ГлавнаяЖалобы888 Casino - Аккаунт игрока навсегда закрыт без причины.

888 Casino - Аккаунт игрока навсегда закрыт без причины.

Автоматический перевод:

Количество: 793 EUR

888 Casino
Отправлено: 27.05.2024 | Разрешено : 17.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии, которого попросили снова подтвердить свою личность, хотя его учетная запись уже была подтверждена, лишился своей учетной записи навсегда после процесса подачи удостоверения личности. Операционная группа казино не указала причину закрытия учетной записи, и он не мог делать никаких спортивных ставок или участвовать в каких-либо акциях. Мы связывались с казино несколько раз, но не получили удовлетворительного ответа. Игроку посоветовали подать жалобу в ADR(s) для дальнейшего разрешения. Жалоба была закрыта как неразрешенная до результатов расследования ADR. Жалоба была позже открыта повторно после того, как ADR казино отклонил жалобу пользователя. После продолжительного общения игрок подтвердил, что он наконец получил вывод средств на свой банковский счет, и проблема была отмечена как решенная в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Итак, я попытался вывести свои деньги 20,5, но кассир сказал, что мне нужно сначала подтвердить свое удостоверение личности (мой аккаунт уже был подтвержден), поэтому я пошел в службу поддержки и спросил их о ситуации. Они сказали, что мне нужно еще раз отправить свое удостоверение личности в оперативную группу. Поэтому я еще раз отправил свое удостоверение личности, и через 2 дня они ответили:


После полной проверки вашей учетной записи 888sport мы решили навсегда закрыть вашу учетную запись wxwIllow.


После этого я пошел в службу поддержки и спросил причину, но они мне ничего не ответили. Просто они передадут мою проблему оперативной группе. На следующий день я получаю от них два письма.


Во-первых, обратите внимание: из-за ограничений по ставкам, наложенных на вашу учетную запись, вы больше не имеете права участвовать в каких-либо рекламных акциях 888sport.


Во-вторых, обратите внимание: из-за ограничений по ставкам, установленных на вашей учетной записи, вы не сможете делать у нас дальнейшие ставки на спорт.


Любые ожидающие ставки, которые уже были размещены, будут рассчитаны в обычном порядке, и вы сможете продолжать использовать любые другие продукты на нашем сайте.


Тем не менее я не могу войти в свою учетную запись (только мобильная касса), где я мало что могу сделать.


Поэтому я снова обратился в службу поддержки, и они снова сказали мне то же самое, что передали мою проблему оперативной группе.


Я вношу 3,5 и играю только в казино и делаю ставки на спорт. Никаких бонусов и акций не использовал. Проиграл в казино около 1,2ке и выиграл на ставках на спорт где-то 50-100е. Так что я думаю, что у меня пропало более 1000 евро.


Помогите пожалуйста вернуть оставшиеся деньги, спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой wxwI,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, когда была создана ваша учетная запись?
  • Правильно ли я понимаю, что средства, которые вы пытались вывести, все еще находятся на вашем счету в казино?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Моя учетная запись на 888poker была открыта в 2011 году. Я вижу, что первое сообщение от 888sport датировано 2019 годом.


Мой первый депозит после 2019 года был в этом месяце на 888sport. Я сделал там несколько ставок, а затем поиграл в казино и внес еще больше, когда проиграл. Поэтому, когда я играл, я переключался между 888sport и 888casino. Не уверен, что это остаток на спортивном счете или в казино. Я думал, что они одинаковые, потому что мой баланс всегда переключался с казино на спорт и наоборот, когда я играл.


РЕДАКТИРОВАТЬ: Невозможно войти в 888sport или 888casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, wxwI, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, wxwI,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда 888 Casino !

Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации игрока? Что случилось с оспариваемым аккаунтом? Регистрировался ли заявитель с помощью какого-либо другого аккаунта(ов)?

Правильно ли я понимаю, что казино ограничило один из его аккаунтов ограничениями, а он обошел наложенные ограничения, создав другой аккаунт (спорный), поэтому казино его закрыло? Или что там произошло? Можете ли вы более конкретно рассказать о нарушении и по возможности подтвердить его соответствующими доказательствами?

Если вам это больше подходит, смело отправляйте необходимые данные/доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте Бранислав и спасибо за ответ!


