Игрок из Украины испытывает трудности с выводом своих турнирных выигрышей. Жалоба была решена, так как игрок сообщил нам по электронной почте, что его выигрыш выплачен.
The player from Ukraine is experiencing difficulties withdrawing their tournament winnings. The complaint was solved as the player informed us through e-mail that his winnings were paid out.
Игрок из Украины испытывает трудности с выводом своих турнирных выигрышей. Жалоба была решена, так как игрок сообщил нам по электронной почте, что его выигрыш выплачен.
Я зарегистрировался с промо-кодом! и получил 2 билета на покерный турнир. Я выиграл один из турниров и занял 1 место. Я получил 1200 $, а казино не платит мне! Нарушений в аккаунте не было!
I registered with a promo code! and got 2 tickets to a poker tournament. I won one of the tournaments and took 1st place. I got 1200 $ and the casino doesn't pay me! There were no violations in the account!
Дорогой Игорь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку аккаунта в прошлом? Вы забрали какой-либо выигрыш в этом казино до выигрыша в турнире? Если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Ihor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the account verification successfully in the past? Have you withdrawn any winnings from this casino prior to your tournament winnings? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
мой аккаунт был успешно подтвержден KYC. не. До этого я не снимал деньги. это мой первый запрос на снятие средств. Служба поддержки отправила мне сообщение по почте. Мой аккаунт был успешно подтвержден и готов к выводу средств. Но финансовый отдел отклоняет мой запрос на вывод средств. Я сохранил это сообщение и могу отправить его в любое время
my account has been successfully verified by KYC. not. Before that, I did not withdraw money. this is my first withdrawal request. support sent me a message by mail. My account has been successfully verified and is ready to withdraw funds. But the finance department denies my withdrawal request. I have saved this message and can send it at any time
Большое спасибо Игорю за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Ihor for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Казино мне ответило и пообещало снять деньги. Через 10 часов сделали передачу, но ... она не удалась. Я не могу с ними связаться, они как всегда не в сети. Я написал в поддержку кошелька Exodus, и мне сказали. Ошибка перевода со стороны казино
The casino answered me and promised to withdraw the money. After 10 hours they made a transfer, but ... it was unsuccessful. I can't contact them, they are not online as always.I wrote to support the Exodus wallet and was told. Translation error on the part of the casino
Мы получили следующее электронное письмо от игрока:
«Здравствуйте! Пожалуйста, закройте жалобу. Проблема с казино была решена, и я снял деньги».
Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема была решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью поможем.
С уважением,
Ник
Casino.guru
We have received the following e-mail from the player:
"Hello! please close the complaint. The problem with the casino has been resolved and I have withdrawn the money."
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.