Игрок из Аргентины запросил вывод средств, но, несмотря на предоставление реквизитов банковского перевода, деньги не были получены. Казино не отреагировало на жалобу и просто попросило игрока подождать до 11 мая, не сообщив подробностей.
Здравствуйте, я запросил вывод средств 5 февраля. Они спросили у меня данные банковского перевода, но утверждают, что он был сделан, а деньги так и не поступили. Они также не ответили на жалобу, просто отправили электронное письмо с предложением подождать до 5 ноября. Этот день прошел, а деньги до сих пор не появляются, и их тоже нигде нет.
Дорогой Силмассоло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, аккаунт подтвержден, это мой первый вывод средств с их помощью. Вывод средств отображается как обработанный.
Казино просило вас предоставить какие-либо доказательства неполучения средств, например, выписку с вашего банковского счета?
Нет, мне прислали квитанцию о переводе, но деньги не приходят в мой банк.
Большое спасибо, силмассоло, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Силмассоло,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя 888 Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино 888!
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
