Игрок из Украины испытывает трудности с выводом своих турнирных выигрышей. Жалоба была решена, так как игрок сообщил нам по электронной почте, что его выигрыш выплачен.
Автоматический перевод:
ACE Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 1 250 USD₮
ACE Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.8
У ACE Casino действует индекс безопасности 7,8: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я зарегистрировался с промо-кодом! и получил 2 билета на покерный турнир. Я выиграл один из турниров и занял 1 место. Я получил 1200 $, а казино не платит мне! Нарушений в аккаунте не было!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Игорь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку аккаунта в прошлом? Вы забрали какой-либо выигрыш в этом казино до выигрыша в турнире? Если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
мой аккаунт был успешно подтвержден KYC. не. До этого я не снимал деньги. это мой первый запрос на снятие средств. Служба поддержки отправила мне сообщение по почте. Мой аккаунт был успешно подтвержден и готов к выводу средств. Но финансовый отдел отклоняет мой запрос на вывод средств. Я сохранил это сообщение и могу отправить его в любое время
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Игорю за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я постараюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме и выяснить, почему они отказываются выплачивать ваш выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Казино мне ответило и пообещало снять деньги. Через 10 часов сделали передачу, но ... она не удалась. Я не могу с ними связаться, они как всегда не в сети. Я написал в поддержку кошелька Exodus, и мне сказали. Ошибка перевода со стороны казино 
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы получили следующее электронное письмо от игрока:
«Здравствуйте! Пожалуйста, закройте жалобу. Проблема с казино была решена, и я снял деньги».
Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема была решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью поможем.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Автоматический перевод:
