Игрок из Мексики заблокировала свой аккаунт примерно 8 месяцев назад после того, как выиграла $5984 и попыталась снять $1500. Несмотря на обращение в службу поддержки за помощью, она не получила никакого решения и осталась заблокированной без доступа к своему аккаунту. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для разъяснений и разрешения проблемы, но после неоднократных безуспешных попыток связаться жалоба была помечена как «неразрешенная».
Около 8 месяцев назад мне заблокировали доступ к моему аккаунту после того, как я выиграл $5984 на игровом автомате и в игре «Рыбалка». Я даже пытался снять только $1500, потому что знал, что не смогу снять все, и я связался со службой поддержки, которая так и не дала мне никакого решения и просто забрала у меня доступ к аккаунту...
Дорогой scandlisto,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
После того, как ваш аккаунт был заблокирован, сообщило ли вам казино причину блокировки?
Удалось ли вам успешно вывести деньги из казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Нет, они так и не сказали мне, почему, они просто выгнали меня из моего аккаунта, и у меня больше не было к нему доступа.
Как я уже говорил, вывод средств не удался, меня просто выгнали и заблокировали доступ.
По моим словам, да, но я бы солгал, так как точно не помню, так как это было несколько месяцев назад.
Без какого-либо активного бонуса, на самом деле на скриншотах вы можете видеть в панели, где находится сундук с 3 неоткрытыми уведомлениями.
Уважаемый scandlisto, не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино?
К сожалению, у меня нет скриншотов разговоров того дня, так как я не думал, что они закроют мой аккаунт.
У меня есть только те скриншоты, о которых я уже упоминал, потому что именно их я отправил в казино, когда просил ответа или решения по моей проблеме с выводом средств, которые в один момент были сняты с моего счета.
Большое спасибо, scandlisto, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо scandlisto за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Afun Casino MX помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
