ГлавнаяЖалобы888 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

888 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: ??

888 Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.02.2023 | Дело закрыто : 04.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Кувейта заблокировали после предоставления документов для проверки. Казино ответило и заявило, что делает все возможное, чтобы ускорить процесс проверки. Они не смогли предоставить нам какую-либо дополнительную информацию, поэтому не было возможности дать обоснованную оценку ситуации, и по прошествии длительного периода времени игроку было рекомендовано передать вопрос в соответствующий лицензирующий орган. Плеер перестал отвечать, поэтому жалоба в итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Являюсь клиентом 3 года


Заблокировали мой аккаунт из-за верификации, я отправил файлы, и вот уже 2 месяца



Они не открыли счет, несмотря на то, что мой счет был задокументирован, и расследование было проведено ранее.



Я отправляю им электронные письма о том, что это рутинная процедура, расследование занимает много времени и не занимает больше 3 дней до недели.


Почему они приостанавливают действие учетной записи, когда я ничего не сделал, хотя вы являетесь участником VIP?


((Ваша учетная запись была временно ограничена. Приносим извинения за неудобства, и мы прилагаем все усилия, чтобы снять эти ограничения как можно скорее.))

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мутаири33,


Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы объяснить, есть ли какой-либо баланс на вашем счету в казино, который в настоящее время удерживается? Я правильно понимаю, ваш аккаунт заблокирован уже два месяца?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, мой аккаунт заблокирован


И вот прошло два месяца с момента подачи документов


На моем счету нет баланса


Рождественский подарок был вовремя приостановлен


Позвоните в службу поддержки и попросите копию национального удостоверения личности с обратной стороны, и они внесут вознаграждение в размере 1000 долларов США.


После его отправки моя учетная запись временно заблокирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы переслать сообщение, которое вы получили от казино относительно приостановки действия вашего аккаунта? Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru , я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас, я отправил тебе письмо сейчас. Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Mutairi33, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мутаири33,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 888 Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 888,

Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки/приостановки действия игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мутаири33,


Мы пока не получили ответа от казино. Есть ли прогресс в вашей проверке?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мутаири33,


Спасибо, что подняли это дело. Мы только что связались с нашими коллегами из отдела поддержки, и они уже должны были отправить вам электронное письмо с обновленной информацией по вашему делу.


Не могли бы вы проверить свой почтовый ящик и ответить им, чтобы они могли помочь в дальнейшем?


Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.


Искренне,

888Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, они запросили выписку со счета за 3 месяца, которую я сейчас отправлю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление, 888 Казино.


Привет Мутаири33,


Я рад, что есть некоторый прогресс, пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет


Документы отправлены, а аккаунт до сих пор заблокирован!


Я отправил письмо, и они говорят, подождите, мы не знаем, когда состоится проверка. Что это за задержка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мутаири33,


Спасибо за дополнительную информацию. Проверка документов может занять некоторое время, мы должны дать казино немного больше времени и подождать, пока они свяжутся с вами.


Если по истечении таймера ответа по-прежнему нет, я свяжусь с ними снова.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мутаири33,


Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить 888 Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Спасибо за возможность решить ваши проблемы.


Пожалуйста, позвольте нам принести извинения за задержку с проверкой вашей учетной записи. Мы понимаем, что эта задержка вызвала у вас неудобства и разочарование, и мы искренне сожалеем об этом.


Мы серьезно относимся к удовлетворенности наших клиентов и стремимся обеспечить быстрое и эффективное обслуживание в любое время. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс проверки, и вы будете уведомлены по электронной почте, как только наша служба поддержки получит обновление, касающееся вашей учетной записи.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


Искренне,


Команда 888

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мутаири33,


Были ли какие-либо дальнейшие успехи в вашей проверке?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, мой аккаунт заблокирован. Создается впечатление, что они намеренно не хотят открывать счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мутаири33,


Мы попытаемся связаться с казино еще раз. В случае отсутствия ответа или прогресса, я бы рекомендовал обратиться в лицензирующий орган казино и подать им жалобу.


Уважаемое казино 888,


Можете ли вы предоставить какие-либо дополнительные обновления о ситуации? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мутаири33,


Мы снова не получили никакого ответа от казино.

Не могли бы вы сообщить, если ваш аккаунт все еще заблокирован? А пока я сейчас пытаюсь достучаться до казино через скайп.


С уважением,

Адам


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да приостановлено нет нового

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Пожалуйста, примите наши самые искренние извинения по этому поводу.


Мы понимаем, что это может быть очень неприятно. Тем не менее, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее.


Последующее сообщение было отправлено, и мы уведомим клиента, как только получим его.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


Искренне,


Команда 888


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасение, я не хочу свой аккаунт, я ненавидел их и ненавидел их сайт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Плохой сайт, не знаю почему на них нет цензуры, увольняют и развлекаются


Все жалуются на то, что они закрывают учетные записи в своем настроении и не могут отправить идентификатор, хотя учетная запись уже задокументирована.


Оценка плохая, и клиенты жалуются на них на сайте trustpilot.com


Мне жалко суммы, которые я потратил на них, чтобы поднять свое VIP-членство, но обращение неуважительное, даже постоянный участник не был преднамеренно обработан на других сайтах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Нам жаль слышать, что у вас не было хорошего опыта с нашим сайтом. Это не та обратная связь, которую мы хотим услышать. Мы очень серьезно относимся ко всем замечаниям и немедленно используем их для улучшения. Наша служба поддержки доступна в любое время по адресу support@888casino.com, и они, возможно, уже отправили вам электронное письмо, если вы связались с ними. Мы также отреагировали на вашу озабоченность. Пожалуйста, примите наши извинения, и мы надеемся, что вы дадите нам второй шанс в будущем.


