Игрок из Мексики столкнулся с несправедливой заморозкой счета на AFUN.mx после выигрыша с бонуса. Несмотря на наличие верифицированного счета и отсутствие нарушений, казино утверждает, что это было автоматическое обнаружение системы, оставив его неудовлетворенным отсутствием четких объяснений и поддержки.
Мой аккаунт был несправедливо заморожен
AFUN.mx заморозил мой аккаунт без причины после того, как я заработал деньги с бонуса. Мой аккаунт был проверен, и я не совершал никаких нарушений. Он просто исчез, а поддержка просто сказала, что это автоматическое обнаружение системы.
Я считаю это совершенно несправедливым, и я глубоко недоволен обращением. Они не дают никаких четких объяснений и удерживают деньги, которые они справедливо заработали.
Я жду ответа от службы поддержки, но они пока не ответили на мое письмо.
У меня достаточно доказательств, чтобы это доказать.
Дорогой Гервелл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Afun Casino MX.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
У меня не было большого опыта работы с этим аккаунтом, я создал его 31 марта, в тот день, когда открыл для себя казино.
когда я понял, что не смогу получить доступ к топливу 8 апреля.
Я не помню точно все игры, потому что их было довольно много, но одна, которую я помню, это Jokers Jewels. Она дала мне хороший приз, что позволило мне выполнить требования по ставкам и продолжить игру.
Я не вносил депозит, так как больше не мог получить доступ к своему счету.
Бонус, который был активирован, был за то, что я поделился своей партнерской ссылкой. Я отправил его нескольким людям в сообщении, и они создали учетную запись. Я помню, как получал больше вращений на колесе вознаграждений за рефералов, и тогда появился бонус в размере 500 наличными. Я не знаю точно, сколько людей присоединилось по моей ссылке, но именно так я его получил.
Большое спасибо, Гервелл, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Гервелл ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку Afun Casino MX еще не зарегистрировал свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Кроме того, похоже, что выбранное вами казино имеет плохую репутацию в плане рассмотрения жалоб клиентов. Хотя шансы получить от них благоприятный ответ невелики, я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
По-моему, звучит идеально, большое спасибо.
Я отправил им письмо, но они пока не ответили.
Вот скриншот, может, он вам пригодится.
А сейчас я благодарю вас.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
