Игрок из Индии сделал три депозита в 888 Starz Casino, из которых один не поступил на его счет. Несмотря на несколько запросов через чат поддержки в течение трех месяцев, его проблема остается нерешенной. Хотя кажется, что проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый ekansh69,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за ваш ответ, я уже связался со своим банком, и они заявили, что транзакция прошла успешно с их стороны, и деньги успешно зачислены получателю, их можно легко найти по идентификатору транзакции upi, который виден на скриншоте, я отправил по электронной почте поддержка казино несколько раз, но они не ответили также в чате, их служба поддержки говорит, что заинтересованная команда проверяет, и через 3 месяца я получаю один и тот же ответ, было бы очень полезно для меня, если бы вы могли пригласить одного из представителей caisno здесь, чтобы мою проблему можно было серьезно проверить, спасибо
Не могли бы вы прислать мне свою банковскую выписку за апрель и май 2023 года, где будут видны все три ваших вклада? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я отправил депозитные квитанции на вашу почту, так как я использовал разные кошельки для внесения депозита, поэтому я отправил вам каждую отдельную квитанцию, пожалуйста, проверьте, спасибо
Не могли бы вы подтвердить, что связались с MobikWik по поводу депозита, который не был зачислен на ваш счет? Если да, перешлите свое сообщение по адресу veronika.l@casino.guru .
Кроме того, пожалуйста, пришлите мне выписку из банка MobikWik за апрель. Спасибо.
Я отправил необходимые данные на вашу электронную почту, спасибо
Большое спасибо, ekansh69, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет еканш69,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел ваше дело и просто чтобы проверить, два других депозита, упомянутых вами, были сделаны другим способом оплаты, чем тот, который отсутствует через MobiKwik? Можете ли вы отправить мне заявление об успешном способе внесения депозита на michal.k@casino.guru ? Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 888Starz Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 888Starz,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему депозит игрока через MobiKwik не был зачислен на счет игрока?
Уважаемый ekansh69 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим депозитом, и мы понимаем вашу озабоченность. Мы рассмотрели вашу проблему и выяснили, что вы вносили депозит на реквизиты, не принадлежащие платежной системе.
Если вы вносите депозит на правильные данные счета, средства зачисляются в течение короткого времени, как вы уже видели с двумя другими депозитами. В этой ситуации мы рекомендуем вам связаться с получателем. Если у вас возникнут трудности, мы всегда готовы вам помочь.
Мы советуем игрокам быть осторожными при внесении депозита, а в случае возникновения каких-либо трудностей полностью сотрудничать с казино и предоставлять нам необходимую информацию.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер 888STARZ
Привет, команда 888 starz, я хотел бы сообщить вам, что я отправил платеж правильному получателю, который был показан на вашем шлюзе во время депозита, однако, поскольку данные вашей учетной записи для депозита на вашем веб-сайте являются динамическими, они продолжают меняться ежедневно , в настоящее время с моей стороны невозможно предоставить соответствующие доказательства, однако банковские реквизиты, которые я уже предоставил вам, внимательно проверьте их, средства можно легко найти, спасибо
Уважаемый ekansh69 ,
Мы повторили проверку, и результаты показывают, что реквизиты, указанные в квитанции, не были выданы для созданных вами запросов. Это означает, что перевод был совершен на реквизиты, которые не принадлежат платежной системе и вы, скорее всего, допустили ошибку.
Если у вас есть другие квитанции на эту дату - присылайте их на нашу почту processing@888starz.bet, мы проверим информацию и сообщим вам.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы готовы помочь.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер 888STARZ
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
