The player from Ontario faces issues withdrawing a total of $10,336 from the casino, which has not been processed for over a week. After attempting to withdraw his funds, the casino deleted his account, preventing him from using customer service channels for assistance.
Игрок из Онтарио столкнулся с проблемами при выводе из казино общей суммы в $10 336, которая не была обработана более недели. После попытки вывести средства казино удалило его учетную запись, лишив его возможности обратиться за помощью в службу поддержки клиентов.
Я внес тысячи и тысячи долларов без каких-либо проблем. Я отказался от попыток выиграть на этом сайте, поэтому попытался вывести остаток своих денег в размере 10 336 долларов в общей сложности и не получил их, и ничего не слышал от них, также они потратили время, чтобы удалить мою учетную запись, так что я даже не могу связаться с их бесполезным онлайн-чатом. Прошла уже неделя с тех пор, как я снял свои деньги, хотя они сказали, что свяжутся со мной в течение 72 часов. Я не слышал от них ни слова. Они также никогда не брали номер телефона службы поддержки клиентов, который мне пришлось найти в Google.
I have deposited thousands and thousands of dollars with zero issues. I gave up trying to win on this site so tried to withdraw the rest of my money $10,336 total and haven’t received it, nor have heard anything back from them, also they took the time to delete my account so I can’t even get in contact with the useless online chat they have. It’s been over a week since I withdrew my money when they said they would contact me within 72 hours. Haven’t heard a word from them. They also have never picked up the customer service phone number I had to find on google.
Дорогой Джиног,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Указало ли казино причину закрытия счета?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Правильно ли вы выбрали казино? Поскольку казино только для Швеции, а вы из Онтарио.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Ginog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Has the casino specified any reason for the account closure?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Is the casino you selected correct? As the casino is only for Sweden, and you are from Ontario.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Привет,
да, я несколько раз подтверждал у них свой аккаунт, но ответа не получил.
просто для ясности, это даже не выигрыши, которые я вывел. Это буквально остаток моих денег на счету после того, как я проиграл тысячи. Я отказался от попыток выиграть, поэтому вывел оставшиеся 10 336 долларов, прежде чем я проиграл и их. - так что нет, это был не бонус.
Казино называется 888casino. Предположительно, в Онтарио играть в него законно. Перед каждой игрой оно проверяет мое местоположение, чтобы убедиться.
Я прикрепил скриншот из письма, которое я получил о снятии средств. Я отправил на ваш адрес электронной почты несколько скриншотов из письма с ними. было много общения в чате в приложении, но я не могу получить к нему доступ, так как они закрыли мою учетную запись. Но они только повторяли: «Моя проблема была передана соответствующей команде, которая ответит в течение 72 часов», но я ничего не слышал от них уже больше недели. 
Hello,
yes I have verified my account multiple times with them with no response.
just for clarification, these aren’t even winnings I withdrew.. this is literally the rest of my money I had in my account after losing thousands I gave up trying to win so pulled out the rest of my $10,336 before I lost that as well. -so no it was not in a bonus.
the casino is called 888casino, Supposedly it’s legal to play in Ontario.. before playing everytime it checks my location to make sure.
i have attached the screenshot I have from e mail I got of the withdraw. I sent to your e mail some screenshots I have from e mail with them. there was a lot more communication on the live chat on the app but I can’t access it as they closed my account. But it was just them on repeat stating "my issue has been escalated to the relevant team that will reply back within 72 hours" but haven’t heard anything from them for over a week now.
Дорогой Джиног, я проверил положения и условия , и вот что я обнаружил:
«Мы ожидаем, что наши участники будут вносить депозиты, чтобы активно играть на свои собственные средства. На счетах, где это, по-видимому, не так, мы оставляем за собой право принудительно установить сумму ставок на ваши внесенные средства, прежде чем разрешить вывод средств с указанного счета. Эта сумма ставок будет умножением общей суммы внесенных средств, которую мы укажем в зависимости от случая (например, 1 x сумма депозита). Мы оставляем за собой право требовать, чтобы эти ставки выполнялись в определенных играх, и исключать определенные ставки с низким риском или типы игр по нашему усмотрению».
Это означает, что если вы внесли €10, вам нужно сделать ставок на сумму €10, прежде чем вы сможете вывести свой выигрыш. Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу для внесенных денег. Я бы рекомендовал связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по отыгрышу, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.
Указало ли казино причину закрытия счета?
Dear Ginog, I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
"Our expectation is that our members will deposit in order to actively play with their own funds. On accounts where this does not seem to be the case, we reserve the right to enforce a wagering amount on your deposited funds, before allowing any withdrawal from said account. This wagering amount will be a multiplication of the total deposited funds, which we will specify depending on the case (for example 1 x the deposited amount). We reserve the right to require this wagering to be performed in specific games, and to exclude certain low risk bets or game types, at our discretion."
It means that if you have deposited €10, you need to place bets in the amount of €10 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend contacting the casino and following the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire for more information regarding the cost of transaction processing.
Has the casino specified any reason for the account closure?
у меня нет возможности связаться с этим казино... вот почему я связался с вами... я перепробовал все способы. Я не уверен, что вы сейчас говорите. Я внес и поставил много своих денег. Я поставил намного больше. Все свои средства снова и снова. Так что это не так. Все, что я вношу, я тут же проигрываю, а затем вношу еще. Я проиграл много денег в этом казино. Я просто пошел, чтобы снять оставшиеся деньги... У меня было 31 000 долларов на моем счете, а затем они упали до 10 336 долларов. Так что вы мне говорите? Я должен был все это потерять? Я очень запутался... нет, они не дали мне никаких оснований для закрытия моего счета. И зачем они отправили мне электронное письмо с указанием суммы моего вывода и номера подтверждения, если вы о чем-то говорите? Вы хотите сказать, что я не получу свой вывод?
there is no way for me to contact this casino..this is why I contacted you.. I have tried every way. I’m not sure what you are saying right now. I have deposited and bet a lot of my money. I have wagered way above. All of my funds over and over. So this is not the case. Everything I deposit I lose right away and then deposit more. I have lost a lot of money at this casino. I simply went to withdraw the money I had left.. I had $31,000 in my account and then got down to $10,336. So what is it that you are telling me? I had to lose it all? I’m very confused… no they did not give me any type of reasoning for closing my account. And why would they send me an e mail stating my withdraw amount and confirmation number if whatever you are talking about? Are you saying that I will not be getting my withdraw?
В любом случае, это казино не правы, а не я. Я внес много денег и отыграл все. Они забрали мои деньги и не дали мне снять деньги, не ответили мне или не держали меня в курсе, удалили мой аккаунт, не ответили ни на один телефонный звонок и не уложились в этот 72-часовой срок. Это ОГРОМНАЯ проблема... и это НЕ ЗАКОННО. В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ. Теперь вопрос в том, обращаться ли мне к юристу. Я подам в суд на эту организацию за каждую копейку, которую я внес на свой счет. Я бы никогда не играл, если бы знал, что система была сфальсифицирована и не позволяла мне выиграть ИЛИ ДАЖЕ ВЕРНУТЬ ЧАСТЬ СВОИХ ДЕНЕГ. Это смешно.
Whatever the case here, this casino is in the wrong, not me. I deposited lots of money and played it all. Them taking my money and not giving me my withdraw and not responding to me or not keeping me updated and deleting my account and not answering any phone calls and not staying within this 72hour time frame. Is a HUGE problem.. and it is not LEGAL. In ANYWAY. Now question is, do I contact a lawyer. I will sue this organization for every penny that I deposited into my account, I would have never played if I knew that the system was rigged and wasn’t allowed to win OR EVEN GET SOME OF MY MONEY BACK. This is ridiculous.
лол, вы, ребята, еще бесполезнее, чем казино 888!!
lol you guys are more useless then 888 casino !!
Уважаемый Джиног, следует ли считать, что ваши последние комментарии означают, что вы больше не заинтересованы в нашей помощи в рассмотрении вашей жалобы?
Dear Ginog, should we take your recent comments to mean that you are no longer interested in our assistance with your complaint?
Каким образом вы мне помогаете?
How in any way are you assisting me..?
Уважаемый Джиног, не могли бы вы подтвердить, была ли сумма, которую вы пытались вывести, оставшимся балансом после того, как вы хотя бы один раз отыграли все свои депозиты?
Получили ли вы деньги или какой-либо ответ от казино, объясняющий, почему ваш счет был закрыт?
Dear Ginog, could you please confirm whether the amount you attempted to withdraw was the remaining balance after wagering your total deposits at least once?
Have you received the money or any response from the casino explaining why your casino account was closed?
Да, подтверждаю.
нет, я не получил никаких денег, и я не получил никаких ответов от этого казино 888. Они не дали мне никаких обновлений или какой-либо информации о чем-либо вообще. Они все еще запрашивают те же документы, которые я уже отправлял им 4 раза. В настоящее время я нанимаю адвоката и подаю на них в суд за то, что они не только не вернули мне мои деньги, но и вернули мне каждую копейку, которую я внес на этот счет.
Yes I confirm.
no I have not received any of my money, nor have I received any responses from this 888 casino. They have not given me any kind of updates or any kind of information about anything at all. They are still requesting the same documents that I have already sent them 4 times. I am currently in the process of hiring a lawyer and suing them for not only not giving me my withdrawal, but for also giving me back every penny I deposited into that account.
Уважаемый Джиног, не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Dear Ginog, could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