Не могли бы вы указать несколько неточностей в моей информации? Вероятность того, что до этого несчастного случая я создал несколько учетных записей или имел какие-либо ограничения, абсолютно равна нулю.


Как я сказал ранее. Я даже не воспользовался никакими бонусами или акциями, когда снова начал играть в 888sport 2.5.2024. Я даже попросил сбросить пароль, потому что больше не помнил его с 2019 года, когда последний раз играл в 888sport.


Так как же вообще возможно создать более одной учетной записи с одинаковой информацией? Кроме того, я подтвердил свою учетную запись на 888sport и продолжил играть без каких-либо проблем. Проблема началась, когда мне не разрешили снять деньги, и я снова спросил свой идентификатор. И все это, я проиграл казино 888sport/888 около 1000-1200 евро после депозитов в прошлом месяце. Так что я даже не получил никакой пользы от 888.


Вся ситуация кажется абсурдной с моей точки зрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за разъяснения, wxwI. Давайте сначала подождем подробного объяснения и подробностей/подтверждающих доказательств от казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Каким будет следующий шаг? Пожаловаться в МГА или куда-то еще? Я знаю, что не сделал ничего плохого. Я играю в более чем 50 казино в течение 16 лет, и это первый раз, когда казино, если можно так выразиться, пытается украсть мои деньги.


Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, возможно, ADR и/или MGA. Возможно, это недоразумение. Посмотрим, что ответит казино.

Недавно я пытался связаться с ними и другими способами, поэтому продлил текущий таймер до конца недели.

Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Продлеваю таймер еще на 7 дней и жду ответа от казино.

Я связался с представителем казино, и жалоба должна была быть передана в их службу поддержки. Я не уверен, свяжутся ли они со мной по этому поводу, но кто-то из казино должен связаться с вами, вероятно, по электронной почте, если они еще этого не сделали.

Если у вас есть какие-либо новости или обновления, или если есть какой-либо прогресс, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Бранислав!


Я сразу же сообщу вам, если они со мной свяжутся.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет, wxwI,

Поскольку у казино еще нет неразрешенных дел, представитель казино регулярно отвечал мне, пытаясь помочь нам, но только не связывался со мной с обновлениями после моих последних сообщений (мне сказали, что в настоящее время они также выставляют новый процесс разрешения жалоб вместе), я напишу им еще раз и продлю таймер из казино еще раз. Однако, если никто из казино не свяжется со мной/ вами или нам не будет предоставлена соответствующая информация до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта. Об этом я сообщу представителю казино. Я знаю, сколько времени это уже заняло.

Итак, давайте дадим казино еще один шанс и последние 7 дней, чтобы помочь нам решить этот вопрос.

Если у меня будут какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.

Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо! Надеюсь, это разрешится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой wxwI ,

Можете ли вы подать жалобу в ADR казино — eCOGRA и/или ODR , как указано в Условиях казино, или непосредственно в регулирующий орган ( MGA ) и предоставить мне любое подтверждение по этому поводу, как только оно будет подано? готово?

Всю необходимую информацию вы можете найти ЗДЕСЬ , раздел « 15. Споры и жалобы ».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Браниславу за обновление!


Я быстро просмотрел все три веб-сайта, и мне кажется, что MGA может быть для меня самым простым и не требующим так много времени. Считаете ли вы, что по-прежнему будете подавать жалобу также в Ecogra или ODR? И мне тоже следует связать с ними эту жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Честно говоря, я бы начал с eCOGRA и ODR - я думаю, что MGA где-то заявило, что этот вопрос следует сначала обсудить с ADR, если таковая имеется (в данном случае eCOGRA/ODR), и в то же время решение ADR по сути является принято как решение регулятора.

Не стесняйтесь сообщить мне, какое решение вы приняли, и/или направьте мне подтверждение по поводу поданной жалобы. Мне потребуются некоторые доказательства поданной жалобы — наш новый процесс из-за проблем, связанных с аналогичными делами в прошлом.

Что касается пересылки им этой жалобы - конечно, не стесняйтесь об этом там упомянуть.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, Бранислав!


Я просто хочу сообщить, что теперь я подал жалобы как на eCOGRA, так и на ODR.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, отлично. Спасибо, wxwI, за новости и подтверждения.

Поскольку жалоба была подана в компанию ADR, которая должна вам помочь, мы (временно) закрываем вопрос как нерешенный на данный момент.

Как только вы получите окончательное решение от ADR, пожалуйста, сообщите нам о нем. Затем мы рассмотрим его и пересмотрим жалобу с нашей стороны.

Сообщить нам можно, повторно открыв данную жалобу или отправив необходимую информацию и документы на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). В случае, если какая-либо сторона не предоставит нам результаты расследования ADR в разумный срок, жалоба будет возобновлена Casino.guru.

Я искренне верю, что ваш вопрос будет тщательно рассмотрен и решен.

Казино также может предоставить нам обновленную информацию.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

На основании предыдущего сообщения и обновленной информации, предоставленной заявителем, мы повторно открыли жалобу и сделаем все возможное для ее разрешения.

Большое спасибо, wxwI , за ваши электронные письма и предоставленные документы с обновлениями ADR казино.

Хотя вы об этом не знали, и я признаю, что не совсем ясно выразился в своем предыдущем сообщении (извините за причиненные неудобства), жалоба была бы автоматически открыта нашей системой через 3 месяца после временного закрытия жалобы. Поэтому я намеренно использовал слово «временно». Кроме того, классификация «ожидание решения регулятора» означает неопределенный результат жалобы с нашей стороны (без штрафных санкций, хотя и классифицирована как «неразрешенная»), поэтому мы бы вернулись к жалобе и рассмотрели/повторно открыли/обновили ее в любом случае. К сожалению, наша система не идеальна, и, запросив повторное открытие раньше, чем система могла бы автоматически повторно открыть дело, дата автоматического повторного открытия была отложена на 3 месяца. Поэтому потребовалось больше времени, пока я не заметил, что происходит, и не изучил вопрос подробно. Я понимаю ваше разочарование, но, по сути, было бы достаточно, если бы вы подождали еще несколько дней, и наша система снова открыла бы жалобу, попросив вас предоставить обновленную информацию.

Я искренне извиняюсь за то, что отвечаю вам с задержкой. В любом случае, по крайней мере, теперь у меня для вас хорошие новости - после изучения всех деталей, которые вы нам предоставили после временного закрытия жалоб, и проверки веб-сайта казино относительно их внутренних процессов подачи жалоб, давайте попросим казино снова расследовать этот вопрос и объяснить ситуацию. Честно говоря, их способ рассмотрения жалоб игроков, а также заявления ADR, вообще не имеют смысла.

Хотя я общался с представителем казино только вне темы, в то же время у меня был другой случай с казино, на который они ответили прямо в теме, и они должны были наконец-то организовать обработку жалоб на сторонних форумах. Поэтому я думаю, что кто-то из казино прокомментирует этот вопрос здесь или, по крайней мере, ответит мне с соответствующей информацией и подробностями вне темы. В противном случае, после всего, что здесь произошло, жалоба будет закрыта как неразрешенная.

Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание.


Уважаемая команда 888 Casno !

Пожалуйста, рассмотрите проблему пользователя еще раз и предоставьте нам соответствующие объяснения/информацию/подробности/подтверждающие доказательства, особенно в отношении остатка средств игрока на спорном счете.

Поскольку ADR казино заявляет в своих Условиях и положениях, что споры принимаются только после завершения внутреннего процесса подачи жалоб казино, нам требуется ваше полное сотрудничество здесь и сейчас. В другой жалобе вы предоставили нам информацию о том, что у казино нет поддержки по электронной почте, и игрокам приходится обращаться в чат казино, но похоже, что чат казино не очень помог в этом случае, и нет никаких других инструкций для внутреннего процесса подачи жалоб. Таким образом, похоже, что нет другого способа, как мы или игрок могли бы решить этот вопрос, кроме как при условии, что казино будет полностью сотрудничать в разрешении этой жалобы и предоставит все запрошенное.

Как было указано выше, обратите внимание, что если казино не пойдет на сотрудничество и не предоставит запрошенные услуги, жалоба будет закрыта как неразрешенная, а рейтинг казино будет соответственно снижен.

Если вам так будет удобнее, смело делитесь всей важной информацией по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

В то же время я связался с представителем казино. Хотя это был не тот, кто должен был помочь нам разрешить дело, меня заверили, что в рамках нового процесса казино по обработке жалоб пользователей на сторонних форумах и нового доступного контакта ответственного лица из казино, этот представитель должен был прокомментировать вопрос или связаться со мной вне темы. К сожалению, этого пока не произошло.

