The player from India successfully made a deposit to the casino but did not receive the funds in their game account. Despite providing all necessary documentation and making repeated attempts to resolve the issue, the casino failed to respond to the Complaints Team's inquiries. As a result, the complaint was marked as "unresolved" due to the lack of cooperation from the casino. The player was advised to contact the Anjouan Gaming Authority for further assistance.
Игрок из Индии успешно внес депозит в казино, но не получил средства на свой игровой счет. Несмотря на предоставление всей необходимой документации и неоднократные попытки решить проблему, казино не ответило на запросы команды по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Anjouan Gaming Authority за дальнейшей помощью.
Мой депозит прошел, но не получил мой игровой аккаунт, пожалуйста, помогите мне
My deposit successful but not received my game account please help me
Дорогой Джайвир,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Jaiveer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Мадам, они каждый день говорят мне в чате поддержки, что пытаются решить вашу проблему. Я отправил все доказательства, но до сих пор не получил свои деньги. Прошло 6 дней с момента депозита. Пожалуйста, помогите мне.
Maam, they tell me everyday on the support chat that they are trying to solve your issue. I have sent all the proofs but still I haven't received my money. It has been 6 days since the deposit. Please help me.
वो सपोर्ट चैट पे maam हर रोज इसे बोलते है कि आपका issue सॉल्व करने की कोशिश कर रहे हैं मने सभी प्रूफ भेज रखे है फिर भी मेरे पैसे मुझे नहीं मिले 6 दिन होगे इस डिपॉजिट को प्लीज मेरी सहायता करो आप
Спасибо за ваш ответ.
Для продолжения рассмотрения Вашего дела не могли бы Вы направить мне следующие документы?
Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Thank you for your reply.
To proceed with your case, could you please forward me the following documents?
My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear Jaiveer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я уже отправил вам все документы, пожалуйста, проверьте вашу почту.
I send you already all documents please check to your mail
Спасибо за присланные мне документы.
Не могли бы вы пояснить, что имело в виду казино, когда заявило, что вы должны получить деньги через свой старый сохраненный QR-код или UPI?
Кроме того, не могли бы вы предоставить выписку из банковского счета, показывающую транзакции по сегодняшний день, а не только по конец января?
С нетерпением жду вашего ответа.
Thank you for sending me the documents.
Could you please clarify what the casino meant when they stated that you should receive the money via your old saved QR code or UPI?
Additionally, could you kindly provide a bank statement showing the transactions up to today, rather than only up to the end of January?
I look forward to your reply.
Dear Jaiveer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я отправляю на ваш почтовый идентификатор выписку из моего банковского счета
I'm sending to your mail ID my bank statement
Большое спасибо, Джайвир, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jaiveer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Джайвир,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя 96 Casino IN присоединиться к этой беседе.
Уважаемый 96 Casino IN,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear Jaiveer,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite 96 Casino IN representative to join this conversation.
Dear 96 Casino IN,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Пожалуйста, верните мне мой депозит. Мой депозит прошел, но не получен. Мой игровой аккаунт, пожалуйста, помогите мне. Все доказательства отправлены вам, но нет решения. Пожалуйста, помогите мне.
Please give me my deposit My deposit successful but not received my game account please help me my all proof send you but not any solution please help me
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Джайвир,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Dear Jaiveer,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (miroslava.d@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
