Игрок из Великобритании запросил вывод средств. Затем казино заблокировало его аккаунт до тех пор, пока он не пройдет верификацию. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from UK requested a withdrawal. Then the casino blocked his account until he passes the verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств. Затем казино заблокировало его аккаунт до тех пор, пока он не пройдет верификацию. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сегодня я открыл счет в 888casino, внес депозит на 100 фунтов стерлингов, затем на 124 фунта стерлингов, выиграл 1300 фунтов стерлингов в игровых автоматах, затем я играл в книгу мертвых и получил бесплатные вращения на £ 8bet, выиграл еще 1000 на полпути к бонусу (бесплатные вращения), я вышел из системы. , затем я попытался войти в систему, и он говорит, что учетная запись временно отключена, проверил свою электронную почту и получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно отправить свой документ и карту, сделал это и написал электронное письмо в службу поддержки. Я получил ответ, что после проверки моих документов они РАССМАТРИВАЮТ возможность повторного открытия моей учетной записи. Так что теперь я остался без своего выигрыша, и они заблокировали мой аккаунт, потому что я выиграл? Не похоже ли это на мошенничество?
Casino Guru Я был бы очень признателен за вашу помощь, потому что это совершенно несправедливо.
I opened an account today at 888casino, deposit 100gbp then 124gbp, won 1300gbp at slots, then i was playing book of dead and got the free spins at £8bet, won another 1000 half way through the bonus(free spins) i got logged out, then I tried to log in and it says account temporarily disabled, checked my email and had an email saying that i need to send in my document and card, done this and wrote email to support. I received a reply that after my documents are verified they will CONSIDER reopening my account. So now I'm left without my winnings and they disabled my account because I won? Doesn't this look like a scam?
Casino Guru I would really appreciate your help because this is totally unfair.
Уважаемый Олег,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно? Вы представили все документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Oleh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided and when exactly? Have you submitted all documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый Олег,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Oleh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.