Игрок из Канады запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Получено.
Я положил 230 канадских долларов в казино с подобранными бонусами. Я выполнил требования к прохождению и отыгрышу - самая высокая одиночная ставка составляла 2 доллара, а 90% ставок составляли 1 доллар или меньше. У меня было 900 долларов после выполнения требований к прохождению, а затем я выиграл в Bookie of Odds и Reactoonz2. Вот тогда и начались все проблемы - сначала моя учетная запись была проверена - потом не было - потом было - потом снятие средств было отменено - потом было одобрено - и затем было отменено. Каждый раз я подавал 14 отдельных документов, подтверждающих мою личность, и запросы становились все более и более странными - фотография с моим локтем, с удостоверением личности (которое уже было одобрено) с моим лицом на фотографии - что я и сделал - но затем они захотелось фото перед зеркалом. Я не выдумываю. Затем, когда я увидел, что платеж «ожидает», они сказали мне, что они одобрили снятие средств, но что «ожидание» - это статус моего банка, который еще не получил средства - а затем он был отменен, и они попросили меня предоставить дополнительные документы. Итак, это было проверено, затем деньги были отправлены, затем на самом деле это было не так, затем это была техническая проблема - затем это была финансовая проблема - я сохранял все чаты, и каждый раз это было другое оправдание - иногда точное день от разных агентов чата.
Вот веселая серия обменов в чате. У каждого - разные оправдания.
Ни разу они не упомянули, что в моих действиях что-то не так - они просто продолжали извиняться.
I deposited $230 CDN at the casino with matched bonuses. I met the playthrough requirements and wagering requirements - highest single bet was $2.00 and 90% of bets were $1.00 or less. I had $900 after meeting the playthrough requirements and then hit a big win on Bookie of Odds and Reactoonz2. That's when all the problems started - first my account was verified - then it wasn't - then it was - then the withdrawal was cancelled - then it was approved- and then cancelled. I submitted 14 separate documents each time to prove my identification and the requests became stranger and stranger - a photo with my elbow, holding an ID card (that had already been approved) with my face in the picture - which I did - but then they wanted the photo facing a mirror. I'm not making this up. Then when I saw the payment was "pending" they told me that they approved the withdrawal but that the "pending" was the status of my bank not yet receiving the funds - and then it was cancelled and they asked me for more documents. So, it was verified, then the money was sent, then really it wasn't, then it was a technical issue - then it was a financial issue - I saved all the chats and each time it was a different excuse - sometimes the exact day from different chat agents.
Here is a hilarious series of exchanges on chat. Each one is a different excuse.
Not one single time did they mention anything was wrong about what I did - they just kept making excuses.
Дорогой Ян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела - вывод средств был запрошен в прошлую пятницу, и мне несколько раз говорили, что мой счет подтвержден, а вывод утвержден только для того, чтобы вернуть деньги на мой счет в казино. Меня беспокоит только количество разных ответов, которые я получил по этому поводу - сначала он был отправлен - потом его не отправили - затем оно было отправлено, но мой банк отказал ему - тогда это была финансовая проблема, а затем это была техническая проблема. После проверки он отклонялся 7 раз. Я подожду как минимум 14 дней, чтобы посмотреть, что произойдет. Они сказали мне, что свяжутся со мной, но я знаю, что они не будут отвечать на разные вопросы - они, кажется, дают ответы только для того, чтобы избавиться от меня - независимо от того, насколько я вежлив.
Я свяжусь с вами через 2 недели, чтобы сообщить, получу ли я от них ответ. Я не получу от них ответа, я знаю это, но я подожду.
Hi Petronela - the withdrawal was requested last Friday and multiple times I was told my account was verified and withdrawal approved only to see the money back in my casino account. My concern is just the number of different answers I've received about it - first it was sent - then it wasn't sent - then it was sent but my bank refused it - then it was a financial problem and then it was a technical problem. It's been rejected 7 times after verification. I'll wait at least 14 days to see what happens. They have told me they will get back to me but with all the different answers I know they won't - they seem to provide answers just to get rid of me - no matter how polite I am.
I will get back to you in 2 weeks to let you know if I ever heard back from them. I won't hear back from them I know it - but I will wait.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Ян. Я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к среде следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Ian. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Здравствуйте, Петронела,
Надеюсь, у тебя все хорошо. Неа. Я ничего не слышал. Я не получал никаких писем, и все мои письма в службу поддержки остались без ответа. Кроме того, когда я настраиваю учетную запись, я настраиваю Google Authenticator на своем Iphone. К сожалению, у меня больше нет этого Iphone, потому что это была компания Iphone, и я больше не работаю. Это был единственный телефон, который у меня был. Поэтому каждый раз, когда я пытаюсь войти в свою учетную запись Abocasino, он запрашивает идентификатор подтверждения у Authenticator, который я больше не могу предоставить. Я связался с Chat 18 октября и снова вчера попросил их разрешить мне сбросить мой пароль и получить доступ к моей учетной записи. Каждый раз, когда они говорят мне, что отправили электронное письмо - они никогда не отправляли - потом они говорят мне, что оно приходит - затем, чтобы проверить спам до вчерашнего дня, они сказали мне, что отправили электронное письмо и больше ничего не могут сделать. Я получил от них электронные письма, когда я впервые зарегистрировался, так что это просто еще одна игра, в которую они играют.
Hello Petronela,
I hope you are doing well. Nope. I have not heard anything. I have not received any emails and all my emails to support have gone unanswered. Also, when I setup the account, I setup Google Authenticator on my Iphone. Unfortunately, I no longer have that Iphone because it was a company Iphone and I am no longer employed. It was the only phone I had. So each time I try to sign into my Abocasino account, it asks for the verification ID from Authenticator which I can no longer provide. I contacted Chat on October 18th and again yesterday asking them to allow me to reset my password and gain access to my account. Each time they tell me they've sent the email - they never did - then they tell me it's coming - then to check spam until yesterday they told me they sent the email and can't do anything further. I've received emails from them when I first signed up so this is just another game they're playing.
Большое спасибо, Ян, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Ян,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Abo Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Ian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Abo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Добрый день товарищи! Добрый день, Ян.
Я вижу ваше обращение, сейчас мы все разберемся. Дай мне время собрать информацию.
Спасибо.
Good afternoon, comrades! Good afternoon, Ian.
I see your appeal, now we will deal with everything. Give me some time to gather information.
Thank you.
Добрый день, Ян!
Прежде всего, мне очень жаль, что произошла такая путаница и что вы попали в такую неприятную ситуацию. И мы, как команда, хотим помочь вам решить эту проблему!
Вот что мне удалось узнать о вашей жалобе:
Прежде всего, хочу еще раз обратить ваше внимание, что ваш вывод был отменен платежной системой, деньги возвращены на счет, а не нами, мы не применяем никаких тактик, чтобы не выплачивать ваш выигрыш, и никогда не делали этого. thatIn ваша учетная запись открыта, технически вы все еще можете попытаться вывести средства, которые, вероятно, также будут отклонены после нашего одобрения.
В последний раз вы писали нам 18.10 в 16:01 по всемирному координированному времени, ответ был дан, а также позже на тот же адрес электронной почты были отправлены 3 запроса с просьбой разъяснить данные, необходимые отделу PSP для определения корня проблемы. С вашей стороны не последовало никакого ответа.
Все, что требуется от вас на данный момент, чтобы получить выплату, - это ответить на вопрос, заданный в билете:
Был ли у вас банковский счет Interac?
Если у вас есть, пожалуйста, предоставьте нам адрес электронной почты и номер учетной записи, связанный с ним?
Что касается вопроса о документах, то документы были запрошены чисто стандартные: 1 подтверждение личности, 2 подтверждение адреса, 3 подтверждение депозита + селфи с удостоверением личности. Сначала были небольшие заминки с подтверждением депозита из-за особенностей платежной системы, но присланные им документы были приняты. В просьбах не было локтей, речь шла о цитате: «чтобы рука, держащая документ, была на картинке».
Итак, ждем вашего ответа прямо на электронную почту: support@abocasino.com
Надеюсь, мне удалось пролить свет на эту ситуацию, и что проблема будет решена в будущем.
С уважением,
Команда Abo Casino.
Good afternoon, Ian!
First of all, I'm very sorry that there was such a mix-up and that you got yourself into such an unpleasant situation. And we, as a team, want to help you resolve this issue!
Here's what I was able to find out about your complaint:
First of all, I want to draw your attention once again that your withdrawal has been canceled by the payment system, the money returned to the account, but not by us, we do not use any tactics not to pay your winnings, and never did thatIn your account is open, you can technically still try to withdraw, which will probably also be rejected after our approval.
The last time you wrote to us was on 18.10 at 16:01 UTC, a reply was given, also later 3 tickets were sent to the same email asking for clarification of the data needed by the PSP department to identify the root of the problem. There has been no response from your side.
All that is required from you at this point in time in order to receive a payout is to answer the question asked through the ticket:
Did you have an Interac bank account?
In case you have, please provide us the email and account number associated with it?
As for the question about the documents, the documents were requested purely standard: 1 confirmation of identity, 2 proof of address, 3 proof of deposit + selfies with ID. There were small hitches with the proof of deposit at first due to the peculiarities of the payment system, but the documents that he sent were accepted. There were no elbows in the requests, it was about, quote:"for the hand holding the document to be in the picture."
So we're waiting for your response directly to email: support@abocasino.com
I hope I was able to shed some light on this situation, and that the problem will be resolved in the future.
Regards,
Abo Casino Team.
Привет, команда поддержки казино Abo,
Большое спасибо за ответ. Я трижды проверил папку со спамом, фильтры и убедился, что моя учетная запись электронной почты работает. Я не знаю, почему я никогда не получал твоих писем.
Я отправил по электронной почте всю информацию, которую вы запросили сегодня утром в 9:38 по восточному стандартному времени (EST).
Подтвердите, как только вы отправите платеж.
Спасибо
Hello Abo Casino Support Team,
Thank you very much for responding. I have triple-checked my email's spam folder, filters and have verified that my email account is working. I do not know why I never received your emails.
I have emailed all information you requested this morning at 9:38 am Eastern Standard Time (EST).
Please confirm once you've sent the payment.
Thank you
Добрый день,Riggins4210 ,
Все было отправлено вам сегодня утром!
Надеюсь, к настоящему времени все приехало)
Good afternoon, Riggins4210,
Everything was sent to you this morning!
I hope everything has arrived by now)
Привет, команда AboCasino.
Надеюсь, у вас все хорошо.
Я еще ничего не получил. Не могли бы вы подтвердить, как оно было отправлено? Было ли это сделано электронным или банковским переводом прямо на мой банковский счет?
Hello AboCasino Team.
I hope you are all doing well.
I have not received anything yet. Can you please confirm how it was sent? Was it done by e-transfer or by wire transfer directly to my bank account?
Мне сообщили, что сделка будет совершена на следующий рабочий день, то есть в понедельник.
Я прошу прощения за задержку. Я лично занимаюсь этим вопросом.
I was informed that the transaction would be made on the next business day, that is, Monday.
I apologize for the delay. I am following up on this issue personally.
Ждать? Теперь его не отправили? 29-го вы заявили, что оно было отправлено, и что вы надеетесь, что я его уже получил. Тогда вчера вы спросили, получил ли я это. Теперь его отправят в понедельник? Это тот же ответ, который я получаю уже несколько недель. Я действительно думаю, что лучше всего отвечать на эту жалобу только тогда, когда вы на 100% уверены, что деньги отправлены.
Пожалуйста, подтвердите только тогда, когда деньги будут официально, 100% и абсолютно отправлены.
Заботиться
Wait? Now it has not been sent? On the 29th you stated it was sent and that you hoped I received it by now. Then, yesterday you asked if I received it. Now it will be sent Monday? This is the same answer I have received for weeks now. I really think it is best to only answer this complaint when you are 100% certain that the money has been sent.
Please confirm only when the money has officially, 100%, and absolutely been sent.
Take care
Привет Вильям,
Я подтвердю, но сначала я хотел бы, чтобы команда Abo Casino подтвердила, какой метод был использован. Был ли это банковский перевод прямо на мой банковский счет или электронный перевод?
Как только это будет подтверждено, я подтвердю, как только получу платеж.
Жалоба будет оставаться открытой до тех пор, пока не будет получена оплата.
Hello Viliam,
I will confirm - but first I would like the Abo Casino team to confirm which method was used. Was it wire transfer directly to my bank account or was it an e-transfer?
Once that is confirmed, I will confirm once I receive the payment.
The complaint will remain open until payment is received.
Привет, команда казино Abo,
Я получил деньги. Я хочу поблагодарить вас и всех в казино за оплату.
Позаботьтесь, С уважением и будьте в безопасности.
Hello Abo Casino Team,
I received the money. I want to thank you and everyone at the casino for following through on the payment.
Take care, Best regards and be safe.
Уважаемый Riggins4210,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Riggins4210,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.