Игрок из Италии столкнулся с блокировкой аккаунта после крупного выигрыша в 888 Casino шесть-семь месяцев назад, без ответа от службы поддержки клиентов, несмотря на многочисленные отправленные документы. Она выражает обеспокоенность по поводу возможной эксплуатации из-за повторных запросов на селфи и проконсультировалась с юристом, но по-прежнему не может продолжать без сообщения от казино.
Доброе утро, у меня огромная проблема с казино.
Около 6-7 месяцев назад у меня был крупный выигрыш в казино 888. Сразу после выигрыша на слотах мой аккаунт заблокировали, и с тех пор мне никто не отвечает. Я отправил письма на , , и , но за 7 месяцев я так и не получил ответа. Я всегда сразу загружал все запрашиваемые документы, но они постоянно отклонялись, включая все мои селфи, фотографии моих документов и выписку из банка. В какой-то момент меня даже попросили предоставить счет за коммунальные услуги (хотя я все еще живу с родителями).
Я беспокоюсь, что они используют меня, потому что я довольно симпатичная девушка, и они продолжают просить меня сделать селфи в разных позах. Я проконсультировалась с юристом, который подготовил юридическое уведомление, но я не могу его доставить, потому что никто не ответил на мои электронные письма. Пожалуйста, помогите мне, я чувствую себя использованной как женщина и издевающейся.
Уважаемый celaPro1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Доброе утро, я понимаю важность проверки, но проверка не может идти против людей, на самом деле я всегда относился к этому вопросу серьезно, но вы также понимаете, что 6 месяцев - это слишком много. Особенно, когда они просят серьезности, а затем не отвечают...
Я предоставил две идеальные фотографии удостоверения личности спереди и сзади, выписку из банковского счета в формате PDF, предоставленную мне банком, на которой четко виден мой адрес, а также множество селфи с этим документом (документ прекрасно читаем, и вы можете видеть всю мою руку, как они и просили).
Нет, у меня не накопились выигрыши с активными бонусами.
Уважаемый celaPro1, были ли вы проинформированы о результатах каждой проверки документов?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Да, я загружаю сюда скриншоты всех писем, которые я отправил с запрошенными документами, затем я отправляю ей все свои селфи и все доказательства проживания на ее электронную почту. Она понимает, что с тех пор, как мне исполнилось 18 лет, я живу с родителями, поэтому я не могу иметь счет на свое имя, а только свой банковский счет
Большое спасибо, celaPro1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, celaPro1,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я могу понять ваше разочарование всей ситуацией, KYC (Знай своего клиента) и AML (Борьба с отмыванием денег) являются очень важными и существенными процессами. Лицензированные казино относятся к этим процедурам с максимальной серьезностью. Казино имеет право запрашивать различные документы для адекватной проверки вашего адреса. Я понимаю, что это может представлять для вас проблему, особенно учитывая, что вы проживаете с родителями, и стандартные счета за коммунальные услуги не зарегистрированы на ваше имя. Однако есть ли у вас какие-либо официальные документы, такие как письмо из вашей бывшей школы или расчетный листок, которые могли бы служить доказательством вашего адреса?
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 888 Casino IT присоединиться к обсуждению.
Уважаемый IT-специалист 888 Casino!
Я признаю вашу потребность в документации для проверки адреса игрока, что является стандартной процедурой для соответствия KYC и AML. Однако, поскольку игрок указал, что проживает с родителями, он не может предоставить никаких счетов за коммунальные услуги на свое имя. Не могли бы вы указать, какие альтернативные документы были бы приемлемы для целей проверки?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