Поэтому, поскольку, как я уже упоминал, новый представитель казино недавно без проблем прокомментировал другой случай, я снова продлеваю таймер для казино, при этом свяжусь с ответственным лицом также вручную вне ветки.

Давайте назовем это последним звонком и шансом казино сотрудничать и помочь нам решить проблему здесь. Если ее предполагается закрыть как «нерешенную» с санкциями рейтинга казино/«индекса безопасности», неважно, произойдет ли это сейчас или на следующей неделе, хотя я искренне верю, что кто-то свяжется с нами с нового адреса электронной почты. Если казино не отреагирует до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем посте.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой wxwI ,


Спасибо за отправку документов.


Мы искренне ценим ваши усилия по оказанию нам помощи в процессе проверки.


К сожалению, мы не смогли полностью проверить вашу учетную запись, поскольку предоставленные документы не соответствовали нашим стандартам проверки.


Мы понимаем, что это может быть неприятно, и мы здесь, чтобы поддержать вас. Чтобы помочь нам завершить процесс, мы любезно просим вас отправить селфи с вашим удостоверением личности для проверки.


Пожалуйста, убедитесь, что новые фотографии или сканированные копии четкие, высокого качества, и что все детали полностью видны и читаемы. Это поможет нам завершить проверку как можно быстрее.


Вы можете ответить на отправленное нами электронное письмо или нажать ссылку «Подтвердить сейчас», чтобы загрузить свои документы.

После успешной проверки ваших документов мы оперативно проинформируем вас о следующих шагах. Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в этом вопросе.


Еще раз спасибо за сотрудничество с нами.


Если вам понадобится помощь, мы здесь!


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Дорогое казино 888


Итак, после почти 6 месяцев без ответа вам нужно мое селфи с удостоверением личности? Хотя вы можете ясно видеть на моей фотографии, что я подтвердил свое удостоверение личности, и вы подтвердили это в мае. Как вы можете это объяснить? Какой адрес электронной почты мне нужен, чтобы отправить мое селфи с удостоверением личности, потому что я не могу использовать эту ссылку или загрузить какие-либо файлы на ваш сайт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой wxwI,

Представитель казино заявил, что отправил вам электронное письмо. Вы получили какое-либо электронное письмо от казино? Если да, можете ли вы предоставить запрошенную фотографию на адрес электронной почты, который они использовали для связи с вами?


Дорогая команда 888 !

Спасибо за ваш ответ.

Можете ли вы проверить аккаунт пользователя и дать ему указания, как продолжить проверку?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, спасибо за обновление, wxwI.

Подождем ответа и обновлений казино.

Однако, учитывая электронное письмо, которое вы получили от покерного менеджера, возможно, потребуются дополнительные документы, как там и указано.

Не стесняйтесь делиться новостями в случае прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не увидел, что это было для покерного аккаунта, извините. Я пользовался этим аккаунтом 888sport/casino только с мая.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой wxwI ,


Спасибо за отправку Ваших документов.


К сожалению, в данный момент мы не можем проверить вашу учетную запись 888sport, поскольку предоставленные документы слишком малы, что приводит к размытости и неясности информации.


Чтобы помочь нам завершить эти проверки, мы просим вас повторно отправить фотографии или скан-копии требуемых документов. Пожалуйста, убедитесь, что они высокого качества, со всеми подробностями, которые можно четко увидеть и прочитать. Это позволит нам продолжить процесс проверки без проблем.


Мы также отправили вам электронное письмо с информацией об этом запросе.


Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся на скорейшее решение этого вопроса. Если вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за разъяснения и инструкции, команда 888 Casino.


Дорогой wxwI ,

Можете ли вы найти электронное письмо от казино, следовать инструкциям и сообщать нам о любых новостях/обновлениях?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я 4 раза отправлял свое удостоверение личности с селфи и разными фотографиями. Они 3 раза отклоняли мои документы, ссылаясь на размытые и непроверенные документы (что немного безумно, потому что Revolut Bank и т. д. принимали те же документы).


5 дней назад я отправил им по электронной почте в четвертый раз свое удостоверение личности с селфи, и с тех пор они мне не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление, wxwI.


Уважаемая команда 888 Casino !

Можете ли вы, пожалуйста, просмотреть последние документы, которые wxwI отправил в казино, и предоставить нам обновленную информацию? Может ли казино принять документы пользователя?

