Игрок из Бразилии запросил вывод средств за два дня до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны, а счет закрыт до того, как мы смогли вмешаться.
Я не могу вывести значение, из-за прямой ошибки. Я не могу связаться с компанией уже 2 дня
Уважаемый Атомик5656,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я понимаю, но меня беспокоит то, что запрос на вывод не выполняется букмекерской конторой, всегда с ошибкой при завершении операции. Меня беспокоит, что этого не происходит, понимаете? Каналы связи только онлайн (у меня только сотовый телефон, живу далеко) и чат стандартный, без кого-то вживую. я не знаю что делать
Понятно, Атомик5656. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Я сбросил аккаунт, я вышел из этого казино. Я собираюсь играть на betfair и других, которые я уже знаю. Спасибо
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.