Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
привет и хорошего дня,
Я внес 25 евро через Volt, деньги так и не были зачислены. Больше недели назад было сказано, что вы вернете мне деньги. Мне пришлось подтвердить себя, все сработало, и мне сказали, что деньги вернутся на мой счет через несколько дней. Прошло уже 7 дней, деньги не вернули. Спросил в чате, сказали очередь. Другой сотрудник сказал, что деньги поступят на счет через 48 часов. Дело не в 25 €, а в том, что меня как будто обманывают и постоянно ищут другие оправдания.
С уважением
Уважаемый Heiko004,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Heiko004, за отправленную выписку по счету. Не могли бы вы прислать скриншот одной транзакции и сообщить, был ли это ваш первый депозит в этом казино?
Меня забанили в казино после театра, но я могу отправить историю чата из казино, и там написано, что деньги должны быть на моем счету через несколько дней.
Спасибо за направленное сообщение. Не могли бы вы сообщить, какая именно транзакция была?
Большое спасибо, Heiko004, за ответ. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт сейчас заблокирован?