У игрока из США возникли технические проблемы во время игры в блэкджек. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Мне не заплатили за выигрышную руку в блэкджеке. ставка была 45 долларов, а мой выигрыш должен был составить 90 долларов. Не платили и отказываются платить. Они сказали, что я остался на 9. Это не так, и видео показывает, что карта была дельтой, и это была 19 против 18 у дилера.
Уважаемый trevorshaw7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К сожалению, у меня нет видео, которое они делают. У меня есть общение с ними, где они утверждают, что не были неправы, и пытаются сказать мне, что я остался на 9, когда дилер делил карты на 19.
Не могли бы вы отправить свою историю игр и указать раунд игры? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Перенаправленное сообщение от игрока:
Привет, Тревор,
Спасибо, что обратились к команде казино. Мы очень ценим то, что вы являетесь одним из наших уважаемых клиентов.
Чтобы лучше помочь вам с вашим запросом на казино с живым дилером, нам нужны некоторые подробности. Пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
Название игры, в которую вы играли
Время и дата возникновения проблемы
Имя дилера
Идентификатор раунда
Подробное объяснение того, что произошло
*Пожалуйста, помните, что при игре в казино с живыми дилерами вы можете использовать окно чата, если у вас возникнут какие-либо проблемы с игрой. В будущем, пожалуйста, используйте окно чата, чтобы сообщать нам о любой проблеме, когда она возникает.
Большое спасибо за сотрудничество в этом вопросе. После того, как вы отправите нам указанную выше информацию, мы сможем изучить ее подробнее.
В то же время, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь с чем-либо еще.
С наилучшими пожеланиями,
WPN-поддержка
Спасибо, что обратились к нам.
Согласно ответу отдела казино:
Мы проверили наши журналы и можем подтвердить, что не было никаких технических проблем, неправильных сделок или подобных жалоб других игроков в отношении этой игры, скорее видно, что он правильно выбрал свои действия в раздаче 3 (STAND на 9), так как он отклонился от базовой стратегии. — К сожалению, он проиграл.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, имейте в виду, что программное обеспечение нашего казино не избирательно, и результат нельзя манипулировать. Мы заинтересованы в обеспечении честной и безопасной игровой среды для всех наших игроков.
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, что мы можем сделать для вас.
С уважением
Спасибо, trevorshaw7, за перенаправленное сообщение. Я вижу, что вы уже получили официальный отчет об игре и расследование вашего дела уже завершено.
Извините, но я до сих пор не получил номер игрового раунда или вашу историю игр. Вы запросили его напрямую в казино, пожалуйста?
Привет, Треворшоу7,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.