ГлавнаяЖалобы888 Casino - Вывод крупных сумм игроком задерживается.
888 Casino - Вывод крупных сумм игроком задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
30 000 EUR
888 Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Algeria had had issues with a withdrawal of 23,250 euros from an online casino. Despite having complied with the casino's request for account verification, his account and withdrawal request had remained under review. The casino had returned the withdrawal amount to his gaming account, which he had then increased to 30k euros through playing. He had submitted a new withdrawal request for the increased amount. The casino had asked for additional documents for verification, which had led to further delays. Eventually, the player had received his withdrawal of 30k euros and was able to access his account. The remaining amount of 30k euros was to be withdrawn after a month due to the casino's withdrawal limit policy. The player had expressed satisfaction with the resolution and thanked the Complaints Team for their assistance. The issue had been marked as 'resolved'.
У игрока из Алжира возникли проблемы с выводом 23 250 евро из онлайн-казино. Несмотря на то, что он выполнил запрос казино о проверке учетной записи, его учетная запись и запрос на снятие средств остались на рассмотрении. Казино вернуло сумму вывода на его игровой счет, которую он затем увеличил за счет игры до 30 тысяч евро. Он подал новый запрос на снятие увеличенной суммы. Казино запросило дополнительные документы для проверки, что привело к дальнейшим задержкам. В конце концов, игрок получил вывод средств в размере 30 тысяч евро и смог получить доступ к своему счету. Оставшаяся сумма в 30 тысяч евро должна была быть снята через месяц в соответствии с политикой казино по ограничению вывода средств. Игрок выразил удовлетворение решением и поблагодарил команду по рассмотрению жалоб за помощь. Проблема была помечена как «решенная».
Я много раз вносил депозит в это казино, и наконец мне повезло, и я выиграл. Я подал заявку на вывод средств на сумму 23 250 евро. Процесс подачи заявки на вывод средств был 12.12.2023. Прошли дни, а вывод не пришел. Затем они попросили меня проверить, и я действительно загрузил им данные. По состоянию на 15.12.2023 и по сей день идет обработка верификации и оформление вывода, и я вижу, что дело зашло больше, чем нужно.
Это имя пользователя в казино
зинубу123
Я надеюсь, что вы можете помочь мне получить мою прибыль
I deposited many times in this casino, and finally I got lucky and won. I submitted a withdrawal request in the amount of 23,250 euros. The process of submitting the withdrawal request was on 12/12/2023. Days passed and the withdrawal did not arrive. Then they asked me to verify, and I actually uploaded the data to them. On 12/15/2023, and to this day, the verification is being processed and the withdrawal is being processed, and I see that the matter has taken more than necessary.
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Прежде всего позвольте мне поздравить вас с великой победой.
Пожалуйста, поймите, что в казино это обычная процедура проверки счетов игроков, особенно после накопления существенного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которую необходимо соблюдать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Воспользовались ли вы каким-либо рекламным предложением при внесении последнего депозита?
В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
Надеемся, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Zinoubou123,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure that needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Was your account successfully verified in the past?
Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Zinoubou123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Большое спасибо, Zinoubou123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Zinoubou123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино 888 !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello Zinoubou123,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear 888 Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the delayed payment and clarify the situation?
У меня есть новые события относительно моего аккаунта
Когда я хочу войти в свою учетную запись, я не могу. Я думаю, что они заблокировали аккаунт
Без причины, без какого-либо уведомления, и я вижу причину, потому что я получил прибыль.
Я много проиграл, а когда выиграл, мне заблокировали аккаунт, зная, что я не использую бонус, и все документы и данные верны, и нет единой причины для блокировки моего аккаунта.
Я вижу, что теперь я подтвердил, что это казино - просто лохотрон, и все это объясняется жалобами игроков на всех сайтах.
Я не понимаю, почему гуру поставили этому казино оценку 7,7 из 10.
Подскажите пожалуйста как отстоять свои права и кому жаловаться
Это изображение для входа
I have new events regarding my account
When I want to log in to my account, I cannot. I think they have blocked the account
For no reason, without any notice, and I see the reason because I made profits
I lost a lot, and when I won, they blocked my account, knowing that I do not use a bonus, and all documents and data are correct, and there is no single reason for my account to be blocked.
I see that I have now confirmed that this casino is just a scam, and all of this is explained by the complaints of players on all sites
I don't understand why this casino was given a 7.7/10 by guru
Please tell me how to get my rights and to whom to complain
Эти фотографии показывают, что вы наложили ограничения на мою учетную запись. Пробовал с разных устройств и разных браузеров, повторяется одно и то же
Я не знаю, что послужило причиной этого. Это потому, что я выиграл после неудачной попытки?
Все, что я хочу, это получать свои взносы, потому что это мои права.
Я играл во многих казино на большие суммы, и они действительно платят.
Причина, побудившая меня сыграть в казино 888, заключается в том, что это очень старое казино и одно из первых казино с красивым интерфейсом. Вывод средств должен быть отличным, потому что вы можете заплатить.
These pictures show that you have placed restrictions on my account. I have tried from different devices and different browsers, and the same thing is repeated
I don't know what caused this. Is it because I won after a failed attempt?
All I want is to get my dues because that is my rights
I've played at a lot of casinos with large amounts and they actually pay
The reason that prompted me to play at 888 Casino is that it is a very old casino and one of the first casinos with a beautiful interface. The withdrawal is supposed to be excellent because you can pay.
Я получил электронное письмо от казино 888, в котором говорилось, что оно собирается завершить расследование, и меня попросили копию двусторонней депозитной карты, зная, что я отправил ее раньше.
Сейчас снова загрузил фото и теперь жду казино. надеюсь, это не займет больше времени
Это изображение письма, которое я получил
Это изображение из изображений карточек, отправленных мной для сегодняшней проверки.
Надеюсь, это не займет больше времени, и спасибо за сотрудничество.
There are some updates
I received an email from 888 Casino saying that it was about to finish the investigation, and I was asked for a copy of a two-sided deposit card, knowing that I had submitted it before
Now I have uploaded a photo again and am waiting for the casino now. I hope it does not take longer
This is a picture of the email I received
This is an image from my submission of card images for today's checkout
I hope it does not take longer, and thank you for your cooperation
Мы обязуемся тщательно и оперативно проверять предоставленные документы. Наша команда приложит все усилия для обеспечения тщательного и эффективного процесса проверки, стремясь получить результаты как можно скорее.
Мы искренне ценим ваше понимание и терпение во время этого тщательного обзора.
Искренне,
888 Команда
Hi Zinoubou123,
We pledge our utmost commitment to diligently and promptly verify the provided documents. Our team will exert every effort to ensure a thorough and efficient verification process, aiming to deliver results as soon as possible.
Your understanding and patience during this meticulous review are sincerely appreciated.
У меня есть некоторые новости о процессе вывода средств в 888Casino.
Они вернули сумму вывода, составляющую 30 тысяч евро, на мой игровой счет и утверждают, что на данный момент у меня есть более одного запроса на вывод, зная, что других запросов на вывод у меня нет, и все это лишь причины для невывода. оплата
В настоящее время я не могу получить доступ к своему игровому аккаунту и не могу получить свои деньги, и мы начинаем приходить к выводу, что это мошенничество.
Это скриншот письма, которое я получил в качестве доказательства правдивости моих слов.
В настоящее время я потерял надежду, поскольку они заблокировали учетную запись и отменили ожидающий вывод средств, поэтому я не могу получить доступ к своей учетной записи и не могу получить деньги.
Перед выигрышем я проиграл в этом казино, а когда выиграл, они заблокировали счет, поэтому мои депозиты пропали вместе с выигрышем.
Сейчас я буду ждать вашего ответа, и посмотрим, куда пойдет дело. Если этот вопрос не будет решен этим казино, я начну подавать жалобу в органы по защите азартных игр и сделаю этот вопрос вопросом общественного мнения.
Hello Michel Hello guru casino team
I have some updates about my withdrawal process at 888Casino
They returned the withdrawal amount, which is 30k euros, to my gaming account and claim that I have more than one withdrawal request at the moment, knowing that I do not have any other withdrawal requests, and all of this is just reasons for non-payment
Currently I cannot access my gaming account and I cannot get my money and we are starting to come to the conclusion that this is a scam
This is a screenshot of the email I received as proof of the truth of my words
Currently, I have lost hope because they blocked the account and canceled the pending withdrawal, so I cannot access my account and cannot obtain the money.
Before winning, I lost at this casino, and when I won, they blocked the account, so my deposits were lost, along with my winnings.
Currently, I will wait for your response, and we will see where the matter goes. If the matter is not resolved by this casino, I will begin filing a complaint with the gambling protection authorities, and I will make the issue an issue of public opinion.
Вы можете ответить на отправленное нами электронное письмо и быть уверенными, что мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, однако будьте уверены, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Спасибо за ваше терпение и понимание в этом вопросе.
Искренне,
888 Команда
Hi there Zinoubou123,
It appears that we're still waiting for some documents.
You may respond to the email we sent and rest assured we'll do our best to get your concern resolved as soon as possible.
We understand how frustrating this can be, however rest assured we'll do our best to be of assistance.
Thanks for your patience and understanding regarding this matter.
Я вижу, что ты не хочешь помочь. Вы делаете вещи, которые сводят человека с ума. Есть ли какая-то логика в проверке документов, которая занимает так много времени? Я играл во многих казино на большие суммы денег и знаю все правила, и ничего подобного со мной не случалось.
Пожалуйста, ускорьте процесс и докажите, что я не прав, потому что я считаю это нелогичным.
I see that you do not want to help. You are doing things that drive a person crazy. Is there any logic in verifying documents that takes this long? I have played in many casinos with large sums of money and I know all the policies and nothing like this has happened to me
Please speed up the process and prove me wrong because I think this is illogical
Я уже подал копию карты несколько дней назад, и все необходимые документы уже поданы. Почему такая задержка, я не знаю? Почему вывод отменяется, я не знаю? Почему я не могу войти в свой аккаунт, я не знаю.
Все странно
Пожалуйста, ускорьте процесс, так как я предоставил всю необходимую информацию.
I already submitted a copy of the card a few days ago, and all the required documents have already been submitted. Why this delay, I don’t know? Why the withdrawal is canceled, I don’t know? Why I can’t log in to my account, I don’t know.
Everything is strange
Please speed up the process as I have provided all the required information
Не могли бы вы сообщить нам о ходе проверки? Есть ли какие-либо другие шаги, которые игрок должен предпринять, чтобы подтвердить свою учетную запись?
Dear 888 Casino,
Could you inform us about the progress of the verification? Are there any other steps that the player needs to take in order to get his account verified?
Мы все еще ждем документа от участника. После проверки наша команда запрашивает карту, заканчивающуюся на 0198, чтобы мы могли подтвердить учетную запись. Мы настоятельно рекомендуем игроку связаться с нами по электронной почте, чтобы уточнить, что необходимо для его учетной записи.
С уважением,
888 Команда
Hi Michal,
We're still waiting for a document from member. Upon checking, our team is asking for the card ending in 0198 in order for us to verify the account. We highly suggest that player to coordinate with us via email for clarification on what is needed for his account.
Не могли бы вы выполнить просьбу казино и предоставить им упомянутую выше карту для завершения проверки учетной записи? Мы будем ждать вашего ответа.
Thank you 888 Casino for the update.
Dear zinoubou123,
Could you please comply with the casino's request and provide them with the card mentioned above to finish the verification account? We will be waiting to hear from you.
У меня нет виз, оканчивающихся на номер 0198, и в своем аккаунте на сайте 888casino я использовал только одну визу, оканчивающуюся на номер 0018.
В электронном письме предлагается отправить им карту, которую я использовал в течение последних четырех месяцев в учетной записи, которая заканчивается на 0198, зная, что я не использовал карту с этими номерами и у меня ее вообще нет, и единственная карта, которую я заканчиваются на 0018, поэтому я отправил его на проверку.
Hello Michel
I do not have any visa that ends with the number 0198, and in my account on the 888casino website, I only used one visa that ends with the number 0018
The email says to send them the card that I used for the last four months in an account, which ends with 0198, knowing that I have not used a card with these numbers, nor do I have it at all, and the only card I have ends with 0018, and by doing so I sent it to verify it.
Поскольку игрок утверждает, что к его учетной записи привязана только одна карта Visa, которая заканчивается на 0018, можете ли вы предоставить нам некоторую информацию или доказательства того, что в учетной записи игрока использовалась другая карта?
Dear 888 Casino,
Since the player claims he has only one Visa card linked to his account, that being the card ending in 0018, would you be able to provide us with some information or evidence that another card has been used in the player's account?
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я обращаюсь к представителям казино по поводу вашей проблемы. Позвольте мне заверить вас, что я буду комментировать здесь, в теме, любую новую информацию.
А пока не могли бы вы дать мне обновленную информацию по делу? Есть ли что-то новое с вашей стороны?
Dear zinoubou123,
I am contacting the casino representatives internally regarding your issue. Let me assure you that I will comment here in the thread with any new information.
For now, could you give me an update on the case? Is there anything new from your side?
По словам казино 888, они обновили сайт, позвонили мне по телефону и вернули на мой игровой счет 30 тысяч евро.
После этого я немного поиграл с этой суммой, пока мой баланс не стал 60к евро.
Затем я запросил вывод 30 тысяч евро и действительно получил деньги.
Как я смогу вывести остальную сумму, которая оценивается в 30 тысяч евро, произойдет через месяц, потому что максимальный ежемесячный вывод составляет всего 30 тысяч.
Я вижу, что казино сейчас хорошее и отличное, а все задержки, которые произошли за последние недели, были связаны с ремонтом и сменой руководства.
Спасибо казино 888 и спасибо Guru Casino.
According to 888 Casino, they updated the website, called me by phone, and returned 30k euros to my gaming account
After that, I played a little with this amount until my balance became 60k euros
Then I requested a withdrawal of 30 thousand euros and I actually received the money
How I can withdraw the rest of the amount, which is estimated at 30k euros, will happen after a month has passed, because the maximum monthly withdrawal is only 30k.
I see that the casino is now good and excellent, and all the delays that occurred in the past weeks were due to renovations and a change in management.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал, Casino.Guru
Dear Zinoubou123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