Что еще необходимо сделать игроку, чтобы пройти процедуру KYC и/или вывести свой оспариваемый выигрыш?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой wxwI ,


Благодарим Вас за обращение к нам и за Ваши постоянные усилия по предоставлению документов.


К сожалению, мы не смогли принять представленные вами документы, поскольку они не соответствовали необходимым требованиям. Конкретные подробности по этому вопросу были отправлены вам по электронной почте. Мы любезно просим вас просмотреть это сообщение для получения дополнительных разъяснений.


Для завершения процесса проверки мы просим вас предоставить новый документ.


Пожалуйста, убедитесь, что:


  • Все данные, включая вашу фотографию и информацию, понятны и легко читаются.
  • Снимок сделан в хорошо освещенном месте, без препятствий, закрывающих ваше лицо.
  • Избегайте отправки зеркальных селфи или любых измененных изображений.


Мы понимаем, что этот процесс может быть утомительным, и мы искренне ценим ваше сотрудничество и помощь в выполнении наших требований безопасности.


Если у вас возникнут какие-либо вопросы или понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


Искренне,

888 Команда



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ и обновление, команда 888.


Дорогой wxwI ,

Можете ли вы проверить электронную почту от казино, предоставить им запрошенное и предоставить нам обновление? Или вы можете подтвердить, как только запрошенный документ будет отправлен в казино? Тогда мы можем попросить их ускорить процесс и снова предоставить обновление.

Можете ли вы также указать меня в копии вашего электронного письма с запрошенным документом для казино ( branislav.b@casino.guru )?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо 888 Casino за ваш ответ и ваши постоянные усилия по подтверждению моего аккаунта (хотя прошло уже больше 6 месяцев).


Что касается того, что вы отправили мне конкретные данные по моей проблеме, это неверно. Вы ответили мне в последний раз 8.11. После этого я отправил вам 2 фотографии моего селфи с удостоверением личности без какого-либо ответа. Также я хотел бы знать, как банк может одобрить точно такие же документы, но почему-то вы не можете? Можете ли вы также объяснить и дать мне подробное объяснение того, как мой счет и средства были заморожены более 5 месяцев, и никто из вас не связался со мной, несмотря на многочисленные контакты на моем сайте в мае? Кроме того, по сей день я даже не знаю, почему мой счет был заморожен.


Я сейчас отправлю Браниславу и свои документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо, wxwI . Можете ли вы попробовать сделать новое фото, но не делать его зеркальным? Должна быть возможность изменить эту настройку в настройках вашей камеры.

Я знаю, что некоторые онлайн-казино очень строги в этом отношении и просто не принимают такие фотографии по KYC. Я знаю, что это странно, но, к сожалению, мы ничего не можем с этим поделать. По крайней мере, стоило бы попробовать.

Я также рекомендую вам держать удостоверение личности близко к лицу во время фотосъемки, чтобы камера фокусировалась на всем одинаково. Я заметил, что на ваших фотографиях ваше лицо полностью четкое, а вот удостоверение личности — нет. Опять же — да, мы можем его как-то прочитать, но в онлайн-казино с этим строгие правила, так что оно должно быть действительно четким. Вы можете проверить его, увеличив его — если оно четкое после нескольких увеличений, то все должно быть в порядке.

Не стесняйтесь сообщать нам, как только у вас появятся какие-либо новости или обновления.


Дорогая команда 888 !

Можете ли вы объяснить, что не так с предоставленными документами и почему казино не смогло их принять?

Какие документы игроку необходимо отправить в казино, чтобы его KYC/верификация были окончательно завершены?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я снова отправил вам Branislav и 888 новое селфи с идентификатором. Хотя 888 ничего не ответил мне на две мои последние фотографии (теперь 3), только автоматическое сообщение:


Это автоответ, сообщающий о том, что мы получили ваше письмо. Мы свяжемся с вами как можно скорее, но, пожалуйста, дайте нам на это 72 часа.

Мы ценим ваше терпение и благодарим вас за выбор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, wxwI. Подтверждаю, что получил ваше письмо с новым селфи с вашим удостоверением личности.

Если у вас есть какие-либо новости или обновления от службы поддержки клиентов казино, не стесняйтесь сообщить нам.

Давайте дождемся реакции представителя казино и ответов на мои вопросы выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Дорогой wxwI ,

Есть ли какой-то прогресс, пожалуйста? Казино связывалось с вами? Если да, то каков текущий статус вашего вопроса?


