Выигрыши игрока аннулированы из-за нарушения условий казино.
Это казино нужно закрыть, они абсолютные мошенники
Я не принимал бонусного предложения, поэтому все нижеприведенное - чистые выигрыши
внесено 1000
выиграл 2605
когда я попытался вывести 2605, он был отклонен с разными предлогами и ложью
Потом внезапно мой выигрыш исчез, а мой баланс упал до 1000 евро.
Они вышли с жалким постановлением / оправданием того, что мои ставки на лайв-рулетке были слишком высоки и были против T's & C, поэтому они просто забрали мой выигрыш !!
Итак, я тогда узнал, что это был мошеннический сайт, поэтому просто снял свои 1000 евро на свой счет (волновался, что я даже не получу этого, поэтому сообщил об этом в свой банк на всякий случай) примерно через неделю я получил обратно 1000 евро.
Но они мошенники, и власти должны закрыть эту мошенническую компанию !!!
This Casino needs to be shut down they are absolute con men
I took no bonus offer so all below is pure winnings
deposited 1000
won 2605
when i tried to withdraw the 2605 it was rejected with various excuses and lies
Then suddenly my winnings disappeared and my balance went down to 1000 euros
The came out with some pathetic ruling/excuse that my stakes on the live roulette were too high and were against there T's & C's so they jusy took my winnings !!
So I then new this was a scam site so just withdrew my 1000euros back to my account (was worried I would not even get this so reported them to my bank just incase) after about a week i got the 1000euro back
But they are crooks and authorities need to shut this scam company down !!!
Дорогой Найджел,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я прочитал условия казино (https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en) и нашел следующее:
«9. Правила ставок.
9.1. Игрок обязан знать правила игры, в которой он делает ставку.
9.2. Казино оставляет за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру или дополнительные правила ставок, описанные в Положениях и условиях.
9.3. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего: 9.3.1. Размещение ставок или покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равной 30% (тридцати процентам) наименьшего депозита в игре.
9.3.2. Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы игровых очков.
9.3.3. Использование Мартингейла, удвоения ставок, ставок на одно число, ставок хеджирования, ставок с нулевым коэффициентом, ставок с низкой маржей и аналогичных систем и стратегий и / или злоупотребление бонусными функциями в игре, включая, но не ограничиваясь, игру с преимуществом на прогрессивных слотах.
9.4. «Общая стоимость» определяется как сумма индивидуальных ставок (линий, фишек, рук и т. Д.) В раунде, то есть общая сумма ставки при нажатии на кнопку «вращать» или «играть» или аналогичные.
9.5. В случаях, когда Клиент получает бонус, могут применяться дополнительные правила ставок, как это определено в Условиях использования бонусов и Положениях и условиях конкретного бонуса "
Ваш выигрыш, скорее всего, был конфискован из-за этого срока. Однако мы считаем этот термин несправедливым, поэтому на нашем сайте казино имеет рейтинг 0,7 / 10. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, отправьте нам любые соответствующие доказательства или беседы между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru, чтобы мы могли быстрее обработать дело.
С уважением,
Ник
Dear Nigel,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. I've read the casino terms(https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en) and found this:
"9. Betting rules
9.1. It is the Player’s responsibility to know the rules of the game where he is placing wager.
9.2. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
9.3. "Irregular play" includes, inter alia:9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play.
9.3.2. Placing total bets equal to or greater than 30% of the sum of the comp-points in play.
9.3.3. Using Martingale, double-up, one number betting,hedge betting, Zero Betting, low margin bets and similar systems and strategies and/or abusing the in-game bonus features included but not limited to advantage play on progressive slots.
9.4. "Total value" is defined as the sum of the individual bets (lines, chips, hands, etc.) in a round, i.e. the total bet amount when clicking on the "spin" or "play" button or the equivalent.
9.5. In cases the Client receive bonus, additional betting rules may apply as defined by the Bonus Terms & Conditions and Terms & Conditions of the specific bonus"
Your winnings were most likely confiscated because of this term. However, we find this term unfair, that's why the casino is rated 0,7/10 on our site. Before we would try to contact the casino, please send us any relevant proof or conversation between you and the casino to nikolas.b@casino.guru to help us process the case faster.
Best regards,
Nick
Это сообщение электронной почты, которое я получил от них ниже. Как казино может заявить, что нельзя делать ставки на 30% больше депозита ???? Значит, если вы внесете 100 фунтов стерлингов, вы не сможете сделать ставку на рулетку на сумму более 30 фунтов ??? как им разрешить это делать ??
Позволяют мне играть часами, а затем, как только я хочу выйти, они снимают с меня все до единого пенни, а затем говорят мне в чате, чтобы я продолжал играть, чтобы выиграть больше ?????
Этот сайт нужно закрыть
В рамках нашего регулярного процесса проверки вывода средств мы убедились, что условия казино не были соблюдены.
Наши Условия и положения запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита.
Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод и удалили выигрыши.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте.
This is the below email message I received from them. How can a casino state you cannot place bets 30% more than the deposit???? so if you deposit £100 you cant place a bet on roulette for more than £30??? how can they be allowed to do this??
The let me play for hours and then as soon as I want to withdraw they take every single penny off me, and then tell me on live chat to carry on playing to win more ?????
This site need shutting down
As part of our regular withdrawal review process, we have seen that the terms and conditions of the casino were not met.
Our Terms and Conditions prohibit placing single bets equal to or greater than 30% from the value of the deposit.
We have therefore cancelled your withdrawal request and removed the winnings.
Should you have any questions please contact our customer support via live chat on our site.
Дорогой Найджел,
Спасибо, что предоставили все необходимое. Теперь я перешлю это дело моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
С уважением,
Ник
Dear Nigel,
Thank you for providing all the necessary. I'll now forward this case to my colleague Jozef, who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Best regards,
Nick
Привет, Найджел.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с Agent Spins Casino. Сейчас мы попробуем с ними связаться.
Hello Nigel.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Agent Spins Casino. We will now try to get in touch with them.
Спасибо, что обратились к нам.
Мы видим, что запрос на снятие средств был сделан 5 июня 2020 года, и источник этого вывода выглядит следующим образом:
- залог 1000 евро - 5 июня 2020 г.
- бонус на депозит 800 евро - бонус на первый депозит - 5 июня 2020 г.
Были нарушены следующие правила бонусов:
Казино Agentspins оставляет за собой право отказать в выводе средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру. «Нерегулярная игра» может включать, среди прочего:
14.1 Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы бонуса, депозита или бонусных очков, зачисленных на счет игрока.
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Задаток был успешно возвращен игроку.
Thanks for reaching out to us.
We see that a withdrawal request was made on 5th June 2020 and the source for this withdrawal as follows:
- deposit of 1000 EUR - 5th June 2020
- deposit bonus of 800 EUR - first deposit bonus - 5th June 2020
The following bonus rules were broken:
Agentspins Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
14.1 Placing single bets equal to or greater than 30% from the value of the Bonus, deposit or Comp Points value credited to the player account.
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
The deposit involved was successfully return to the player.
Куча мусора
они автоматически добавили бонус, и я сказал им, что не хочу бонус, поэтому они его сняли
они говорят, что они забрали мой выигрыш, потому что я поставил более 30% своего депозита ??? Какое казино будет делать это, если это не афера ??
как они могут это сделать?
кроме того, позвольте вам продолжать делать ставки, а затем принимать их
Бьюсь об заклад, если вы проиграете, они, очевидно, не упомянули бы об этом, этот сайт нужно закрыть !!
Load of rubbish
they automatically put the bonus on and I told them I did t want the bonus so they took it off
the reason they took away my winnings they say is because I betted more than 30% of my deposit ??? What casino would do this if it’s not a scam??
how can they do this ?
furthermore let you carry on betting and then take it
I bet if you lost they’d obviously not mention this, this site needs shutting down !!
Привет,
Уважаемый агент Spins Casino.
Не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения (что Найджел играл с активным бонусом и нарушил правило максимальной ставки 30%)?
Дорогой Найджел.
Не могли бы вы также предоставить нам подтверждение ваших требований (« Я сказал им, что мне не нужен бонус, поэтому они его сняли »)?
Вы можете опубликовать его прямо в этой жалобе (он будет отмечен как конфиденциальный, невидимый для публики) или переслать его на мой адрес электронной почты.
Hello there,
Dear Agent Spins Casino.
Please, could you provide us with a proof sustaining your claims (that Nigel played with active bonus and breached 30% maximal bet rule)?
Dear Nigel.
Please, could you also provide us with a proof sustaining your claims (" I told them I did t want the bonus so they took it off")?
You can post it directly in this complaints(it will be marked as sensitive, not visible for the public) or you can forward it to my email address.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Мой электронный адрес: jozef.k@casino.guru
My email adress: jozef.k@casino.guru
Письмо было отправлено на следующий адрес электронной почты jozef.k@casino.guru с заголовком «Казино Agent Spins - выигрыши игрока конфискованы».
Спасибо.
The email was sent to the following email address jozef.k@casino.guru with header "Agent Spins Casino - Player's winnings have been confiscated".
Thanks.
Привет,
спасибо за электронные письма с обеих сторон.
Уважаемая команда Agent Spins Casino.
У меня технические проблемы с моим адресом электронной почты, я нашел ваше письмо и ответил на него. Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?
Hello there,
thank you for the emails from both sides.
Dear Agent Spins Casino team.
I have technical difficulties with my email address, I have found your email and responded back. Please, could you react?
Ответ на письмо был предоставлен.
Мы хотели бы повторить, что мы не считаем данную жалобу обоснованной. Игрок принял условия казино и нарушил правила ставок.
Response to the email was provided.
We would like to reiterate that we do not consider this complaint to be valid. The player accepted the terms and conditions of the casino and failed to comply with the betting rules.
Они только что признали себя аферистами и просто обдирают людей !!!
какое казино не позволит поставить больше 30% от депозита !!!
позволить вам играть часами, а затем забрать с вас весь свой выигрыш
это большая афера, и ее нужно немедленно закрыть
They have just admitted they are a con then and are just ripping people off !!!
what casino would not let you bet more than 30% of your deposit !!!
let you play for hours and hours and then take all your winnings off you
it’s a big scam and needs to be closed down immediately
Уважаемая команда Agent Spins Casino.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы пролить свет на это дело? Мне известно, что игрок получил автоматический бонус, он играл на реальные деньги (что-то выиграл). Позже он попросил вашу службу поддержки отключить бонус, что они и сделали (по стенограмме чата игрока). Поправьте меня, если я ошибаюсь.
У меня также есть несколько вопросов. Депозит заблокирован на время активации бонуса? Применяли ли вы какое-либо правило максимальной ставки на сумму реальных денег?
Dear Agent Spins Casino team.
We highly appreciate your cooperation. Please, could you bring more light into this case? I am aware that the player got an automatic bonus, he played with real money amount (won something). Later, he asked your customer support to turn off the bonus, which they did (by the player's chat transcript). Correct me if I am mistaken.
I have also a few questions. Is the deposit locked while the bonus is activated? Have you applied any maximal bet rule with real money amount?
Игрок принял условия и положения, и все участвующие ставки превышают правила ставок, которые нарушают не только условия бонуса, но и общие положения и условия казино.
Что касается бонуса - он был удален после игрового процесса, а не до начала игрового процесса.
The player accepted the terms and conditions and all bets involved are over the betting rules which broke not only the bonus terms but the general terms and conditions of the casino.
Regarding the bonus - it was removed after the gameplay and not before the gameplay has commenced.
Уважаемая команда Agent Spins Casino.
Прежде всего, большое спасибо за сотрудничество в этом деле, мы высоко ценим ваше участие.
Я полностью осознаю, что игрок принял условия и положения, однако я убежден, что должно быть ясно, какие Условия и Положения (а также Бонусные Условия) он нарушил. Судя по заявлениям игрока и доказательствам общения с вашей поддержкой, все еще очень неясно.
нарушил не только условия бонуса, но и общие условия казино
Поскольку мы не получили достаточных доказательств и уважаем ваше решение не предоставлять их нам, мы были бы очень признательны за ваше объяснение того, что именно произошло в этом случае с вашей точки зрения. Не могли бы вы внятно объяснить всю ситуацию?
Dear Agent Spins Casino team.
First of all, thank you very much for your cooperation in this case, we highly appreciate your part.
I am fully aware that the player accepted the terms and conditions, however, I am convinced that it should be clear which T&Cs (also bonus T&Cs) he breached. From the player's statements and proof of communication with your support, it is still very unclear.
broke not only the bonus terms but the general terms and conditions of the casino
Since we have not received sufficient proofs and we respect your decision not providing us with them, we would highly appreciate your explanation of what exactly happened in this case from your point of view. Please, could you clearly explain the whole situation?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Мы просим казино Agent Spins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Agent Spins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Казино предоставило полную историю игр и объяснение причин конфискации выигрышей у игроков.
Правила ставок в соответствии с Условиями были нарушены. Игрок принял условия при создании учетной записи.
The casino had provided a full gaming history and explanation as to why the player winnings was confiscated.
The betting rules under the Terms and Conditions were broken . The player accepted the terms and conditions when he created the account.
Привет,
Уважаемая команда Agent Spins Casino.
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Как я уже упоминал ранее, я полностью осознаю, что игрок принял условия, однако я убежден, что должно быть ясно, какие Условия и Положения (а также Бонусные Условия) он нарушил. Судя по заявлениям игрока и доказательствам общения с вашей поддержкой, все еще очень неясно.
Я не уверен, известно ли вам об общении игрока с вашей службой поддержки, но служба поддержки подтвердила, что бонус отключен и он может продолжить игру или выйти. Так что конфискация выигрыша по бонусным условиям не имеет значения.
Тем не менее, мы полностью осведомлены о вашем правиле ограничения максимальной ставки для реальных денег (не активного бонуса), которое, я считаю, применялось в данном случае. Обращаем ваше внимание на то, что мы рассматриваем данное правило как необоснованный повод для конфискации выигрыша.
К сожалению, мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную. Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Найджел.
Мне очень жаль, но мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая.
На будущее рекомендую выбирать казино с очень хорошей репутацией на нашем сайте (решение в случае каких-либо проблем будет намного проще).
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Hello there,
Dear Agent Spins Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. As I have previously mentioned, I am fully aware that the player accepted the terms and conditions, however, I am convinced that it should be clear which T&Cs (also bonus T&Cs) he breached. From the player's statements and proof of communication with your support, it is still very unclear.
I am not sure if you are aware of the player's communication with your support, but the support confirmed that the bonus is turned off and that he can continue with playing or withdraw. So, the winnings confiscation because of the bonus terms should be irrelevant.
However, we are fully aware of your maximal bet limitation rule for real money (not active bonus), which I believe was enforced in this case. Please, be aware that we consider this rule as an unjustified reason for winnings confiscation.
Unfortunately, we’re forced to close this complaint as unresolved. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Nigel.
I am very sorry but we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website which is already very bad.
For the future, I recommend you to choose the casinos with at least a very good reputation on our website (the resolution in case of any problem would be much easier).
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.