Игрок из Онтарио воспользовался бездепозитным бонусом в Spicy Casinos и накопил выигрыш более 400 долларов. Несмотря на соблюдение опубликованных условий, казино сослалось на нераскрытое ограничение в размере 0,80 за спин и конфисковало выигрыши. Игрок хочет прояснить условия бонуса и желает обналичить выигрыш.
Моя проблема: я играл бездепозитный бонус за регистрацию, который рекламировался в Spicy Casinos, код SPC20 в игре Wild Spin. У меня все было хорошо, и я начал получать более 400 выигрышей. Я проверил условия бонусов, и там было сказано, что нельзя делать ставки более 5 долларов США/5 евро. Так что я остановился на этом (СМОТРЕТЬ ФОТО)
В итоге я одержал еще несколько побед, и просто чтобы убедиться, что ничего не упускаю, я вернулся на сайт Spicy Casinos, чтобы проверить это и убедиться, что я нахожусь в пределах ограничений. Я не видел никаких ограничений на бесплатные вращения без депозита, однако в описании на Spicy было сказано, что обналичивание реальных денег разрешено, если этот бонус был отыгран.
У меня было предчувствие, что это вот-вот произойдет: мне сказали, что я превысил ограничение в 0,80 евро за спин, которое НЕ написано нигде, насколько я мог видеть, - и они немедленно конфисковали мой выигрыш. Я попросил их сделать это. пожалуйста, покажите мне, где были условия для этого бонуса (код SPC20), чтобы я мог их изучить. Мне сказали отправить электронное письмо на help@8xwins.com но это определенно был агент, отклонивший мой запрос, поэтому я бы хотел, чтобы это было расследовано, если это возможно, и я хотел бы обналичить свой выигрыш до максимально возможной суммы - я думаю, в правилах и условиях было сказано, что максимальная сумма бонуса в 30 раз больше - что составляет мою максимальную сумму вывода 922,50. Кажется, что это казино хочет устанавливать правила по ходу их существования, а это никогда не бывает хорошо.
Дорогой СуперКайзер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 8xwins.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Насколько вам известно, была ли какая-либо максимальная сумма вывода, связанная с бонусом, который вы активировали и разыграли?
Это был единственный депозит, который вы активировали и играли?
Вы делали депозиты в казино?
Ваш аккаунт подтвержден?
Просто чтобы прояснить этот вопрос: когда я пошел проверить, насколько далеко я продвинулся в ставках, я заметил, что в тот момент ставок было НУЛЕВОЕ (к этому моменту я выиграл довольно много, так что кажется совершенно невозможным, чтобы ставка все еще была НУЛЕВОЙ, когда я на самом деле СПРОСИЛ об этом агента, они отменили мой бонус, сказав, что я превысил назначенную сумму в 0,80 евро, я не ВИДЕЛ эту цифру (0,80 евро) нигде в условиях. .
Прошу прощения, что не ответил раньше. и спасибо за разъяснение вопроса.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, СуперКайзер!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Казино, мягко говоря, не особо помогло - агент не был груб - он был более пренебрежительным и расплывчатым. И сослался на «соответствующую команду» - что они ответят на все мои вопросы (которые были отправлены по электронной почте и НУЛЕВОЙ ответ на любой из моих вопросов).
Мне кажется весьма интересным, что нигде в условиях не было никакого упоминания об этом максимуме «0,80 цента» — это не было раскрыто. Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО видел максимум 5 долларов, поэтому я придерживался этого. Я хотел бы, чтобы это казино правильно назначало ставки на то, что я играл, поскольку я не думаю, что они засчитали ЛЮБУЮ мою игру в ставки; отсюда я хотел бы иметь возможность либо завершить отыгрыш денег, которые я накопил, С учетом ставок), ИЛИ возможность вывести средства, если я действительно могу это сделать. Я вернулся в TONITE, чтобы еще раз прочитать условия, но по-прежнему ничего не говорится о «0,80 цента». Я сделал снимок экрана своей бонусной игры. ПРИМЕЧАНИЕ: сумма ставки. ??? 
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
