The player from Malaysia had submitted a withdrawal request on March 11th but had not received the withdrawal after three months. The casino stated that the game provider was still checking. We attempted to contact the casino multiple times without success. The casino operated without a valid license and did not refer to any ADR service, leaving no gaming authority to escalate the issue to. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved' due to the lack of cooperation from the casino.
Игрок из Малайзии подал заявку на вывод средств 11 марта, но не получил его через три месяца. В казино заявили, что провайдер игр все еще проводит проверку. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Казино действовало без действующей лицензии и не обращалось ни в одну службу ADR, поэтому у игрового органа не было возможности передать проблему. Следовательно, жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Я подал заявку на вывод средств 11 марта, но через 3 месяца мой вывод так и не был получен.
Причина в том, что они сказали, что провайдер игр все еще проверяет.
I submitted withdrawal on 11th march still not received my withdrawal after 3months.
Reason, they told that game provider still checking.
Привет, dies51155,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино AB33. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? В какие игры вы играли? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello dines51155,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with AB33 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? What kind of games were you playing? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
дорогой мистер Ник,
Спасибо за ваш отзыв.
Я играл на этой платформе более года и много раз получал вывод средств.
Впервые я выиграл крупную сумму и жду 3 месяца. Моя учетная запись уже подтверждена.
Я накопил свой выигрыш на реальные деньги, не выбирая никаких бонусов. Я играл в онлайн-игры, блэкджек и Wonderspin на PlayTech.
Каждый день я сверяюсь с ними, и они все равно отвечают одинаково.
Надеюсь, вы сможете помочь мне с этими проблемами.
Спасибо
dear Mr Nick ,
Thank you for your feedback.
I played with this platform more than one years and lot of time get my withdrawal.
This first time I win big amount and pending for 3 months.my account already verified.
I accumulated my winning with real money without select any bonus.i played online game , black jack and wonderspin on playtech.
Everyday I'm checking with them and they still answer same answer.
Hopefully you can help me with this issues.
Thank you
Спасибо dines51155 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you dines51155 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаемый dies51155,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя AB33 Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино AB33!
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear dines51155,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite AB33 Casino representative to join this conversation.
Dear AB33 Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Они не ответили... они все равно сказали провайдеру игр проверить... обычно сколько дней нужно провайдеру игр, чтобы проверить ставки?
They won't reply.. they still told game provider checking.. normally how many days needs for game provider to check out the betting?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
