Abo Casino - Счет игрока закрыт.

Здравствуйте, казино Abo закрыло мой аккаунт и аннулировало все мои деньги после того, как я загрузил все, что они просили для проверки, включая нелепое количество селфи.

Я загружаю подтверждение, а они отклоняют мое селфи.

(например, доказательство1, доказательство2)

Они просят меня вынести его возле дома с указанием названия улицы. Я делаю это, а они отвергают это. Они сказали, что дорожный знак не соответствует. Я разговариваю со службой поддержки и объясняю им, что то, о чем они просят, невозможно, потому что дорожный знак находится слишком далеко от моего дома. Я могу снова взять его перед своим домом или перед дорожным знаком. Говорят, возьми перед указателем.

(например, доказательство 3-7)

Я делаю селфи перед дорожным знаком. Они снова отвергают это предложение, говоря, что мой локоть и плечо тоже должны быть на селфи.

(например, доказательство 8-9)

Я принимаю его снова, и он наконец одобрен! Но они не верифицируют мою учетную запись, хотя я сделал все, что они просили!

Они говорят, что я должен сделать еще одно селфи с уличной вывеской и пометкой о дате и привет казино.

(например, доказательство10)

Я делаю это на Новый год, загружаю это, и следующее, что я помню, я не могу войти в систему, и там написано, что моя учетная запись отключена, и когда я прошу их включить ее, чтобы я мог вывести средства, они закрывают мою учетную запись и аннулирую весь мой выигрыш!

(например, доказательство 11-13)

Дорогой Мусасаиса,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваши документы не были одобрены до блокировки вашего аккаунта?

Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 1831 евро (сумма спора)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо и надеюсь, что вы тоже сможете помочь.

Нет, все мои документы были одобрены, за исключением селфи, прежде чем моя учетная запись была заблокирована, аннулирована и закрыта.

Да, 1831 евро (сумма спора) удерживается казино, а накопленные выигрыши были связаны с бонусом на активный депозит, где я выполнил все требования по отыгрышу.

Большое спасибо за ответ, Мусасаисса. Пробовали ли вы обращаться в службу поддержки казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Пожалуйста, и спасибо за помощь, Кристина.

Да, я попробовал связаться со службой поддержки казино, и служба безопасности ответила по электронной почте. Я ответил на это, и это последний раз, когда я слышал от них.

К моему ответу по электронной почте также были приложены все соответствующие сообщения, поэтому я перешлю их вам.

Вот письмо, которое я отправил в службу поддержки казино, на которое ответила служба безопасности.

М*** Я***

Чт, 4 янв, 13:32

поддерживать

Добрый день, при попытке войти в свою учетную запись пишет, что она отключена. Можете ли вы включить его?

Большое спасибо, Мусасаисса, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Мусасаиша!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Привет, Павел, и спасибо вам обоим за помощь. Конечно, пожалуйста, пригласите их, чтобы мы могли услышать их точку зрения и решить эту проблему.

Дорогой Мусасаиса,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверю всю информацию по вашему делу и вернусь с ответом как можно скорее.

Добрый день, команда Musasaisah и Casino Guru.

Мы все знаем, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. И, конечно же, процесс проверки необходим, чтобы быть уверенным, что никто не нарушит правила казино или не обойдет какие-либо ограничения.

Игрок продемонстрировал явные признаки злоупотребления бонусами, поэтому была запрошена вся необходимая информация, включая вышеупомянутые селфи. Служба безопасности тщательно проверила предоставленные фотографии и установила, что некоторые фотографии являются фейковыми.

В этом случае у нас есть достаточно оснований конфисковать баланс игрока согласно общей антифрод-политике.

Спасибо за информацию, Або Казино!

Доказательства и объяснение того, почему фотографии являются фейковыми, пришлите, пожалуйста, на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru .

Привет казино Або!

Да, и конечно, поэтому я выполнил условия, выполнил все, что просили, и только внес депозит + попытался вывести на свой кошелек.

Я с уважением не согласен по поводу злоупотребления бонусами. Я следовал Условиям и беспокоился о том, что мне не заплатят, если я выиграю, если не выиграю.

Со всем уважением, меня очень смущает селфи. Можете ли вы немного рассказать об этом? Во-первых, они все настоящие. Во-вторых, зачем продолжать спрашивать меня о них, если вы считаете, что некоторые из них фальшивые?

Если хочешь, мы могли бы устроить видеозвонок, чтобы я мог доказать, что это я.

Добрый вечер, Павел!

Всю необходимую информацию вам выслали специалисты нашего отдела безопасности.

Мы все еще ведем расследование, поэтому я вынужден установить таймер еще на 7 дней.

Привет, Мусасаиша!

К сожалению, проанализировав ваши фотографии и аргументы казино, мы обнаружили, что вы действительно редактировали свои фотографии. Более того, у вас было несколько месяцев, чтобы предоставить адекватные фотографии, но вы не сделали этого ни разу. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Есть ли у вас дальнейшие комментарии?

Павел,

Благодарю вас и ценю работу, которую проделали вы, Кристина и команда Abo Casino. Я искренне верю, так что прежде всего спасибо всем вам.

Это изменило мое мнение о казино, и я думаю, что они действительно действуют добросовестно, а это всего лишь недоразумение, и меня можно вылечить.

Я не думаю, что они намеренно пытаются не платить мне, я думаю, они просто пытаются защитить себя, поскольку загрузка заняла несколько месяцев, и с их стороны произошла какая-то ошибка, когда они пометили мои фотографии, полагая, что что-то фейковое.

На загрузку потребовались месяцы из-за моего путешествия, поэтому я не мог сделать новое селфи и получить новый счет за коммунальные услуги, пока не вернусь в страну. Я хотел бы отметить, что я был бы рад объяснить это, если бы меня когда-либо спросили в казино, и было бы хорошо, если бы меня спросил и гуру казино.

Abo Casino, надеюсь, мы сможем поговорить и решить эту проблему в частном порядке, и я с радостью опубликую хороший отзыв.

А еще лучше публично здесь. В любом случае. Я просто хочу выздороветь.

Musasaissah, вы хотите, чтобы я еще раз пригласил казино на обсуждение или вы уже связались с ними лично?

Здравствуйте, musasaissah!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.