Agentsino Casino - Игрок не может играть со своим балансом.

Привет,

Я внес 15 евро в это казино и вижу, что это то же казино, что и Biamobet. Тот, на который у меня уже есть жалоба.

Честно говоря, я только депонировал, чтобы проверить это.

Получил 100% бонус и естественно опять проблема. Я не удивлен, зная о проблемах, которые у меня были с этими казино из прошлого (luckycrypto, biamobet и теперь это).

Мой реальный баланс равен 0, но мой бонус составляет 7,50 евро, и я не могу играть ни в одну игру.

Я связался с чатом, чтобы спросить, почему я не могу играть на оставшиеся деньги. Они сказали мне, чтобы иметь возможность играть с бонусными деньгами, я должен отыграть бонусные требования.

Во-первых, нигде не написано, что для игры на бонусные деньги нужно делать ставки, и если бы это было реально, я бы не смог отыграть остальные 7,50 евро.

Я знаю, что это жалоба на небольшую сумму, но на самом деле меня не волнует сумма, я просто хочу осудить мошеннические казино.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Дорогая мрмилена,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы получаете сообщение об ошибке, когда пытаетесь получить доступ к игре и начать играть? Не могли бы вы разместить его здесь, если это возможно?

Были ли вы проинформированы о ваших вариантах или о том, как решить эту проблему?

Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

спасибо за ваше сообщение и за одобрение моей жалобы.

Да, я получаю сообщение об ошибке, когда пытаюсь играть в игры. Поэтому я связался с помощником по чату, который сказал мне, что для того, чтобы иметь возможность играть с этим бонусом, мне нужно отыграть бонус. Как ясно сказано в их описании бонуса, не написано, что это бонус «играть сейчас, внести депозит позже». В норме мы должны иметь возможность отыграть бонус, полученный на депозит. Я вышлю вам скриншот описания бонуса.

Нет, проблема не была решена казино, так как они закрыли мой аккаунт сразу после моего обсуждения с ними и закрыли чат.

Поэтому я снова связался с ними, помощник чата сказал мне, что моя учетная запись закрыта, потому что я сказал, что собираюсь подать жалобу. Я отправлю вам скриншот с сообщением, что мой аккаунт отключен.

Я тогда сказал им, что я собирался представить жалобу здесь и что мы будем говорить здесь об этом.

Спасибо за вашу помощь в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Спасибо за ответ, mrmileena. Я проверил бонус и прочитал условия бонуса, и я нашел пункт, который важен в этом случае. Пожалуйста, смотрите здесь:

Это означает, что вам необходимо иметь реальные деньги на балансе при соблюдении условий отыгрыша для этого бонуса. Такое условие не очень распространено, но у казино есть свободные руки при установке условий бонуса. К сожалению, мы мало что можем с этим поделать.

Поскольку ваша учетная запись была закрыта с небольшой суммой бонусных денег, я считаю, что лучшим вариантом здесь будет поиск другого казино с более традиционными бонусами и бонусными условиями (и лучшей поддержкой клиентов).

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь.

Привет Кристина,

действительно, вы правы, я буду искать лучшее казино, хотя я немного воздерживался от депозита там.

Я ознакомился с условиями бонуса и, как видите, это написано в последнем пункте (11-м)... такое условие должно быть написано в начале. Плюс я не понимаю, зачем предлагать бонус на депозит, если с ним нельзя играть. Для меня это явно способ помешать игрокам снять деньги до того, как ставка будет выполнена. Вы вносите депозит, вы не можете играть с бонусом, но вы не можете вывести свои деньги до того, как ставка будет выполнена. Если это не мошенническое казино, то я не знаю, что это такое. Сделайте 30-кратную ставку бонуса, чтобы иметь возможность снять и выиграть бонус от 10 до 20 евро ... Смешно и порочно.

Я просто хочу сказать, что это не то же казино, что и biamobet, но то же самое, что и luckycrypto, еще одно казино, с которым у меня были проблемы в прошлом. Я понял это, как только депозит был сделан, когда я увидел название транзакции депозита.

Они хорошо поступили, закрыв мою учетную запись, таким образом мне не нужно будет спрашивать об этом 5 раз и ждать месяц, пока это не будет сделано, как в дрянном казино luckycrypto. Мне пришлось пригрозить им, написав в комиссию по азартным играм, чтобы они, наконец, закрыли ее.

Спасибо за вашу помощь Кристина, я желаю вам приятного дня.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Я полностью согласен с вами, mrmileena, и я прошу прощения, что мы не можем сделать здесь больше. Я искренне надеюсь, что в будущем вы не столкнетесь с такими требованиями к отыгрышу бонусов.

Теперь мы закроем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.