Игрок из Португалии сообщает, что ее счет в казино был закрыт без предупреждения, несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки. Ранее она получила выплату в размере €400 и имела остаток в размере €234 на момент закрытия.
Приветствую вас, команда гуру казино,
Казино недавно закрыло мой аккаунт, и я ищу вашей помощи, чтобы решить эту проблему. Ниже приведен текст из их последнего письма:
« Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт не прошел процедуру проверки на нашем Проекте и теперь закрыт без права повторного открытия в соответствии с Условиями и положениями 9.3. »
Я считаю такое поведение казино совершенно неуместным. Ранее они выплатили мне €400, а теперь, без всякого предупреждения, закрыли мой счет, хотя на моем балансе все еще было €234.
Мой аккаунт полностью верифицирован. Запрошенные документы предоставлены.
Буду весьма признателен за вашу помощь в решении этого вопроса.
Заранее благодарю за помощь.
Людмила
Дорогой Pasta45MeaL,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Правила и условия Alf Casino, и вот что я нашел в правиле 9.3:
9.3 Мы оставляем за собой право время от времени проводить обзор игры/проверку ставок клиента для проверки соблюдения Условий. Если в результате такого обзора выяснится, что клиент участвует в стратегиях, использует в своих интересах любую ошибку или сбой программного обеспечения или системы или участвует в любой форме деятельности, которую мы по нашему собственному и полному усмотрению считаем злоупотреблением, мы оставляем за собой право отозвать право такого клиента на любые предоставленные акции, аннулировать любые выигрыши, полученные в ходе акции, лишить его права на другие акции или закрыть счет клиента.
Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пришлите мне ссылку или скриншот.
В какие игры вы играли?
Если у вас есть какие-либо другие сообщения со службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Моим бонусом был приветственный пакет - https://alfcasino1.com/en/promotions
Я играл только в слоты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
