Игрок из Австрии запросил вывод средств за три дня до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Austria has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Австрии запросил вывод средств за три дня до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Казино не выплачивает выплату мне сказали 24 часа так как я жду там уже почти 3 дня и в чате всегда говорят что переадресовано в спец отдел. Ответ придет через 2-3 часа, но ничего не происходит
The casino does not pay the payout I was told 24 hours since I've been waiting there for almost 3 days and in the chat they always say it has been forwarded to the specialist department. The answer will come in 2-3 hours but nothing happens
Das casino zahlt die Auszahlung nicht aus man sagte mir 24 Stunden seit dort warte ich jetzt fast 3 tage und im chat sagt man immer wurde an die Fachabteilung weitergeleitet Antwort kommt in 2-3 stunden aber passieren tut nichts
Уважаемый Lexy0904,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lexy0904,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Добрый день!
Мое присутствие здесь пока необязательно, но хочу отметить, что средства игроку уже отправлены. На данный момент оплата зависит от скорости проведения транзакции по способу оплаты.
С уважением,
Команда Або.
Good afternoon!
My presence here is not necessary yet, but I would like to note that the funds have already been sent to the player. At the moment, the payment depends on the speed of the transaction by the payment method.
Regards,
Team Abo.
Дело о получении денег можно закрыть, но я должен сказать, что у меня был очень неприятный опыт в чате и что выплата занимает много времени.
Receive money case can be closed, but I have to say that I had very unpleasant experiences in live chat and that the payout takes a long time
Geld erhalten fall kann geschlossen werden muss aber dazu sagen das ich im livechat sehr unangenehme erfahrungen machen musste und das die Auszahlung sehr lange dauert finde die 8 sterne für dieses casino unangemessen für die unfreundlichkeit und für das ewige warten haben die das meiner Meinung nach nicht verdient
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Lexy0904, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lexy0904, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.