Игрок из Болгарии столкнулся с задержкой выплаты из-за длительного процесса проверки аккаунта, который занял 14 часов вместо обещанного казино времени. Несмотря на его многочисленные попытки решить проблему посредством звонков и чатов, проблема так и осталась нерешенной. Мы объяснили важность процесса KYC и продлили время ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока в течение этого периода мы отклонили дело. Позже игрок попросил возобновить рассмотрение жалобы, сославшись на проблемы с системой обмена сообщениями на сайте и службой поддержки клиентов казино. Мы возобновили дело и запросили дополнительную информацию о документах, которые он представил на проверку. Несмотря на это, игрок снова не ответил, в результате чего мы снова отклонили дело.