Игрок из Италии запросил недельный перерыв. Аккаунт стал доступен до истечения 168 часов. Жалоба игрока успешно разрешена.
Во вторник, 26 июля, в 18:09:34 я установил период блокировки игрового аккаунта для этого казино сроком на одну неделю. Я также получил электронное письмо с подтверждением от поддержки приостановки.
Таким образом, эта приостановка должна была истечь сегодня, вторник, 2 августа, в 18:09, то есть в то же время, когда я установил приостановку.
Вместо этого я смог получить доступ к игровой учетной записи сегодня утром около 11-11.30, и я заплатил и потерял 2000 евро, из которых я теперь запрашиваю возмещение, потому что учетная запись должна была оставаться заблокированной до указанного времени, так как семь дней еще не прошло. полный.
Уважаемый carix79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что период перерыва был запрошен во вторник, 26 июля (18:09), и вы смогли получить доступ к своей учетной записи в следующий вторник утром? Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории кассира на petronela.k@casino.guru ? Пробовали ли вы получить доступ к своей учетной записи еще раньше во время периода перерыва?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, точно. Я установил отстранение от сайта на одну неделю во вторник, 26-го, в 18:09, и оно должно было закончиться во вторник, 2-го августа, в то же время. Вместо этого утром 2 августа мне удалось без проблем войти в систему и заплатить 2000 евро. Я не могу получить историю покупок, потому что теперь я больше не могу получить доступ к своей учетной записи, но я могу предоставить вам подтверждение платежей через PayPal (см. скриншот), в котором, однако, время не отображается. Тем не менее, я только что отправил электронное письмо в службу поддержки Admiralbet, чтобы получить историю наличных денег.
Что касается вашего вопроса, если я пытался получить доступ к игровой учетной записи до 2 августа, я пытался только в тот день, когда я был заблокирован, и учетная запись была фактически заблокирована, что было подтверждено службой поддержки по электронной почте (см. Скриншот).
Я отправил вам по электронной почте историю кассира, только что предоставленную казино.
Привет, Петронела, у меня есть обновление. Казино после нескольких моих напоминаний этим утром вернуло мне 2000 евро, чтобы вы могли закрыть претензию.
Спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, carsix79, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру