ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - Вывод средств игрока задерживается, а служба поддержки не отвечает.

888 Casino IT - Вывод средств игрока задерживается, а служба поддержки не отвечает.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 340

Количество: 3,900 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.05.2024 | Не разрешено : 19.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии девять месяцев ждал подтверждения своей учетной записи и вывода средств. Несмотря на проверку аккаунта, ее вывод средств оставался ожидающим, а казино не отвечало в течение месяца. Мы попытались помочь, продлив время ответа на жалобу на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны казино мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, я предоставляю документы в казино в течение 9 месяцев для проверки моей учетной записи, месяц назад они ответили, что я могу вывести деньги, я снял деньги, но вывод все еще не завершен, и казино не ответило ни в чате, ни по электронной почте для уже месяц, и я не знаю, что делать. Как вы можете мне помочь? Как работает эта жалоба? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой clarasalvetti308,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, clarasalvetti308!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу clarasalvetti308. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок отправил нам следующее письмо:


Прошу прощения, что не увидел письмо и не ответил вовремя.

Да, я прошел проверку KYC после нескольких месяцев блокировки моей игровой учетной записи казино, которое не отвечало на мои электронные письма и игнорировало загруженные мной документы.

Сейчас все документы приняты и по идее вывод тоже должен быть принят но каждый день захожу в чат мне говорят "завтра примут" только вот эта история продолжается уже больше месяца и я не не знаю, что делать


Большое спасибо, clarasalvetti308, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой clarasalvetti308,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 888 Casino IT присоединиться к этому разговору.

Уважаемый 888 Casino IT, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, как дела у этих негодяев?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой clarasalvetti308,

Я все еще жду, пока представитель казино свяжется со мной. Я сообщу вам, как только получу какие-либо новости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой clarasalvetti308,

Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях