Игрок из США испытывает замешательство относительно условий вывода средств после того, как его дезинформировали о лимитах вывода средств и требованиях к депозитам для верификации. Первоначально ей сказали, что максимальный вывод средств составляет $150, теперь ей говорят, что он составляет всего $75, что приводит к разочарованию и расстройству в отношении практики казино.
Когда я изначально зарегистрировался, мне дали бонус без депозита в размере 15 долларов и сказали, что максимальный вывод составляет 150 долларов, а минимальный депозит для проверки — 10 долларов, если я использую криптовалюту. Вчера я снова поговорил со службой поддержки клиентов и получил подтверждение. Ну, я зашел в кэшаут после выигрыша, мне сказали, что я должен внести 35 долларов для криптовалюты, а мой максимальный вывод составил 75!!! Она сказала, что она начальник смены, и меня дезинформировали. Как они могут нормально заставлять людей верить во что-то, а затем менять историю, когда приходит время выплачивать? Я больше никогда не буду иметь дело с этим казино. Плохой, плохой бизнес.
Дорогой IamTheLight219,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы мне отправить ссылку или письмо с бесплатным бонусом, который вы активировали и с которым играли? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Вы уже вносили депозиты в это казино?
Ограничился ли ваш выигрыш суммой в 75 долларов после того, как вы закончили отыгрывать бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Мне дважды говорили, прежде чем я начал играть, что мой максимальный вывод средств составляет $150, но когда я впервые зарегистрировался, кто-то в чате написал мне, что бонусный код не работает и я собирался использовать его, а это был максимальный вывод средств в размере $200 с 50-кратной ставкой. Он не сработал, поэтому кто-то в чате дал мне ручной бонус и сказал, что максимальный вывод средств составляет $150. Также мне сказали, что минимальная верификация составляет $10, если я использую крипто-депозит для получения выигрыша.
Так что да, по словам одного агента, лимит был ограничен 75 долларами, в то время как двое других, с которыми я общался, дали мне другую информацию.
Не могли бы вы мне переслать все ваши сообщения с агентами чата, а не только тот скриншот с условиями бонуса? Заранее спасибо.
Видите ли вы какую-либо информацию об этом бонусе в своей истории бонусов? Пожалуйста, пришлите мне скриншот вашего профиля в казино.
Я везде посмотрел, но ничего не отображается, кроме моего баланса.
Я завершил проверку, но она даже не отображается. Мне все еще предлагают пройти проверку.
Большое спасибо, IamTheLight219, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, IamTheLight219,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Похоже, что произошла ошибка со стороны агента чата. Хотя они указали различные максимальные суммы наличных, фактически представленный и предоставленный срок был максимальным выводом в 5 раз больше суммы бонуса, что соответствует полученным вами 75 долларам
Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Aladdin's Gold присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Aladdin's Gold,
Можете ли вы подтвердить максимальную сумму вывода средств, связанную с бонусом, который игрок получил и впоследствии отыграл?
Привет, Михал и IamTheLight219,
Спасибо, что подняли этот вопрос.
Итак, чтобы ускорить это. Игрок зарегистрировался, но, к сожалению, не был определен для кода, который он попробовал, поэтому наша служба поддержки предоставила ему бесплатный бонус в размере 15 долларов. В момент получения кода ему были предоставлены полные условия, четко отображенные в чате в то время.
2 дня спустя игрок вернулся в службу поддержки и снова запросил условия, уже получив их и приняв купон с предоставленными условиями. Агент допустил ошибку в расчете общей суммы, но все равно предоставил все правильные условия, которые отображали максимальный вывод средств 5x.
Таким образом, максимальный размер выплат корректно отображался на уровне 5x на протяжении всего времени и, что самое важное, в тот момент, когда игрок принимал и забирал купон.
Хочу добавить, что никто из сотрудников службы поддержки никогда не упоминал о минимальном депозите в размере 10 долларов.
Прилагаю скриншот чата (он содержит конфиденциальную информацию), когда игроку впервые предоставили купон и условия на момент принятия бонуса.
Спасибо, команда Aladdins Gold
Благодарим вас, команда Aladdins Gold, за всю предоставленную информацию и доказательства.
Дорогой IamTheLight219,
После изучения данных и доказательств, представленных командой Aladdins Gold, было подтверждено, что вы получили выигрыши, на которые имели право. Я надеюсь, что эта информация ясна и поможет прояснить ситуацию и для вас. Могу ли я считать вашу жалобу рассмотренной/решенной?
Я теперь в замешательстве. Я вообще не получил никакого выигрыша.
Привет, IamTheLight219,
Прошу прощения, если мое предыдущее сообщение было не совсем понятным. $75 — это действительно правильная сумма, которую вы должны были получить, поскольку бонусные выигрыши были ограничены 5x, что в сумме составило $75. У вас в настоящее время есть $75 на вашем счете в казино или вы использовали их для дополнительной игры?
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