Искренне,


Команда 888

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой счет задокументирован и все данные у вас есть и отправлены давно, и мой счет предполагается открыть в свое время, а не на срок 6 месяцев. Мой счет еще не открыт.


Если вы думаете, что одурманиваете людей, отправляя комментарии, которые не приносят никакой пользы или немедленных последствий, это халатность по отношению к людям.


Наконец, мой аккаунт не должен быть заблокирован. Вы не имеете права заблокировать аккаунт только из-за его настроения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ваша служба поддержки грубит мне и говорит, что мы проверяем учетную запись, и у нас нет определенного времени, чтобы открыть учетную запись!!!! Что это за ерунда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это ответ поддержки сейчас на почту


Меня зовут Кристиан, представитель VIP-поддержки участников, и я надеюсь, что моя электронная почта вас удовлетворит.


В рамках обязательства 888 предоставить вам безопасную, веселую и надежную игровую среду, 27 января мы временно приостановили деятельность VIP-клиентов в вашем регионе.


Мы приносим извинения за неудобства, которые это может вызвать, но будьте уверены, что мы работаем быстро и усердно, чтобы проверить учетные записи и обеспечить соблюдение всех лучших практик.


Во время этого процесса снятие средств, депозиты и игра не допускаются. Мы намерены снять все ограничения, как только будут завершены необходимые проверки. Мы будем держать вас в курсе состояния вашей учетной записи и, чтобы ускорить этот процесс, если мы запросили какую-либо документацию, мы будем признательны, если вы отправите ее как можно скорее.


Ваша учетная запись остается в безопасности, и мы просим вас воздержаться от открытия любой новой учетной записи, поскольку на нее будут распространяться те же ограничения.


Спасибо за Ваше понимание.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мутаири33,


Благодарим вас за сообщение о приостановке действия учетной записи.


Я ценю ваше разочарование по поводу того, сколько времени это занимает, но, пожалуйста, поймите, что есть много причин, по которым казино может захотеть это сделать.

Похоже, что мы не сможем получить более глубокое представление о ситуации, и нет никакого способа узнать, как долго могут продолжаться эти проверки. Поэтому я хотел бы предложить вам подать жалобу в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.


Как только вы это сделаете, сообщите мне, как они ответят ( adam.m@casino.guru ). Затем я временно закрою жалобу, пока мы ждем от них решения. Как только результат станет известен, мы сможем повторно открыть жалобу и действовать соответствующим образом.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Здравствуйте, вчера они запросили подтверждение адреса, и я отправил удостоверение личности. Что дальше? Я не получил электронное письмо, и учетная запись не была открыта.


Ранее я говорил, что мой аккаунт верифицирован и что все данные я отправил после того, как аккаунт был заблокирован. Почему опять запрос?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Спасибо за обращение. Ваше беспокойство уже было передано в наш соответствующий отдел. Они рассмотрят любые ваши опасения. Наша команда поддержки доступна в любое время по адресу support@888casino.com, и они, возможно, уже отправили вам электронное письмо, если вы связались с ними, поэтому обязательно проверяйте папки «Входящие» и «Нежелательная почта» и помните, что у вас всегда есть Live контакт Каналы, доступные во вкладке «Касса».


Искренне,


Команда 888

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мутаири33,


Пожалуйста, сообщите, есть ли какие-либо дальнейшие успехи. Если этого не произошло, наши единственные варианты — продолжать ждать или связаться с регулирующим органом, как уже упоминалось.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они не хотят снимать ограничения с моего аккаунта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мутаири33,


Пожалуйста, примите наши искренние извинения, если это занимает больше времени, чем обычно.


Соответствующая команда все еще рассматривает это, будьте уверены, мы сообщим вам снова, как только получим его.


Искренне,


Команда 888


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 888,


Спасибо за ваш ответ, вы хотя бы можете дать оценку того, сколько времени это может занять?

Если вы можете указать временные рамки, мы можем установить таймер соответствующим образом.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Очень жаль, что у нас нет временных рамок.


Тем не менее, последующее сообщение было отправлено, и будьте уверены, что клиент будет проинформирован, как только у нас будет обновление.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


Искренне,


Команда 888

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мутаири33,


Поскольку казино не может предоставить временные рамки, я хотел бы спросить вас, как вы предпочитаете действовать дальше.

Мы можем продолжать продлевать таймер и оставить жалобу открытой до тех пор, пока не будет достигнут определенный прогресс, или вы можете связаться с лицензирующим органом, и мы можем временно закрыть жалобу, пока они исследуют ситуацию. Пожалуйста, дайте мне знать, что вы хотели бы сделать.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Mutairi33,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проблема с 888 не моя. Вы должны удалить их сайт со своей страницы. Этот сайт плохой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мутаири33,


Я понимаю, что это может быть очень неприятно, и мы очень сожалеем об этом.


Последующее сообщение было отправлено, и будьте уверены, что мы отправим вам обновление, как только получим его.


Искренне,

888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мутаири33,


Поскольку мы не можем получить какую-либо информацию о причине блокировки вашей учетной записи, мы не можем дать разумную оценку этому случаю. Как уже упоминалось, доступны два варианта: либо мы можем продолжать ждать и продлевать таймер на несколько недель, либо вы можете подать жалобу регулятору казино.


Пожалуйста, дайте мне знать ваши мысли о том, как вы хотите действовать.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мутаири33,


Как уже упоминалось, без возможности получить дополнительную информацию по этому делу лучшим вариантом для вас будет передать жалобу в лицензирующий орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите это сделать.


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, у нас не будет другого выбора, кроме как отклонить жалобу.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мутаири33,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мутаири33,


Поскольку мы не получили от вас никакого ответа по этому делу, жалоба будет отклонена, как уже упоминалось. Его можно открыть снова в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях