Аккаунт игрока из Кувейта заблокировали без дальнейших объяснений. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, у меня проблема, и я хочу решить
Имя пользователя: Fahadmh
Я был в рабстве 6 месяцев, а потом мой счет откроется
Прошло уже больше года а аккаунт не открывается, и каждый раз пишу письмо в техподдержку и мне говорят ждать два дня и мы откроем аккаунт
И я захожу в аккаунт и вижу его, который сейчас приостановлен и не открывается, и на все их письма одни и те же ответы. Жду, а счет не откроют, хоть я и вип клиент
Он очень старый, и я заплатил за него много денег.
Они не решили мою проблему и не хотят открывать мой счет!! Я послал им много электронных писем, и они не отвечают на электронную почту,
Дорогой Фахадм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я в казино уже более 5 лет и мой вип аккаунт полностью верифицирован и у меня есть вывод средств и мой аккаунт забанили на 6 месяцев из-за моего поведения но срок закончился и всю тему я вам написал в посте
Что послужило причиной блокировки вашего аккаунта полгода назад? Есть ли в казино какие-либо средства?
проклинаю поддержку, нет, но у меня есть бунесы, потому что мой аккаунт вип и огромный вес
Сейчас срок жду полтора года и больше продолжительность бана они затягивают с ответом каждый раз когда отправляю им один и тот же ответ ждите два дня они не соблюдают политику казино только настрой поддержки
Правильно ли я понимаю, что в казино нет реальных денежных средств?
Дорогой Фахадм,
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Если казино уже выплатило все выигрыши и в настоящее время средства не удерживаются, боюсь, наши возможности вам помочь ограничены. У нас нет полномочий требовать от казино восстановить вашу учетную запись; это определение полностью находится в их компетенции.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Они закрыли мой счет всего на 6 месяцев, сейчас прошло больше года.
Важно понимать, что ни одно казино не обязано повторно активировать вашу учетную запись, даже если изначально было указано шестимесячный период ограничения. Имейте в виду, что мы не можем вмешаться или заставить казино восстановить вашу учетную запись.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.