Игрок из Сингапура испытывает трудности с выводом выигрыша.
Казино 96Ace отложило, а затем отказало мне в выводе средств (требование к бонусу 20% - оборот / выигрыш выполнено), заявив, что им нужно, чтобы продавец утвердил мой KYC, прежде чем я смогу вывести средства, поэтому я представил все необходимые удостоверения личности, селфи и т. д.) в тот же момент и они сказали, что ожидаемое время ожидания ответа поставщика составляет 24 часа.
Прикрепил
96Ace casino delayed and later denied my withdrawal (bonus 20% requirement - turn/win over met) saying that they needed the vendor to approve my KYC before I can withdraw therefore I submitted all the required identity card, selfie etc) that very moment and they said expected wait time is 24 hours for vendor response.
Attached
Уважаемый самуэланг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш из-за совпадения IP с другим игроком?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear samuelang,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings due to an IP match with another player?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый самуэланг,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear samuelang,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дорогая Кристина,
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за предложение помощи. Игрокам уже сложно выиграть в онлайн-казино, что даже расстраивает, так это то, что в случае, если госпожа Удача улыбнется игрокам, что случается редко, выигрыш будет отклонен. мой выигрыш был отклонен из-за 2 очков, которые они заявили ниже:
Что касается первого пункта, то это до смешного неверно. У меня есть только одна учетная запись на 96Ace, и я использую несколько iPhone (но только одну учетную запись), чтобы играть не только на их платформах, но и на maxim88, 9club2, eclbet и т. д.
2-й пункт, для игры, в которой я выиграл больше всего, была баккара, где я делал ставки на пару игрока и пару банкира (выиграл 4 тысячи долларов) и банкира (выиграл 7 тысяч долларов плюс). Как это может быть, что в игре баккара мы не можем делать ставки на пару игрока и банкира и одного побочного игрока или банкира? Это не было похоже на ставку на игрока и банкира, даже если бы они утверждали, что пара считается противоположными сторонами, не должны ли они хотя бы 1) дать предупреждение, так как игроки не знают о таких неразумных правилах, 2) по крайней мере, заплатите мне мою основную ставку на банкира, которую я выиграл 7 тысяч долларов плюс?
96 Ace — единственное казино, в котором я играл и столкнулся с таким несправедливым отношением, после этого случая они даже закрыли мой аккаунт. Я надеюсь связаться с эволюционной игрой, чтобы запретить им использовать свою платформу, поскольку в эволюционной игре есть много игр, за исключением высоких выплат, таких как баккара, рулетка, блэкджек и т. Д. Я не могу себе представить, если игроки выиграют по-крупному в любой из этих игр, 96Ace придет с предлогами, чтобы отказать в выплате будущим игрокам.
пожалуйста, помогите мне найти оправдание в моем случае. Большое спасибо.
С уважением,
Сэмюэл
Dear Kristina,
First of all I would like to thank you so much for offering help. For players, it’s already tough to win in online casino, what’s even frustrating is in the event of Lady Luck smiling on players which rarely happens, the winnings were denied. my winnings were denied due to 2 points they claimed below:
For the first point, it’s ridiculously untrue. I only have one account with 96Ace, and I have a few iPhones I use, (but only 1 account) to play not only on their platforms but also maxim88, 9club2, eclbet etc.
2nd point, for the game I got most winning was from evolution gaming lighting baccarat where I bet on player pair and banker pair (won $4k) and banker (won $7k plus). How can it be that baccarat game we can’t bet on player and banker pair and one side player or banker ? It wasn’t like a bet on player and banker, also even if they claimed that the pair is considered as opposite sides, shouldn’t they at least 1) give a warning as players aren’t aware of such unreasonable rules, 2) at least pay me of my main Banker bet which I won $7k plus ?
96 Ace is the only casino which I played and have experienced such unfair treatment, after this event they even shut down my account. I hope to contact evolution gaming to ban them from using their platform as evolution gaming has many games which exception high payout like logging baccarat, roulette, blackjack etc. I can’t imagine if players win high in any of those games, 96Ace will come out with excuses to deny payment to future players.
please help me to seek justification in my case. Thank you very much.
regards,
samuel
Спасибо за ответ, Samuelang. Не могли бы вы сообщить, были ли дополнительные ставки на пару игрока и пару банкира, или вы ставили во время обычной игры на пару игрока и пару банкира одновременно?
Не будете ли вы так любезны переслать мне вашу историю игр? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, samuelang. Could you please advise if the player pair and banker pair were both side bets, or did you bet during the regular game on the player pair and banker pair at the same time?
Would you be so kind as to forward me your game history? My email address is kristina.s@casino.guru.
samuelang, извините, но вы не прислали мне информацию, которую я просил. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
samuelang, I am sorry, but you have not sent me any of the information I asked for. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Дорогая Кристина,
Еще раз благодарю вас за помощь в этой, казалось бы, безнадежной ситуации. Я прикрепил отчет (как показано ниже👇) о деталях игры, в котором содержится ответ на детали моих ставок:
банкир: $115
банкирская пара: $7
Пара игрока: $7
Галстук: 8 долларов
Общая выплата: 11 508,25 долларов США.
23 мая, понедельник, день, когда я выиграл и попытался вывести деньги. Я впервые связался с их поддержкой / чатом в режиме реального времени, когда увидел, что мой вывод средств не увенчался успехом.
Сотрудник сказал, что мой вывод средств должен пройти проверку у их поставщика, и что мне нужно завершить процесс «KYC» — предоставить документ, удостоверяющий личность, и сделать с ним селфи. Без промедления я сделал то, что было сказано, и загрузил документы в их систему.
