Депозит игрока якобы не был зачислен на его счет в казино. Казино сообщило нам, что соответствующий отдел несколько раз проверял его, но такого депозита на счет игрока вообще не было. Обстоятельства остались невыясненными, поскольку игрок отказался предоставить нам дополнительные данные и подробности по делу. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Привет, дорогая команда гуру казино. Я внес 10 долларов с помощью кредитной карты. С моей кредитной карты также были списаны деньги, но деньги так и не были зачислены. Казино запрашивает идентификатор транзакции, но нет идентификатора транзакции для платежей по кредитным картам, которые уже отправили банковскую выписку со списанными 10 долларами.
Уважаемый Heiko004,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы внесли депозит?
Обратите внимание, что если депозит не был зачислен, и вы отправили все доказательства в казино, может пройти некоторое время, прежде чем они зачислят его, и может потребоваться до нескольких недель, чтобы решить эту проблему.
Несмотря на мои показания, казино утверждает, что денег у них нет
В то же время вы даже не можете больше войти в систему ... открывается страница входа, я думаю, что они обманули меня на 10 €
Привет Хайко004,
Как я вижу из вашего скриншота, оплата произошла ок. 2 недели назад. Не могли бы вы сообщить, когда вы отправили им подтверждение оплаты?
Обратите внимание, что мы советуем подождать до месяца, прежде чем незачисленный депозит будет добавлен на баланс игрока.
Дайте нам знать в течение следующей недели, если было какое-либо обновление, и если ничего не произошло, мы постараемся вмешаться.
Я связался с казино в чате 02.12.2022 и отправил подтверждение депозита с идентификатором транзакции, но дама сказала, что не может его найти. Теперь я даже не могу войти в систему, потому что страница не загружается при входе в систему.
Спасибо Heiko004 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Хайко004,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 88Goals Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 88Goals,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Можете ли вы помочь нам локализовать потерянный депозит игрока? Можете ли вы подтвердить, что получатель в банковской выписке игрока правильный и что он принадлежит казино?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Казино не отвечает. Я предоставил доказательства, но деньги никогда бы не поступили, хотя я могу это доказать. К счастью, я раздал только 10 евро, если вы будете довольны этим.
Теперь я сообщил своему банку и пожаловался на эту транзакцию, что я верну свои деньги.
Здравствуйте, 88goals.com. Я внес депозит через ваш сайт www.88goals.com с помощью кредитной карты. Судя по идентификатору транзакции, деньги явно ушли в Нигерию. Это то, что они называют мошенничеством, потому что я положил деньги на вашу домашнюю страницу!
Приветствую всех,
Спасибо, казино 88Goals, за объяснение. Кроме того, я отвечу на ваше письмо через некоторое время.
Уважаемый Heiko004,
У вас все еще есть доступ к вашей учетной записи в казино 88Goals? Если да, не могли бы вы предоставить мне скриншот из раздела «Касса — депозиты» или полную историю транзакций? Если вы сделали депозит правильно и через официальный сайт казино, вы должны увидеть там эту попытку депозита.
Вы действительно уверены, что после внесения депозита вас не перенаправили на другой сайт или платежный шлюз?
Казино посоветовало вам запросить в вашем банке получение этой транзакции, поскольку она не дошла до казино. Вы уже запрашивали возврат платежа?
Более того, если данные о вашем способе оплаты были использованы неизвестным третьим лицом, я, вероятно, рассмотрю возможность блокировки или принятия необходимых мер для этого способа оплаты из-за возможного дальнейшего злоупотребления.
Привет, дорогая команда гуру казино, я зарегистрировался на этом сайте 88goals, а затем сделал депозит на их платформе. Тем временем я больше не могу получить доступ к этой странице казино, потому что она больше не загружается для меня. Мой банк не может мне вернуть деньги, говорят нужно обращаться к мерчанту по делу 88goals.
Уважаемый Heiko004,
Вы также пытались зайти на сайт казино с другого устройства? Вы пытались удалить файлы cookie/кеш в своем браузере, а затем загрузить веб-сайт? Если вы используете мобильный телефон для доступа к веб-сайту, можете ли вы попытаться загрузить его на компьютер?
Не могли бы вы попробовать загрузить официальный сайт казино, нажав ЗДЕСЬ , и сообщить мне, работает ли он у вас? Пожалуйста, попробуйте открыть его на разных устройствах и без VPN, если вы его используете. Я пытался загрузить сайт, и он у меня работает без проблем с разными IP-адресами. Было бы здорово, если бы вы прислали мне скриншот ошибки с видимой ссылкой на сайт казино на том же скриншоте. Кроме того, вы можете записать видео своего экрана во время попытки.
Не стесняйтесь присылать его на branislav.b@casino.guru.
Здравствуйте, бранислав, тем временем я снова могу войти, но мой депозит не отображается в списке транзакций. Однако я внес деньги напрямую через веб-сайт www.88goals.com, и, согласно идентификатору транзакции, деньги были отправлены в Нигерию.
Уважаемый Heiko004,
Если вашей попытки депозита нет, скорее всего, она была сделана неправильно или не на официальном сайте казино/через его официальный платежный шлюз.
Вы правильно и подробно объяснили всю ситуацию своему банку? Какую точную информацию вы получили от своего банка относительно рассматриваемой транзакции? Каким образом вы связались с вашим банком? Почему стоит обратиться к продавцу?
Представитель казино заявил, что получателем депозита не является казино или какая-либо из его дочерних компаний или партнеры платежной системы. Так что, если речь идет о мошенническом сайте, который забрал ваши средства, ваш банк должен об этом знать, и предпринять необходимые шаги, включающие в себя и возврат платежа, так как мы в принципе не знаем, кто является получателем. Не могли бы вы предоставить мне полное сообщение с вашим банком относительно этой транзакции?
Моя электронная почта была упомянута в моем предыдущем посте.
Уважаемый Heiko004,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте, я думаю, что предоставил достаточно доказательств, если казино утверждает, что я не делал депозит на их веб-сайте, но, зная, что я это сделал, они, вероятно, ничего не могут сделать. После того, как я удалил свой счет в банке, я раздаю 10 евро, это не стоит усилий.
Уважаемый Heiko004,
Если бы вы предоставили нам достаточно доказательств в поддержку своих утверждений, мне не нужно было бы запрашивать дополнительные данные и подробности. Кроме того, если казино получило ваш депозит, им не было бы смысла советовать вам запрашивать возврат средств в вашем банке за рассматриваемую транзакцию.
Однако остаются вопросы, на которые пока нет ответа.
" Правильно и подробно ли вы объяснили всю ситуацию своему банку? Какую точную информацию вы получили от своего банка относительно рассматриваемой транзакции? Каким образом вы связались с вашим банком? Почему вы должны связаться с продавцом?
Не могли бы вы предоставить мне полное сообщение с вашим банком относительно этой транзакции? "
Если вы аннулировали свой банковский счет, по которому вы должны были запросить возврат платежа, как вы представляете решение этой жалобы, пожалуйста? Я правильно понимаю, что вы не можете предоставить мне запрошенные данные?
Боюсь, без вашего сотрудничества двигаться дальше будет невозможно, и если вы откажетесь предоставить необходимые детали, я буду вынужден отклонить жалобу.
Уважаемый Heiko004,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо команде казино 88Goals за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
