Игрок из Португалии запросил вывод средств из казино, но средства до сих пор не поступили. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
The player from Portugal requested a withdrawal from the casino, but funds weren't received yet. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Игрок из Португалии запросил вывод средств из казино, но средства до сих пор не поступили. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Доброе утро, я сделал депозит, и сразу после этого вывод 29 евро, и сразу после этого я попросил исключить себя, эта сумма никогда не выплачивалась мне этим казино. более одного месяца
Good morning, I made a deposit, and right after that a withdrawal of 29 euros, and right after that, I asked to exclude myself, that amount was never paid to me by this casino. more than one month
bom dia ,fiz um deposito , e logo a seguir um levantamento de 29 euros , e logo a seguir ,pedi para me auto excluir ,esse valor nunca me foi pago por este casino enviei comprovativo da paypal como solicitado mas até hoje nada e já passou mais de um mês
Уважаемый MCGPH1969,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Была ли сумма, которую вы внесли в казино, 29 евро, которые вы пытались снять? Я правильно понимаю, что ваша учетная запись в настоящее время заблокирована из-за самоисключения? Вы обращались в службу поддержки казино по поводу запроса на вывод средств? Каков был их ответ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear MCGPH1969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was the amount you deposited in the casino the 29€ you tried to withdraw? Do I understand correctly your account is currently blocked due to self-exclusion? Have you contacted casino support regarding your withdrawal request? What was their reply?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Добрый день, их ответ состоял в том, что они отправляют подтверждение моей учетной записи PayPal, и это то, что я сделал, но прошло больше месяца, и ничего из 29 евро
Good afternoon, their answer was that they send proof of my paypal account and that's what I did but more than a month passed and nothing from the 29 euros
boa tarde a resposta deles foi que envia se o comprovativo da minha conta paypal e foi o que fiz mas mais de um mes passados e nada dos 29 euros
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Я буду ждать вашего ответа.
Before we contact the casino, could you please forward any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru? Alternatively, you can post it here. I’ll await your reply.
Доброе утро, электронные письма уже были отправлены на вашу электронную почту, и на сегодняшний день они еще не вернули 29 евро.
Good morning, emails have already been sent to your email and to date they have not yet returned the 29 euros
bom dia já foram enviados emais para o vosso email e ate a data ainda não devolveram os 29 euros
Спасибо за твое электронное письмо.
После проверки требований казино я считаю, что эта информация отсутствует на скриншоте:
• Убедитесь, что URL-адрес или веб-сайт виден на снимке экрана в разделе "Личная информация".
Я рекомендую вам снова отправить скриншот со всей необходимой информацией.
Пожалуйста, дайте мне знать, если это помогло. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Thanks for your email.
After checking what the requirements from the casino were I believe this information is missing from the screenshot:
• Make sure the url or website is visible in the screenshot under 'Personal Information'
I encourage you to send the screenshot again with all of the required information.
Please let me know if that helped. I'll look forward to your reply.
~ доброе утро, совсем не помогло. Извините, я занимаюсь этим уже 2 месяца, и ничего не было решено, что казино держит деньги бохадоров, и никто ничего для них не делает.
~ good morning it didn't help at all . I'm sorry I've been at this for 2 months and nothing has been resolved that the casino keeps the bojadores money and nobody does anything for them
~bom dia não ajudou em nada .lamento ando nisto Há 2 meses e nada resolvido que o casino fique com o dinheiro dos bojadores e pelos ninguém faz nada
Спасибо за терпение, MCGPH1969.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thanks for your patience, MCGPH1969.
I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый MCGPH1969,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 888 Casino PT присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый 888 Casino PT,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear MCGPH1969,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an 888 Casino PT representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 888 Casino PT,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Джпкалмейда,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с онлайн-платформой разрешения споров Европейской комиссии — альтернативной службой разрешения споров ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в SRIJ — Службу регулирования и инспекции азартных игр ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Hi Jpcalmeida,
I have tried to contact the casino but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform – an alternative dispute resolution service (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the SRIJ - Gaming Regulation and Inspection Service (https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/).
Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Привет,
Извините за задержку с нашим ответом.
Наша служба поддержки отправила подтверждение по электронной почте 04.04.2023 с обновлением, касающимся учетной записи.
Мы по-прежнему доступны для любых дальнейших вопросов или проблем.
Искренне,
Команда казино 888
Hello,
Sorry for the delay in our response.
Our Support Team sent a confirmation via e-mail on 04/04/2023 with an update regarding the account.
We remain available for any further questions or concerns.
Sincerely,
888 Casino Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.