Игрок из Чили ждал 8 дней вывода 610 000 по трем транзакциям, сталкиваясь с повторяющимися задержками. Первоначальные проблемы касались проверки аккаунта, которая требовала многочисленных фотографий высокого разрешения, а затем казино сослалось на процесс проверки без четких сроков завершения. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа еще на 7 дней, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Добрый день,
Я запрашиваю вывод на общую сумму 610 000 в 3 транзакциях уже 8 дней. Каждый день находится оправдание, чтобы не обрабатывать его. Изначально это была верификация счета, которая заняла около 8 попыток с более чем 20 фотографиями высокого разрешения.
Теперь они говорят мне, что это может занять более 5 дней, поскольку им необходимо проверить учетную запись, отмечая, что иногда пользователи «злоупотребляют программным обеспечением» или «используют ошибки», но я понятия не имею, о чем они говорят.
Каждый день я спрашиваю о выводах средств, мне говорят, что они обрабатываются, что необходимо провести проверку, и никаких конкретных сроков для этого не установлено.
Дорогой Луис Гуахардо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
