Игрок из Бразилии безуспешно пытался использовать рекламируемый бонус. Жалоба игрока успешно разрешена.
Меня уведомили по электронной почте, что если я внесу депозит на сумму не менее 10 долларов США, я получу бонус в размере 20 долларов США. Используя код POKER20 . Я сделал депозит в соответствии с вложениями и не получил свой бонус, я связался через чат и электронную почту, но никто не решил мою проблему.
I was notified by email that if I made a deposit of at least 10 usd, I would receive a bonus of 20.00 usd. Using the POKER20 code. I made the deposit according to the attachments and did not receive my bonus, I contacted via chat and email but no one solved my problem.
Fui notificado por e-mail que se fizesse um deposito de no minimo 10 usd, receberia um bonus de 20,00 usd. Utilizando o código POKER20. Realizei o deposito conforme os anexos e não recebi meu bonus, entrei em contato via chat e email mais ninguem resolveu meu problema.
Уважаемая ДаянаСА,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, уточните, использовали ли вы в прошлом какие-либо депозитные бонусы в этом казино? Получали ли вы рекламное предложение непосредственно от казино или от стороннего веб-сайта? По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту?
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear DaianeSA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify if you have redeemed any Deposit Bonuses from this casino in the past? Have you received a promotional offer from the casino directly, or from a third-party website? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Я уже использовал некоторые приветственные бонусы, электронное письмо, которое я получаю, пришло непосредственно из казино, это рекламные акции, которые они предлагают, чтобы побудить пользователей делать депозиты на платформе. Это очень нечестно с их стороны поступать так, предлагать бонус и потом не раздавать, это можно считать РЕКЛАМОЙ, ВВОДЯЩЕЙ В ОБЪЕДИНЕНИЕ В БРАЗИЛИИ. Согласно нашему Кодексу защиты прав потребителей (CDC):
Искусство. 37. Любая вводящая в заблуждение или оскорбительная реклама запрещена.
§ 1. Любая форма информации или сообщения рекламного характера, полностью или частично ложные, либо иным образом, даже путем бездействия, способные ввести потребителя в заблуждение относительно характера, характеристик, качества, количества, свойств, происхождения, цены и любые другие данные о продуктах и услугах.
I have already redeemed some welcome bonuses, the email I receive is direct from the casino, they are the promotions they offer to encourage users to make deposits on the platform. It is very dishonest for them to do this, offer a bonus and then not distribute, this can be considered MISLEADING ADVERTISING in BRAZIL. According to our Consumer Protection Code (CDC):
Art. 37. Any misleading or abusive advertising is prohibited.
§ 1. Any form of information or communication of an advertising nature, wholly or partially false, or, in any other way, even by omission, capable of misleading the consumer regarding the nature, characteristics, quality, quantity, properties , origin, price and any other data about products and services.
Eu ja resgatei alguns bônus de boas vindas, o email que recebo é direto do casino, são as promoções que eles oferecem para insetivar os usuários a fazerem deposito na plataforma. É muito desonesto eles fazerem isto, oferecem um bônus e depois não distribuir, isso pode ser considerado PROPAGANDA ENGANOSA no BRASIL. Segundo nosso Codigo de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Вы сможете помочь??? Потому что я уже рассказал тебе все, что произошло. Эти жулики обманули меня, заставили внести залог, обещая, что будут давать мне бонусы, и не выполнили его.
Will you be able to help??? Because I've already told you everything that happened. These crooks tricked me, made me deposit in the promise that they would give me bonuses and they didn't fulfill it.
Vam poder ajudar??? Porque eu já falei tudo que aconteceu. Esses bandidos me enganaram, fizeram eu depositar na promessa que me dariam bônus e não cumpriram.
Не могли бы вы сообщить, остаются ли ваши депонированные средства на вашем счете нетронутыми? Кроме того, отправьте исходное промо-письмо на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Could you please advise if your deposited funds are still untouched inside your account? Additionally, please forward the original promo email to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, DaianeSA, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, DaianeSA, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.