Аккаунт игрока из Австралии заблокировали без объяснения причин. Казино не ответило.
После внесения тысячи долларов в этот конкретный случай, который был в июне этого года, я вложил 300 долларов и выиграл слишком 45000 долларов. Хорошо, после вывода мне сказали, что я могу снять только 5000 долларов, поэтому, сделав это в течение 1 недели после получения 0 денег Я тоже не смог войти в свой аккаунт. ив ждал так много месяцев, просто incsae, но ничего. Тогда я свяжусь с вами, ребята. У меня есть все доказательства
After depositing thousands off dollars on this particular occasion which was in aeound june this year i deposited 300 dollars and won too 45,000 dollars.okay upon withdrawl i was told i could only withrw 5000 dollar amounts so on doing that within 1 week off receiving 0 money i was unable too even log into my accxount.ive waited so many months just incsae but nothing.hense iam contact you guys.i have proof of everything
Привет Димитриос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино по этому поводу?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Dimitrios,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any explanation from the casino regarding this issue?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо, Димитриос, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Dimitrios for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Виллиам Гудевенинг, я слышал, что ты человек, участвующий в проекте в данный момент? Если тебе что-то нужно от меня, будь то банковские выписки с указанием моих депозитов или что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь, сообщите мне ...
Поверили бы вы, отправив Кристине эти электронные письма прошлой ночью и прочитав три выписки из своего банковского счета, я только что понял, что каждые пару недель название казино (все вращения выигрывают) всегда менялось, слишком разные названия, когда деньги вносились .
Villiam Goodevening,I hear that you're the man,on the project at moment?If there is anything u need from myself,being bank statements showing my deposits or anything please don't hesitate too notify me......
Would u believe after sending Kristina those emails last night,and going three my bank statements I only just realised,that every couple of weeks the name of the casino (all spins win),was always changing too different names were the money was being deposited.
Привет Димитриос,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этой беседе All Spins Win Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Hello Dimitrios,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite All Spins Win Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Дорогой Димитриос,
в этом случае я дам им дополнительную неделю для ответа, и если они не ответят в установленные сроки, к сожалению, я буду вынужден закрыть его как неразрешенный, потому что это казино не лицензировано, оно в настоящее время закрыто и тебе больше нечего делать.
Dear Dimitrios,
in that case, I'll give them one extra week for the answer and if they'll not respond in the set time frame, unfortunately, I'll be forced to close it as unresolved because this Casino is not licensed, it's currently closed and there is nothing more to do for you.
Дорогой Димитриос,
вы правы, сейчас они работают, я только что проверил нашу систему, и последнее обновление заключалось в том, что они закрыты, похоже, они снова работают. На ваш вопрос - Казино является частью этой жалобы, и они получили уведомление по электронной почте об этой жалобе, и теперь они должны отреагировать.
Dear Dimitrios,
you are right, they are operating now, I just checked our system and the last update was that they are closed, seems like they are operating again. To your question - Casino is part of this complaint and they've received an email notification about this complaint and now they should react.
Просим казино All Spins Win ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the All Spins Win Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.