ГлавнаяЖалобы888 Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблем с проверкой.

888 Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 50 R$

888 Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.06.2024 | Разрешено : 03.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

У игрока из Бразилии возникли трудности с проверкой документов в казино 888, из-за чего он не смог вывести свои деньги. Несмотря на предоставление различных личных документов, казино продолжало запрашивать подтверждение его адреса проживания. После обширного общения и подачи многочисленных документов адрес игрока был наконец подтвержден. Он получил вывод средств в размере 50 реалов, хотя из-за задержки ему пришлось отыграть свой выигрыш. Проблема отмечена нами как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, как дела?

Послушайте, я очень не хотел, чтобы до этого дошло, что мне пришлось обращаться за помощью, чтобы решить простую проблему с проверкой моих документов в казино 888.

Прошло более 5 дней с тех пор, как я отправлял различные личные документы, такие как удостоверение личности, водительские права, подтверждение места жительства, выписку из банка, подтверждение моего первого депозита в казино и даже свидетельство о регистрации бизнеса, чтобы узнать, проверят ли они мою адрес проживания.

Похоже, они не желают принимать мои личные счета за широкополосный доступ в Интернет или счета за подписку на телевидение, все на мое имя с четко указанным адресом.

Я не знаю, что еще сделать, чтобы заставить их подтвердить мою учетную запись, чтобы я мог вывести свои деньги.

Забавно, потому что мне удалось без проблем внести первоначальный депозит через Pix, но каждый раз, когда я пытаюсь вывести свои деньги, появляется сообщение о том, что мне нужно отправить документы для подтверждения моего адреса, и это меня очень беспокоит, поскольку У меня нет других форм или документов, которые я мог бы использовать, чтобы доказать это.

Я прилагаю все документы, которые уже отправил в 888 Casino, но они всегда отправляют мне электронное письмо примерно через 12 часов, сообщая, что им еще нужно подтвердить мое место жительства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой ЭдуОливейра,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проблема заключается в подтверждении вашего домашнего адреса?
  • Одобрило ли казино остальные ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина, как твои дела?

Во-первых, я хочу поблагодарить Casino Guru и вас за то, что вы ответили на мою жалобу и, возможно, смогли мне в этом помочь.

Итак, что касается вышеупомянутых документов, которые казино 888 не хочет принимать, это просто что-то, связанное с моим подтверждением места жительства, поскольку я не понимаю, почему они до сих пор не освободили меня, чтобы я мог снять деньги со счета в казино.

Я уже отправил несколько документов, письменно обосновал их, так как могу подтвердить свой адрес проживания, Свитки о внесении денег на счет на мое имя, Счет за широкополосный интернет и Счет за подписку на ТВ.

И то, и другое означает, что я должен доказать, что мое место жительства всегда было действительным и принималось любым казино или компанией, независимо от их отрасли.

Они присылают мне электронное письмо, в котором говорится, что мне нужно отправить квитанцию на мое имя, но для счета за воду, энергию, телефон или выписку из банка, в которой указаны все мои данные, такие как имя, CPF и адрес.

Таким образом, я никогда не смогу доказать им свой домашний адрес, во-первых, потому что у меня нет того типа счета, который они запрашивают на мое имя, во-вторых, в выписке по счету банка указывается только имя и CFP счета. держатель.

Как это может быть, учитывая, что я уже сделал свой первый депозит в казино 888 просто потому, что я уже знаю и осведомлен о правилах казино, что для вывода средств мы должны внести хотя бы один депозит.

И тем не менее, я переживаю это неудобное зло с их стороны.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я приложу сюда все документы, которые я им уже отправил, те, которые, по их словам, они приняли, и те, которые, по их словам, не приняты или не совсем верны.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, каждый раз, когда я вхожу в свою учетную запись в казино 888, на моем экране появляется это сообщение.

И судя по тому, как идут дела, они действительно не ценят клиента, потому что все доказательства, которые я отправил для проверки моего домашнего адреса, они не приняли и все отклонили.

Я не могу снять даже сумму в 50 реалов, которую я внес на счет в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, ЭдуОливейра. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Привет, все в порядке?

Я связался с вами по электронной почте, которую вы указали выше, отправил сообщение о своей проблеме с казино 888.

Я приложил несколько документов, которые отправил, чтобы они могли принять и подтвердить мой домашний адрес.

Однако все, что я им отправляю, похоже, напрасно, поскольку им просто требуется много времени, чтобы ответить мне по этому поводу, а когда они возвращаются по электронной почте, они утверждают, что невозможно проверить мой адрес, поскольку они потребовать, чтобы это был счет за коммунальные услуги, например, за воду, электричество, телефон, или выписку из банковского счета, в которой указано мое имя, CPF и полный адрес.

Я даже отправил через Нубанк сводный кредитный договор, который у меня есть на мое имя, депозитную квитанцию со всеми данными, там все это предусмотрено, но они все равно не хотят его принимать.

Так что мне больше нечего с этим поделать.

Я уже изменил номер телефона, зарегистрированный в моей учетной записи, так как мне не удалось проверить зарегистрированный ранее номер, но я подтвердил новый номер.

Я захожу в казино 888 ежедневно, даже играю в некоторые игры, и на моем балансе уже почти 200 реалов, и я не могу вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ЭдуОливейра, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой ЭдуОливейра,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя 888 Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино 888!


Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Ну, я пожаловался в 888 Casino, потому что меня уже тошнило от такой злости, что меня заставили пройти эту дрянь по проверке документов, которая так и не сработала, что для меня было унизительно.

и небольшой опыт они мне дали.

Я никогда не испытывал такого стресса из-за документов, которые были легальными и с идеальным распознаванием почерка.

Все они были разборчивыми и оригинальными, но они затягивали меня и настолько надоедали, что в конечном итоге я вошел в свою учетную запись в казино 888 и разыграл чертовы деньги, которые были на балансе моего счета в казино в размере 143 реалов в размере реалов. , но я внес депозит в размере 50 реалов, поэтому в итоге у меня осталось 143 реала.

Итак, поскольку я был так зол из-за их невнимания, я решил играть больше, используя этот баланс, и в итоге я снял еще больше, я достиг 240 реалов, 250 реалов и ждал, пока они дадут мне положительный ответ. по поводу проверки. моих документов, в основном подтверждения адреса проживания.

Но во всем, что я отправлял, они отказывались, и это было для меня таким огромным напряжением, я очень нервничал из-за этого, я был очень зол и чувствовал себя неловко из-за этой ситуации.

Настолько, что я думал, что они никогда не примут ни один документ, который я отправил, чтобы подтвердить мой домашний адрес, независимо от того, сколько я задавал вопросы или говорил что-либо, ничто не будет отличаться от того, что происходило несколько дней назад.

Вот от такого количества злости и ненависти, которые заставили меня чувствовать и пережить, я решил зайти в казино, и сыграть на все выигранные деньги, я играл до тех пор, пока не проиграл почти все деньги, а когда у меня уже было всего На балансе было 50 реалов, и я решил остановиться, так как это была сумма моего депозита в казино 888.

Когда внезапно, примерно через 8 часов, когда я уже использовал почти все деньги, которые я выиграл в играх казино 888, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой домашний адрес был успешно подтвержден и проверен, и что я могу получить все преимущества казино 888 разблокированы, даже для вывода средств в будущем.

Представьте, что я чувствовал и что чувствовал по этому поводу!

Поэтому я решил сделать запрос на вывод моих реалов в размере 50 реалов, которые все еще были у меня на счету в казино, и этот запрос был сделан 15 июня около 23:40 через Pix таким же образом, как и мой депозит. и до 10 вечера 17 июня я все еще не получил деньги, я поговорил со службой поддержки казино 888, спросив, почему передача моего запроса на вывод средств заняла так много времени, они заявили, что я сделал запрос на вывод средств в выходные, и это так не считается рабочим днем для получения, и иногда мне требуется от 3 до 5 дней, чтобы получить сумму на свой счет.

В этот момент я удержался от взрыва, потому что не хотел больше ни за что и ни за что напрягаться из-за этой ерунды.

Всякий раз, когда я входил в систему, чтобы увидеть статус запроса на вывод средств, он находился в ожидании, и каждый раз на экране появлялось сообщение о том, что я могу вернуть деньги на свой счет в казино.

Итак, я сделал это, а до тех пор я немного жду, чтобы я мог успокоить себя и свое сердце, хорошо расслабить свой разум и свою душу, чтобы я мог набраться терпения и принять лучшее решение по этому поводу.

Надеюсь вы меня понимаете, и не считаете меня человеком без высокого контроля, но я терпеть не могу то, что со мной сделало казино 888, и все из-за чертовых денег, которые я вывел из казино, потому что на этом все меня, потому что с моей стороны отсутствует документация для проверки всех моих данных, чего не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я пришел сюда, чтобы сказать, что, к счастью, после стольких попыток вывода средств и нескольких попыток подтвердить мой домашний адрес через казино 888, все было завершено.

Они подтвердили мой домашний адрес, даже после такой большой задержки и нескольких документов, которые я отправил.

За большие деньги они также осуществят перевод 50 реалов, который я просил.

Более того, мне больше не на что жаловаться, мне просто жаль, что я прошел через это с казино 888, так как в этом вообще не было необходимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой ЭдуОливейра,


Я рад, что ваш процесс проверки прошел.


Пожалуйста, сообщите мне, когда получите вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, все в порядке?

Что ж, слава Богу, все прошло хорошо, я уже получил реалы в размере 50 реалов, которые я сделал вместе с запросом на вывод средств.

Большое спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой ЭдуОливейра,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы всю сумму в 143 р.?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Нет, я не получил сумму в 143 реала, потому что, поскольку они не приняли ни одного документа, который я отправил для проверки моего адреса, я решил разыграть почти все имеющиеся у меня 143 реала, баланс которых в действительности достиг 243. реалис.

Однако я сыграл всю сумму, которую уже выиграл в казино, и оставил только сумму в 50 реалов, которую я внес на депозит в казино.

Поэтому я считаю, что именно поэтому они проверили мой адрес, приняв документы, которые я уже отправил им много дней назад.

Итак, вы решаете вывести только 50 реалов, получение которых на мой счет заняло почти 5 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой ЭдуОливейра,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях