Игрок из Грузии запросил вывод средств из казино более чем за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, она еще не получила свой выигрыш.
The player from Georgia requested a withdrawal from the casino more than a month before submitting this complaint. Unfortunately, she has not received her winnings yet.
Игрок из Грузии запросил вывод средств из казино более чем за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, она еще не получила свой выигрыш.
Уважаемый ГУРУ,
Прошу принять жалобу на AllSlots Casino. Казино обрабатывает мой вывод больше месяца.
02 мая 2023 года я зарегистрировал аккаунт в Allslots Casino. В результате игры мне удалось немного выиграть, и мой баланс составил 1644 доллара США.
03 мая 2023 года в рамках процесса проверки я отправил фотографию своего удостоверения личности и фотографию моей банковской выписки в казино для проверки.
4 мая 2023 года мне пришло сообщение о том, что документы приняты и аккаунт верифицирован. В этот же день поставил свои средства на вывод.
После этого, 04 мая, я получил второй запрос на документы, которые я отправил ранее. Я обратился в чат за разъяснениями, а мне сказали, что запрос отправлен ошибочно, документы предоставлять не нужно. В чате мне также сообщили, что мой вывод обрабатывается и это не займет много времени.
01 июня я отправил официальную претензию в казино. Казино подтвердило получение моей претензии, но 2 мая 2023 года я зарегистрировал аккаунт в Allslots Casino. В результате игры мне удалось немного выиграть, и мой баланс составил 1644 доллара США.
03 мая 2023 года в рамках процесса проверки я отправил вам фотографию своего удостоверения личности и фотографию моей банковской выписки для проверки.
4 мая 2023 года мне пришло сообщение о том, что документы приняты и аккаунт верифицирован. В этот же день поставил свои средства на вывод.
После этого, 04 мая, я получил второй запрос на документы, которые я отправил ранее. Я обратился в чат за разъяснениями, а мне сказали, что запрос отправлен ошибочно, документы предоставлять не нужно. В чате мне также сообщили, что мой вывод обрабатывается и это не займет много времени.
01 июня я отправил в казино официальную претензию, казино подтвердило ее получение
Также 09 июня я запросил у казино историю игр, чтобы подтвердить отсутствие нарушений правил казино с моей стороны. Однако по состоянию на 19 июня казино не предоставило мне ни истории игр, ни средств.
Пожалуйста, помогите мне получить принадлежащие мне 1644 доллара США.
Dear THE GURU,
I ask you to accept a complaint against AllSlots Casino. The casino has been processing my withdrawal for over a month.
On May 02, 2023, I registered an account at Allslots Casino. As a result of the game, I managed to win a little, and my balance was 1644 US dollars.
On May 03, 2023, as part of the verification process, I sent a photo of my ID Card and a photo of my bank statement to the casino for verification.
On May 4, 2023, I received a message that the documents were accepted and the account was verified. On the same day I put my funds for withdrawal.
After that, on May 04, I received a second request for the documents that I sent earlier. I contacted the chat for clarification, and they told me that the request was sent in error, there is no need to provide documents. I was also informed in the chat that my withdrawal was being processed and it would not take long.
On June 01, I sent an official claim to the casino. The casino confirmed receipt of my claim, but on May 2, 2023, I registered an account with Allslots Casino. As a result of the game, I managed to win a little, and my balance was 1644 US dollars.
On May 03, 2023, as part of the verification process, I sent you a photo of my ID Card and a photo of my bank statement for verification.
On May 4, 2023, I received a message that the documents were accepted and the account was verified. On the same day I put my funds for withdrawal.
After that, on May 04, I received a second request for the documents that I sent earlier. I contacted the chat for clarification, and they told me that the request was sent in error, there is no need to provide documents. I was also informed in the chat that my withdrawal was being processed and it would not take long.
On June 01, I sent an official claim to the casino, the casino confirmed the receipt of it
Also on June 09, I asked the casino for a game history to confirm that there was no violation of the casino rules on my part. However, as of June 19, the casino did not provide me with any game history or funds.
Please help me to get 1644 US dollars belonging to me.
Уважаемый АНАЗ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем это было?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear ANAZA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Привет,
предыдущих успехов не было.
Я накопил выигрыш, используя бонус на первый депозит.
В последний раз я разговаривал с казино 13 июня в чате по поводу предоставления истории игр, которую я запросил у казино в пятницу, 9 июня. В чате мне сообщили, что специалистам казино нужно время, чтобы предоставить историю игр. С момента запроса прошло более 10 дней, история игры мне не предоставлена.
Hello,
there have been no previous successes.
I accumulated winnings using the first deposit bonus.
The last time I spoke with the casino was on June 13th in a chat regarding the provision of the game history that I requested from the casino on Friday June 09th. In the chat, I was informed that the casino specialists need time to provide the history of the games. More than 10 days have passed since the date of the request, the game history has not been provided to me.
Прежде чем мы продолжим рассмотрение дела, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Before we move forward with the case, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Большое спасибо, ANAZA, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ANAZA, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, АНАЗ!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, ANAZA!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Большое спасибо, ANAZA, за ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую обращаться в лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве справочной информации. Вы можете подать официальную жалобу, используя официальный ADR казино по следующей ссылке https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Я бы хотел, чтобы мы могли чем-то помочь, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам какая-либо помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you very much, ANAZA, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint using casino's official ADR through the following link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.