ГлавнаяЖалобыAkkha Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Akkha Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1299

Количество: 863,000 INR

Akkha Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.01.2023 | Не разрешено : 08.02.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Индии заблокировали без объяснения причин. На эту жалобу казино не ответили, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый SANJANSH181329,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Весь веб-сайт заблокирован для вас или только для вашей учетной записи в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Петронела,


Спасибо за внимание к делу. Это высоко ценится.

Я зарегистрировался в Акхаказино в конце ноября 2022 года.

Поскольку моя учетная запись в настоящее время заблокирована, у меня, к сожалению, нет доступа к точной дате.

Проверка учетной записи была успешно завершена после того, как я загрузил свое удостоверение личности.

Я играю в блэкджек только за столами Live Casino и в основном на платформе Evolution.

Во вторник, 10 января, я внес 100 000 индийских рупий около 19:00 и получил бонус в размере 10% от депозита, хотя и без каких-либо условий пролонгации/отыгрыша.

Столы сработали в пользу этого, и я смог накопить свой выигрыш.

Я могу открыть веб-сайт, однако моя учетная запись в казино с именем пользователя Sanjansh181329 заблокирована и выдает всплывающее окно «Неверное имя пользователя или пароль» (прилагается для справки).

Пару раз даже пытался сбросить пароль, но безрезультатно.

У меня есть скриншоты всех чатов/письм, отправленных в Акхаказино без ответа с их стороны.

Я искренне жду от вас решения этой необъяснимой ситуации.


С уважением,

Сандип Н****


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, SANJANSH181329, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте SANJANSH181329,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Akkha Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Акха Казино,

Не могли бы вы объяснить, почему игрок больше не может получить доступ к своей учетной записи?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый SANJANSH181329,


Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить Akkha Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Еще раз спасибо за усилия.

Если я правильно понимаю последнее письмо, мы хотим сказать, что мы мало что можем сделать, кроме как дать отрицательный отзыв о казино, и они могут продолжать обманывать / выманивать у неосведомленных клиентов их деньги.

В основном я играл на платформе Evolution — 95% моих игр.

Есть ли какой-либо другой процесс, которому можно следовать для мирного урегулирования?

Надеемся на вашу поддержку.


С уважением,

Сандип


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте SANJANSH181329,


Если по истечению таймера ответа по-прежнему нет, как уже упоминалось, жалоба негативно скажется на рейтинге казино.


В этот момент мы обычно рекомендуем вам связаться с лицензирующим органом казино и подать им жалобу. Однако нам не удалось определить, есть ли у казино лицензия в данном случае, поэтому нет регулятора, к которому можно было бы обратиться.


Мы предоставим казино дополнительное время для ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте SANJANSH181329,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях