Игрок из Ирландии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Ireland had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The casino confirmed the withdrawal had been approved and suggested that the delay might have been due to verification or payment system issues. Despite attempts to confirm with the player, no response was received. Consequently, the complaint was rejected due to lack of player confirmation.
Игрок из Ирландии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Dear martinshinea,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет, martinshinea и команда Casino Guru!
Мы рады слышать, что все ваши проблемы с выводом средств были решены.
Иногда процесс проверки может занять больше времени, чем мы ожидаем. Также может случиться так, что вы получите отказ от сайта платежной системы. Надеемся, наша поддержка сработала оперативно, и последняя транзакция, одобренная с нашей стороны, будет зачислена на ваш счет как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями!
Hello, martinshinea and the Casino Guru team!
We are glad to hear that all your withdrawal issues have been resolved.
Sometimes the verification process can take longer than we expect. It can also happen that you receive a rejection from the payment system site. Hopefully, our support has worked promptly and the last transaction approved on our side will be credited to your account as soon as possible.
Best regards!
Dear martinshinea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.