и это снизит их рейтинг. Я хотел бы что-то сделать со всей этой ситуацией, но, если казино не будет сотрудничать, она не может быть решена.
Со своей стороны, мы предоставили подробный ответ пользователю лично, данная информация не может быть обнародована в данном обсуждении. Мы также находимся в личном общении с Павлом и помогаем следствию.
Никакой подробной информации, просто сказали, что я нарушил больше без каких-либо доказательств. Просто не хотят платить
Нарушение для них и то, что я выиграл. Они на самом деле не платят, кто побеждает
Я очень зол на эту ситуацию. Потому что я ничего не нарушал, я просто внес деньги и играл. Я выиграл, теперь они не хотят платить
********* это.
У них нет никаких доказательств, потому что я ничего не нарушал.
Привет, рафам2011. К сожалению, казино 7Slots предоставило доказательства, которых достаточно, чтобы сказать, что вы использовали ошибку, используя бонусную игру. Итак, я должен отклонить вашу жалобу. Правила казино в основном обширны и трудны для понимания, но если они не являются несправедливыми по нашим стандартам, мы не можем считать, что казино действовало несправедливо. Следовательно, они имеют право конфисковать выигрыш, полученный вами в результате злоупотребления бонусом. Я надеюсь на ваше понимание. Если вы еще не получили возмещение депозита, я призываю вас сделать это. Мне жаль, что я не мог быть более полезным.
Спасибо за ваше сотрудничество. Кроме того, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с другими казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб.
Я также хотел бы поблагодарить казино за их сотрудничество!
С уважением,
Павел К
Команда гуру казино
Я передам дело своему адвокату, давайте посмотрим на эти доказательства, что они мне ничего не показывали. Это очень несправедливо. Им легко сказать, что я нарушил. Так что я просто внесла свои деньги и выиграла. Как я мог нарушать игру. Платформа принадлежит им. Это легко. Сколько игрок зарабатывает, он приходит с этим разговором об изнасиловании. Я видел, что есть несколько жалоб на них в нескольких местах. Что ж, они нечестны. И не платят. все удар
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Я не приму того, что пренебрегаю
Мне нужно помочь.