Несмотря на это, все еще приходится ждать около 1 дня, пока их поставщик (я не знаю, что это такое?), чтобы проверить и вернуться обратно.
Тем временем у них будет один из их сотрудников, который напишет мне в WhatsApp, чтобы сообщить мне о ходе вывода средств.
Скриншот, сделанный ниже, был разговором, который у меня был с представителем 96Ace, который отправил мне WhatsApp вскоре после того, как я закончил чат с их поддержкой Live.
Кроме того, я также хотел бы выделить несколько важных моментов в процессе игры на 96Ace.
Я являюсь участником ECLBET, 9club, God55 более 2 лет и менее года с maxim88.
Я никогда не сталкивался с такой задержкой с невыполненным требованием, не упомянутым в первую очередь. Поэтому я чувствовал себя неловко, думая, что они придумают что-то, что лишит меня моего выигрыша, и действительно менее чем за 24 часа мой страх осуществился, когда я получил WhatsApp, в котором говорилось, что они не будут платить мне, а также закрыл мой аккаунт. Действительно неэтично и несправедливо с их стороны.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что вам нужно в этом вопросе. Очень ценим ваше внимание и предлагаем помощь 🙏
Лучший,
Сэмюэл
Dear Kristina,
Once again thank you for helping me in this seemingly hopeless situation .. I’ve attached the report (as per below👇) on the gaming details which provide the answer of my betting details:
banker:$115
banker Pair:$7
player Pair:$7
Tie: $8
Total payout:$11,508.25.
May 23rd Monday, the day that I won and attempt to withdraw. I first contacted their Live support/chat when I saw that my withdrawal was unsuccessful.
The officer said my withdrawal needed to go through check by their vendor and that I needed to complete ‘KYC’ process - submitting Identity document and taking selfie with it. Without delay, I did what was told and uploaded the docs to their system.
Despite that, still have to wait for around 1 day for their vendor (I don’t know what that is?) to check and revert back.
Meantime, they will have one of their staff to WhatsApp me to update me on the withdrawal progress.
The screenshot taken below was the conversation I had with 96Ace representative who WhatsApp me shortly after I ended the chat with their Live support.
In addition, I would also like to highlight a few important points during the course of playing at 96Ace.
I’ve been a member with ECLBET, 9club, God55 for more than 2 years and less than a year with maxim88.
Never have I encountered such delay with outstanding requirement not mentioned in the first place. Therefore I felt uneasy, thinking if they’ll find fault by making up something denying me of my winnings and indeed in less than 24 hours, my fear was actualised when I received the WhatsApp saying they will not pay me plus shut down my account. Really unethical and unfair of them.
Please let me know if there’s anything in else you need in this matter. Really Appreciate your kind attention and offer to help 🙏
Best,
samuel
К сожалению, я не могу получить доступ к информации, так как они закрыли мою учетную запись в тот же день, когда отказали мне в выигрыше и снятии средств.
Unfortunately I can’t access the info as they’ve shut down my account the very day they denied my winnings and withdrawal
Большое спасибо Samuelang за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much samuelang for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, Самуэланг.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему выигрыши Самуэланга были конфискованы.
Hello samuelang,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please explain to us what happened and why samuelang's winnings were confiscated.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемый Самуэланг.
К сожалению, казино не отвечает. Казино должно иметь лицензию Филиппин - (PAGCOR).
Я хотел бы предложить вам жаловаться непосредственно в орган регулятора.
Ты знаешь как? Я могу помочь вам. Просто дайте мне знать, если вам нужна помощь.
Dear samuelang.
Unfortunately, the casino is non-responsive. The casino should hold the Philippines license - (PAGCOR).
I would like to suggest you complain directly to the regulator's body.
Do you know how? I can assist you. Just let me know if you need help.
Дорогой Матей,
очень ценю вашу помощь в этом вопросе. Пожалуйста, объясните мне, как подать жалобу или любые другие вещи, которые могут помочь мне и (потенциальным будущим игрокам) против этого недобросовестного казино.
благодарю вас
Dear matej,
really appreciate your help in this matter. Please guide me on how to file a complaint or any other stuff that may help me and (potential future players) against this unscrupulous casino.
thank you
Здравствуй, Самуэланг.
Пожалуйста, перейдите по этой ссылке:
https://www.pagcor.ph/contact-us.php
и заполните свою жалобу там.
Для «Пожалуйста, выберите соответствующую тему: *» выберите «Безопасность/Жалоба».
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулятор казино.
Hello samuelang.
Please visit this link:
https://www.pagcor.ph/contact-us.php
and fill your complaint there.
For "Please choose the appropriate topic: *" chose Security/Complaint
Please let me know when you submit the complaint to the casino's regulator.
Дорогой Матей,
В последнее время я был занят, но хочу подать жалобу властям. В ближайшие свободные дни сделаю и сообщу вам.
большое тебе спасибо
Dear matej,
I had been busy recently but I want to submit the complaint to the authorities. In the next free days I shall do it and update you.
thank you very much
Уважаемый самуэланг,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear samuelang,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, в данном случае мы не знаем, что произошло. Игрок и казино не отвечают.
Мы решили закрыть это дело как нерешенное со статусом: неопределенное дело плохой регулятор.
Unfortunately, in this case, we don't know what happened. The Player and the casino are non-responsive.
We decided to close this case as unresolved with the status: uncertain case bad regulator.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.