Дорогая команда 888 !

Я уже предоставил вам всю необходимую информацию, поэтому вы можете ответить прямо в теме.

Пожалуйста, найдите соответствующую часть моего сообщения, добавленного 29 ноября 2024 года, адресованную вам, и предоставьте нам ответы и обновления относительно проблемы пользователя.

Обратите внимание, что это последний таймер, который я устанавливаю для казино. Если никто из казино не прокомментирует эту ветку или не ответит на мое последнее письмо с соответствующей информацией, жалоба будет закрыта как неразрешенная.

Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой wxwI ,


Благодарим Вас за терпение и предоставление запрошенных документов.


Мы искренне ценим время и усилия, которые вы потратили на оказание нам помощи в этом процессе.


При просмотре представленного вами документа мы заметили, что фотография, к сожалению, размыта и слишком мала, что делает детали нечитаемыми. Как ранее было указано в нашем письме, важно, чтобы все документы соответствовали следующим критериям:


-Высокое качество: четкое и резкое разрешение изображения.

- Полностью видимый: весь документ должен быть захвачен без обрезки.

- Читабельная информация: весь текст и детали должны быть разборчивыми.


Чтобы обеспечить бесперебойную обработку вашего дела, мы просим вас повторно подать требуемые документы, придерживаясь вышеуказанных рекомендаций. Пожалуйста, загрузите их безопасно через наш безопасный портал по адресу www.safe-cashier.com . Этот метод является наиболее эффективным и безопасным способом поделиться с нами вашими документами.


Если у вас возникнут какие-либо трудности или вам потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути.


Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Мы с нетерпением ждем возможности решить этот вопрос как можно скорее, как только получим обновленную документацию.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Спасибо 888casino за то, что вы не ответили почти ни на один из моих вопросов!


Я также получил сегодня электронное письмо, в котором они теперь также хотят выписку по моей кредитной карте, в которой говорится, что мой документ был отклонен. Даже несмотря на то, что я никогда не отправлял им выписку по своей кредитной карте в последние месяцы. Вся эта ситуация кажется довольно нереальной на данный момент. Они заблокировали и незаконно удерживают мои деньги уже 7 месяцев и просят все больше и больше документов, которые я предоставил им еще в мае. Теперь они не принимают ничего, что я им отправляю.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

И они продолжают это безумие и пытаются отменить выплату. Я дал им несколько раз свое удостоверение личности с селфи, кредитную карту (заднюю и переднюю стороны), водительские права и подтверждение адреса. Теперь ясно, что это больше не имеет ничего общего с KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Извините за задержку (отпуск, отсутствие на работе).


Дорогой wxwI ,

Я понимаю ваше разочарование, но похоже, что у казино, вероятно, есть некоторые сомнения относительно вашего KYC и предоставленных вами документов. К сожалению, поскольку онлайн-казино имеют право запрашивать у игроков дополнительные документы в процессе KYC, я боюсь, что нет другого варианта, как продолжить процесс, кроме как предоставить им все запрошенные документы, соответствующие всем их требованиям и условиям.

Как я уже упоминал, это зависит от конкретного казино, но некоторые онлайн-казино очень строги в отношении документов игроков. Хотя я не видел всех документов, которыми вы поделились с казино, по крайней мере я видел, что последнее селфи было (снова) предоставлено как зеркальное селфи, которое казино, как они указали выше, они не могут принять, удостоверение личности закрывало часть вашего лица (подбородок), и данные на вашем удостоверении личности были не совсем четкими/резкими.

Может быть, вы можете использовать другое устройство/телефон с лучшей селфи-камерой, чтобы сделать требуемые фотографии? Кроме того, вам, вероятно, придется предоставить казино все требуемые документы/фотографии, чтобы двигаться дальше.

Поэтому, пожалуйста, можете ли вы предоставить казино запрошенные документы в соответствии с их требованиями (отправив все в виде вложений к последнему электронному письму или загрузив их по предоставленной ссылке), а также предоставить нам обновленную информацию?

В то же время я хотел бы спросить казино только об одной детали, которая для меня не имеет смысла. В любом случае, если вы можете предоставить казино оригинальную выписку из банка, в которой указан ваш физический адрес и депозиты, внесенные в казино, я думаю, что не должно быть проблем распечатать ее и сделать селфи с ней. Как только вы предоставите все в надлежащем качестве, соответствующем всем требованиям и условиям казино, им не придется ничего выдумывать, чтобы затянуть. По крайней мере, я искренне в это верю.


