ГлавнаяЖалобы850bet Casino - Вывод игрока отменен.

850bet Casino - Вывод игрока отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 700 R$

850bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 20.09.2024 | Дело закрыто : 03.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Бразилии выполнил требования по ролловеру для бонуса за регистрацию в размере 15 евро и запросил вывод 700 евро, но он был отмечен как отмененный. Несмотря на наличие подтверждения оплаты, он столкнулся с постоянными оправданиями от службы поддержки клиентов относительно отмены. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но была проинформирована о том, что отмена могла произойти из-за обнаружения системой совпадений данных с другими учетными записями. В конечном итоге дело было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы, что помешало провести дополнительное расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это казино предлагает бонус за регистрацию в размере 15 при регистрации и выполнении миссий. Чтобы вывести, вам нужно заработать 200 с бонусом и выполнить требования по ролловеру. Я заработал 700, выполнил ролловер и запросил вывод, но он был отмечен как отмененный. Когда я связался со службой поддержки, они продолжали придумывать оправдания, несмотря на то, что есть подтверждение оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет luizafmcs,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 850Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы вносили депозит в казино?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, как только мы зарегистрируемся, нам нужно будет проверить мобильный телефон, какие-то средства связи...

Я не делал депозит, так как до этого выводил без депозита, просто выполнив ролловер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет luizafmcs,

Не могли бы вы уточнить, с какого именно времени ваш вывод находится в состоянии ожидания? Обратите внимание, что обработка выводов может занять до 14 дней, поэтому, если прошло меньше времени, я бы рекомендовал подождать немного дольше.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мой вывод не был в состоянии ожидания, он был отменен, они не сказали мне причину или что-то еще, это было, должно быть, около 15 дней назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогие luizafmcs,

Возможно ли переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru ?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, у меня нет записей разговоров с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Луиза,

Поскольку в настоящее время у нас нет дополнительной информации относительно конфискации вашего баланса, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который свяжется с казино для разъяснений.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Luizafmcs,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино 850bet !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему был отменен вывод средств пользователя?

Что необходимо сделать пользователю, чтобы вывести свой выигрыш?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Luizafmcs ,

Мне удалось связаться с представителем казино. Однако единственный способ связаться с ними — через их Live Chat.

К сожалению, поскольку я не являюсь владельцем спорного счета казино, они не смогли предоставить мне точную информацию относительно вашего отмененного вывода и/или конфискации выигрышей. С другой стороны, я получил общую информацию о том, что такие вещи происходят, когда система казино обнаруживает совпадения данных с другими счетами казино (например, совпадение IP/устройства), и это якобы делается системой автоматически.

Это все, что мне удалось получить от казино.

Можете ли вы связаться со службой поддержки клиентов казино через онлайн-чат и задать им вопрос о вашем счете и спорном конфискованном выигрыше?

Затем, можете ли вы разместить скриншоты всей переписки между вами и казино здесь, в ваших следующих постах (я думаю, что существует ограничение в 5 изображений на пост, но вы можете добавить столько постов, сколько вам нужно), или можете переслать их на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Обратите внимание, что в сообщении должен быть указан ваш адрес электронной почты или идентификатор учетной записи казино. Должно быть ясно, о какой учетной записи казино идет речь, и что это произошло через официальный Live Chat казино (например, оставив ссылку на сайт на скриншотах).

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, luizafmcs!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время. Однако без запроса это будет невозможно.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях