Игроку из Чили не удалось завершить процесс верификации, несмотря на многочисленные попытки в течение 7 месяцев. Следовательно, он не смог снять 57 000 CLP. Мы запросили у игрока подробную информацию и связались с казино, которое оформило необходимые документы. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок не ответил. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Здравствуйте, я подтвердил более 5 раз, отправив фотографии и все, что они просят, но мне говорят, что это все еще в процессе. Каждый раз, когда я вхожу в систему, он предлагает мне завершить проверку. Они присылают электронные письма, в которых говорится, что дело находится в процессе, но прошло уже больше 7 месяцев. У меня есть 57 000 CLP, и мне не разрешают их снять. Я отменил бонус, чтобы иметь возможность снять деньги, потому что опыт работы с казино был ужасным. В Betano сделали мгновенные переводы. Поскольку я не могу пройти верификацию, мне не разрешают вывести деньги. На данный момент это похоже на мошенничество. Никто не должен использовать 7slot; они мошенники.
Дорогой busquedaimpecable,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо ваши документы одобрены казино?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу вашей проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Последний раз я отправлял запрошенные ими фотографии около 4 дней назад, они находились в процессе проверки, но затем я вхожу в систему, и мне предлагают завершить проверку и снова запрашивают все фотографии. Я отправил их в формате, который требует позиции, которую они запрашивают, и все.
Ваши документы уже проверены? Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашей проверки? Пожалуйста, дайте мне знать.
Большое спасибо, busquedaimpecable, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой busquedaimpecable,
Спасибо за ваш отзыв!
Как мы проверили, вы не обращались к нам с 15 июня 2024 г. Запрос на проверку был отправлен вам повторно 16 июня 2024 г. Хочу обратить ваше внимание на то, что онлайн-чат – это самый быстрый способ получить помощь.
Чтобы использовать все возможности нашего клуба, включая вывод средств, вам необходимо пройти стандартную процедуру верификации.
Для этого просто ответьте на это электронное письмо, предоставив следующие документы в формате JPG:
1) Фотография вашего паспорта (ID*) (разрешается скрыть серийный номер, кроме двух символов)
*Что касается удостоверения личности, вам необходимо предоставить фотографии обеих сторон;
2) Фото обеих сторон используемой вами банковской карты, т.е. 533187******6441. Первые шесть и последние четыре цифры номера карты должны быть видны, код CVV2 должен быть скрыт;
3) Селфи, на котором вы держите в руках документы и вышеупомянутую банковскую карту.
4) Нам необходимо подтверждение того, что способы вывода средств принадлежат вам. Как мы видим, вы использовали платежную систему BNB BEP20.
Перечисленные выше данные необходимы для сопоставления владельца карты с удостоверением личности. Все фотографии должны быть хорошего качества, а информация должна быть легко читаема без увеличения.
Документы/фотокарточки необходимо держать строго горизонтально (не под углом).
Обратите внимание, что по соображениям безопасности личная информация может быть отправлена только через страницу проверки на нашем веб-сайте.
С наилучшими пожеланиями,
Казино 7Slots
Дорогой busquedaimpecable,
Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам предоставить документы в той форме, которую предложило казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
