Игрок из Бразилии запросил вывод средств за два дня до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны, а счет закрыт до того, как мы смогли вмешаться.
The player from Brazil has requested a withdrawal two days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. We rejected this complaint as the funds have been played and account closed before we could intervene.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств за два дня до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны, а счет закрыт до того, как мы смогли вмешаться.
Я не могу вывести значение, из-за прямой ошибки. Я не могу связаться с компанией уже 2 дня
I can't withdraw the value, from the direct error. I can't contact the company it's already been 2 days
Não consigo sacar o valor, da erro direto. Não consigo contactar a empresa isso ja leva 2 dias
Уважаемый Атомик5656,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Atomic5656,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Я понимаю, но меня беспокоит то, что запрос на вывод не выполняется букмекерской конторой, всегда с ошибкой при завершении операции. Меня беспокоит, что этого не происходит, понимаете? Каналы связи только онлайн (у меня только сотовый телефон, живу далеко) и чат стандартный, без кого-то вживую. я не знаю что делать
I understand, but my concern is that the withdrawal request is not completed by the bookmaker, always with an error when completing the operation. My concern is that this does not happen, you know? The contact channels are only on line (I only have a cell phone, I live far away) and the chat is standard, without someone live. I do not know what to do
Entendo, mas minha preocupação e que a solicitação de retirada não é completada pela casa de aposta, sempre com erro ao concluir operação. Minha preocupção e que isso não se processe, entende? Os canais de contato são somente de linha (so tenho celular moro afastado) e o chat é padrão, sem alguem ao vivo. Não sei o que fazer
Я сбросил аккаунт, я вышел из этого казино. Я собираюсь играть на betfair и других, которые я уже знаю. Спасибо
I reset the account, I quit this casino. I'm going to play on betfair and others that I already know. Thanks
Eu zerei a conta, desisti deste cassino. Vou jogar na betfair e outras que ja conheco. Obrigado
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.