Дорогая команда 888 !

Спасибо за ваше письмо и ответ.

Можете ли вы объяснить нам, в чем разница между предоставлением банковской выписки в формате PDF (отраслевой стандарт) и фотографированием с распечатанной версией той же банковской выписки? По сути, это бессмысленно.

Что казино хочет проверить этим запросом, пожалуйста? Если у казино есть какие-либо подозрения относительно предоставленных документов, я не вижу никакой разницы между предоставлением оригинальной выписки из банка в формате PDF, показывающей депозиты, сделанные в 888 Casino, и ее распечаткой и селфи с ней.

Как я уже говорил, у игрока не должно возникнуть проблем с предоставлением запроса в запрашиваемой форме, но это действительно нестандартный запрос, и он не имеет смысла.

Если вам это больше подходит, не стесняйтесь ответить по электронной почте. Также было бы здорово, если бы вы могли сообщить нам об обновлениях, касающихся последних предоставленных документов.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Никаких проблем, Бранислав!


Думаю, теперь они приняли все документы, кроме: фотографии с выпиской из банка, на которой указан ваш адрес и ваши депозиты в 888.


Вчера я снова отправил им этот документ, но они заявили:


Выписка по банковскому счету или кредитной карте, показывающая зарегистрированный адрес на вашем счете. Она должна быть выдана в течение последних трех месяцев И депозит(ы), внесенные на ваш счет 888, должны быть четко указаны.


Невозможно отправить такой документ, потому что мой депозит был сделан в мае. Поэтому я отправил им весь свой депозит в мае и селфи с выпиской из банка, выданной в течение последних трех месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление, wxwI . Да, это должно быть в порядке. Это имеет смысл только так - выписка из банка должна быть выдана в течение последних 3 месяцев, поэтому в ней должен быть указан ваш адрес, дата выдачи документов (дата в течение последних 3 месяцев) и депозиты, внесенные в казино.

Не стесняйтесь сообщать нам о любых обновлениях, если вы их получите, пока казино не ответит на ветку. Возможно, они наконец подтвердят, что ваш KYC был успешно завершен, и вам будет разрешено вывести свой баланс, и нам даже не придется ждать ответа казино здесь.

Давайте подождем, как они рассмотрят ваш последний документ(ы).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет wxwI ,


Благодарим Вас за терпение и повторную отправку запрошенных документов.


Мы понимаем сложность предоставления документации по депозитам, внесенным в мае, когда нам требуется выписка из банка, выпущенная в течение последних трех месяцев.


Для уточнения нам необходимо:


  • Выписка по банковскому счету или кредитной карте, которая включает:
  • Ваш зарегистрированный адрес в аккаунте.
  • Дата выдачи в течение последних трех месяцев.
  • Четкое указание депозитов, внесенных на ваш счет 888.


Поскольку депозиты, внесенные в мае, могут не отразиться в последней выписке, мы рекомендуем:

Отправьте недавнюю выписку из банка с указанием вашего зарегистрированного адреса и даты выдачи в течение трех месяцев, а также документ, подтверждающий майские транзакции (например, выписку по счету или более старую выписку).

Включая селфи с недавним заявлением в руках для опознания.


Это гарантирует, что мы сможем связать данные вашего текущего счета с прошлыми депозитами в целях проверки.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, wxwI!

Поскольку Branislav находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Branislav хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Branislav свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Итак, на данный момент мы здесь:


Пожалуйста, пришлите нам более четкую копию фотографии, на которой вы держите документ:

o Выписка по банковскому счету или кредитной карте, показывающая зарегистрированный адрес на вашем счете. Она должна быть выдана в течение последних трех месяцев И депозит(ы), внесенные на ваш счет 888, должны быть четко указаны.


Самое смешное, что вчера они сказали, что все мои документы одобрены. Сегодня я пошел спросить, почему мой счет все еще заблокирован, и сегодня они говорят мне, что им все еще нужен этот документ. Также они говорят, что последнее письмо, которое они мне прислали, было от 10.12. Я отправил им после 10.12 пять раз свое селфи с банковскими выписками точно на тот же адрес, что и до этого. Не имеет смысла, что они внезапно не получили ни одного из моих писем, хотя все остальные, кому я отправлял письма/с кем связывался, получили их. Сегодня я попробовал другой адрес электронной почты, и они получили мое письмо. Мне просто интересно, действительно ли Operation Team заблокировала мой адрес электронной почты от них.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Извините за задержку (отпуск, отсутствие на работе).


Спасибо за обновление и ваш email, wxwI . Я переслал вашу фотографию представителю казино. Подождем обновления.


Дорогая команда 888 !

Не могли бы вы проверить мое последнее письмо и сообщить нам об обновлениях?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ну, последний парень из службы поддержки клиентов сказал, что мои документы снова одобрены и что мне нужно ждать письма по электронной почте, чтобы мой счет был повторно открыт командой по эксплуатации/безопасности. Это было во вторник... Как будто вы заморозили мой счет почти на 8 месяцев и сказали, что после одобрения моих документов они откроют мой счет, но я полагаю, что нет. Удивительный сайт.


EDIT: Ах да, и забыл написать, что заморозили без причины. Играл на свои собственные деньги. Никаких бонусов или акций. Проиграл казино около 1,2 тыс., и все равно после всего этого они решили закрыть мой счет, хотя я хотел бы вывести свой остаток. И я был полностью верифицирован.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Пожалуйста, 888casino, объясните это:


И снова я пошел, чтобы спросить о своей ситуации. Первый агент сказал мне, что мне все еще нужно отправить им мои банковские выписки с селфи, хотя СНОВА последний парень из службы поддержки клиентов сказал мне 4 дня назад, что все мои документы были одобрены и переданы в службу безопасности для открытия моего счета. Ну, первый парень также перевел меня к новым парням, и тут начинается самое интересное. Так что теперь мне нужно:


Копия вашего удостоверения личности с фотографией, паспорта или водительских прав

• Подтверждение вашего зарегистрированного адреса, выданное в течение последних 3/6 месяцев

• Выписка по банковскому счету или кредитной карте (пожалуйста, заблокируйте свою карту)

число)

• Счет за коммунальные услуги


Точные документы, которые я им предоставлял 2-3 раза и которые все одобрены эксплуатационной группой.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Ну вот, снова. Итак, спустя почти 8 месяцев они наконец открыли мой счет, но я все еще не могу снять свои деньги, потому что мне нужно подтвердить свои данные (хотя весь смысл был в том, чтобы снова открыть мой счет после того, как я отправлю им все документы для подтверждения своего счета, что я и делал уже 2-3 раза).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление, wxwI. Пока мы ждем ответа от казино, можете ли вы попробовать пройти процедуру KYC через ваш повторно открытый аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет возможности даже загрузить какие-либо документы, потому что я полностью проверен, а им ничего не нужно. Как всегда, они передали мою проблему соответствующей команде, которая ответит, возможно, через месяц или никогда.


Есть также десятки или сотни клиентов, которые сталкиваются с той же проблемой. Они делают это.


Вот еще один пример:


https://oddsandinsights.com/casino/888casino/

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, я понял. Так что давайте дождемся ответа представителя казино здесь и будем надеяться, что они помогут нам как-то наконец разобраться. Если нет, то это заняло слишком много времени. Так что, если ничего не изменится до истечения текущего и следующего продленного таймера, я, вероятно, буду вынужден закрыть жалобу как нерешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Сообщу, когда/если я получу вывод средств на свой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я могу подтвердить, что получил вывод средств на свой банковский счет.


Тем не менее, я никому не порекомендую играть с любым из брендов 888.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Какие замечательные новости, wxwI ! Я не могу поверить своим глазам, наконец-то все разрешилось.

Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Кроме того, еще раз - я извиняюсь за задержки в процессе и недоразумения, которые произошли ранее. Однако мы видим, что более длительное ожидание и терпение того стоили.

Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Хотя я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобными проблемами в будущем, мы здесь, чтобы помочь.


Я должен также разместить здесь формулу о добавлении вашего честного отзыва на Trustpilot, но поскольку вы уже добавили отзыв там, я не буду просить вас что-либо добавлять туда или обновлять ваш первоначальный отзыв, и я не буду вставлять наш стандартный запрос здесь. Это на ваше усмотрение.https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Если вы решите обновить его — заранее спасибо за ваше время.


Спасибо, 888 Casino , за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях