Привет, Петронела
Чтобы ответить на ваши вопросы,
1. Мне не было отправлено уведомление о проверке аккаунта. Я узнал об этом после обращения в службу поддержки казино, когда спросил, почему вывод средств занимает так много времени.
2. Никакой конкретной причины для проверки аккаунта не было указано. Я подозреваю, что это может быть связано с тем, что я обычно использую предоплаченные карты для своих депозитов, а также некоторые из моих личных кредитных карт.
3. Я могу предоставить несколько скриншотов сообщений от службы поддержки, а также суммы и статуса ожидаемого вывода средств, однако, когда я пытался прикрепить их, когда открывал эту жалобу, система продолжала показывать статус сбоя. Есть ли определенный размер файла, который не работает?
4. Мне не было отправлено запроса на верификацию аккаунта. Когда я осуществил вывод средств в ноябре 2023 года, я предоставил необходимые документы, и депозит был зачислен на мой счет в течение пары дней. Вот почему меня смущает весь процесс этой последней транзакции.
Hi there Petronela
To answer your questions,
1. There was no notification sent to me in regards to an account review. I found this out after reaching out to the casino support team when inquiring as to why the withdrawal was taking so long
2. No concrete reason was provided for the account review. I suspect it may be due to the fact I typically use prepaid cards for my deposits, with a few of my personal credit cards also used.
3. I can provide some screenshots of communication from support, and of my pending withdrawl amount and status, however, when I tried attaching them when I opened this complaint, the system kept showing failed status. Is there a specific file size that doesn't work ?
4. No request was sent to me for account verification. When I made the withdrawl in November of 2023, I provided required documents, and the deposit was made to my account within a couple of days. This is why I'm confused with the whole process of this latest transaction
Автоматический перевод: