Игроку из Германии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок обнулил свой баланс.
Они не хотят проверять мой аккаунт. Снова и снова документ не распознавался. Хотя моя учетная запись уже была подтверждена 9 месяцев назад.
Уважаемый moneyblau,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы уже знаем из вашей предыдущей жалобы , что учетная запись была успешно проверена в прошлом. Не могли бы вы сообщить, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ внесения депозита?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, нет, все осталось по-прежнему. Документ теперь распознан. Но я все еще не могу его выплатить. Ничего не пропало, как было написано. Тем не менее, я не могу его выплатить."
Спасибо, moneyblau, за ответ. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад ваша учетная запись была окончательно проверена?
Привет, маниблау,
Мы предоставили казино некоторое время для обработки вашего вывода средств после успешной проверки. Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Большое спасибо, moneyblau, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, маниблау,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить AHTI Games Casino DE присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый AHTI Games Casino DE,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Я потерял деньги из-за разочарования. Я никогда не играю с ними снова. Спасибо за помощь. Вы знаете, сколько времени занимает выплата в Vulkan Vegas? Там я подал заявку на выплату 4000 евро в субботу.
Спасибо, moneyblau, за ответ. К сожалению, поскольку вы опустили свой баланс до нуля, я боюсь, что мы ничего не можем сделать, и я вынужден отклонить вашу жалобу.
Мне жаль, что я не мог больше помочь. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас