Дорогая Luizafmcs ,
Мне удалось связаться с представителем казино. Однако единственный способ связаться с ними — через их Live Chat.
К сожалению, поскольку я не являюсь владельцем спорного счета казино, они не смогли предоставить мне точную информацию относительно вашего отмененного вывода и/или конфискации выигрышей. С другой стороны, я получил общую информацию о том, что такие вещи происходят, когда система казино обнаруживает совпадения данных с другими счетами казино (например, совпадение IP/устройства), и это якобы делается системой автоматически.
Это все, что мне удалось получить от казино.
Можете ли вы связаться со службой поддержки клиентов казино через онлайн-чат и задать им вопрос о вашем счете и спорном конфискованном выигрыше?
Затем, можете ли вы разместить скриншоты всей переписки между вами и казино здесь, в ваших следующих постах (я думаю, что существует ограничение в 5 изображений на пост, но вы можете добавить столько постов, сколько вам нужно), или можете переслать их на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Обратите внимание, что в сообщении должен быть указан ваш адрес электронной почты или идентификатор учетной записи казино. Должно быть ясно, о какой учетной записи казино идет речь, и что это произошло через официальный Live Chat казино (например, оставив ссылку на сайт на скриншотах).
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Dear Luizafmcs,
I managed to get in contact with the casino representative. However, the only way how to connect with them is via their Live Chat.
Unfortunately, since I am not the owner of the disputed casino account, they were not able to provide me with the exact information regarding your cancelled withdrawal and/or winnings confiscation. On the other side, I received general information that such things happen when the casino's system detects data matches with other casino accounts (for example IP/device match), and it is allegedly made automatically by the system.
That is everything I managed to get from the casino.
So, can you please contact the casino Customer Support via Live Chat and ask them about your account and the disputed confiscated winnings?
Then, can you post screenshots of the entire communication between you and the casino here, with your next posts (I think there is a limit of 5 images per post, but you can add as many posts as you need), or you can forward them to my email (branislav.b@casino.guru).
Please note the communication should show your email or casino account ID. It should be clear what casino account you are talking about, and that it took place via the casino's official Live Chat (for example, by leaving the link to the website in the screenshots).
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Автоматический перевод: