Игрок из Польши ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Poland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Польши ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Это не первая проблема с выводом средств в этом казино. Я хотел снять 5000 злотых. После того, как не было ответа, я обратился в службу поддержки. Они сообщили мне, что у меня есть активный бонус, несмотря на то, что я поставил галочку, я не хочу его получать. Я проверил, что у меня нет никаких бонусов, и мне сообщили, что я должен отменить потенциальные турнирные бонусы, что я и сделал. Они все равно не заплатили. Затем мне сообщили, что я должен заплатить за селфи, но моя учетная запись была давно отклонена, включая селфи. Мой запрос был отменен. Я повторил запрос, и они снова отменили его из-за большой суммы. Несмотря на информацию в разделе казино Mifinity, я могу вывести 5000, они сказали, что я могу снять только 4700 из-за обменного курса, который они нигде не публикуют. Я уменьшил свой запрос, они не заплатили. Бесконечные оправдания и предлоги.
This is not the first problem with withdrawal in this casino. I wanted to withdraw 5000 PLN. After there was not reply I turned to customer service. They informed my I have active bonus despite I ticked I dont want to receive any. I checked I dont have any bonuses and I was informed I have to cancel Potential tournement bonuses so I did. They still didnt pay. Then I was informed I have to pay selfie but my account was refused long time ago including selfie. My request was cancelled. I repeated reguest and they cancelled it again because of to big amount. Despite information in Mifinity casino section I can withdraw 5000 they said I can withdraw only 4700 because of exchange rate which they dont publish anywhere. I decreased my request by they didnt pay. Never ending excuses and pretexts.
Dear Plbloke,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Приветствую вас, господа.
Хотя мое присутствие на данном этапе не требуется, я хотел бы прояснить несколько моментов, а также показать, что нам небезразличны ваши жалобы.
Насколько мне известно, у вас было два запроса на вывод средств. Один был отклонен из-за превышения лимитов, но в целом вопрос был решен. На данный момент насколько я вижу сейчас у вас на балансе 332 злотых, которые ждут вывода. Так что проблем быть не должно.
Greetings, gentlemen.
Although my presence is not required at this stage, I would like to clarify a few points and also show that we care about your complaints.
As far as I know, you had two withdrawal requests. One was rejected due to exceeding the limits, but in general, the issue was resolved. At the moment, as far as I see now, you have 332 PLN on your balance, which are waiting for withdrawal. So there should not be any problems.
Отличные новости, Плблок. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Plbloke. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.