All Spins Win Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Я не уверен, выводил ли я когда-нибудь деньги из этого казино, и не знаю, как это произошло. Они говорят, что я сделал ставку в 30 долларов и нарушил условия, но вы не можете играть в эту игру на 34 доллара. Я также считаю, что я играл в автоигру и делал ставки по 4 доллара в обе стороны. Я играю во многих казино и очень тщательно соблюдаю правила. В данном случае они совершенно неоправданны. Они отменили мой вывод и вернули 100 долларов на мой счет. не буду трогать, пока не решу

Уважаемый Денедуб,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса и вот что нашел ( здесь ):

«13. Игрокам разрешается размещать одиночные ставки на сумму менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, но не более 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 8 новозеландских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем Активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается размещать одиночные ставки на сумму менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должен превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (если применимо). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется по собственному усмотрению казино.

14. Обратите внимание, что в некоторых играх можно покупать внутриигровые бонусы. После завершения такая транзакция считается разовой ставкой на сумму, равную стоимости бонусной функции. Например: покупка бонусной функции на 20 долларов в игре будет считаться ставкой на 20 долларов».

Не могли бы вы сообщить, приобретали ли вы какие-либо наборы бесплатных вращений/бонусных раундов во время отыгрыша бонуса?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, если вы действительно посмотрите на игру, вы не сможете купить функции или физически сделать ставку на эту сумму. Я полностью осведомлен о правилах и условиях бонусов, я много лет играл в их и других казино. Я просмотрел историю реальной игры, и самая высокая ставка, которую я сделал, составляла 4 доллара.

это был их ответ: «24 марта вы запросили бонус на депозит в размере 165,65 долларов США, поэтому максимальная разрешенная ставка не должна превышать 8 долларов США. Наша аудиторская группа обнаружила, что ставки в размере 30 долларов США во время действия бонуса явно нарушают наши условия бонуса. & Условия.

Вы разместили первую ставку, нарушающую правила и условия бонуса, 24 марта 2022 г., 11:33:35 по Гринвичу, имея при этом активный бонус на своем счету.

Игры и общее количество сделанных ставок с нарушением условий бонуса: Colossal Vikings, 1 ставка. Требование по отыгрышу было выполнено 24.03.2022 в 14:50:43 по Гринвичу.

В игре Colossal Vikings вы можете играть со следующими ставками: 20 центов, 40 центов, 60 центов, 1 доллар США, 2 доллара США, 4 доллара США, 6 долларов США, 10 долларов США, 20 долларов США, после чего она достигает 40 долларов США.

Уважаемый Денедуб,

Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?

Уважаемый Денедуб,

Я не уверен, что я делаю что-то не так, но все ссылки для меня пусты:

Не могли бы вы запросить историю игр в другом формате?

Понятия не имею, так их делает провайдер. Я поделился снимками экрана, это очевидно, вы не можете сделать ставку на эту сумму, конечно, этого достаточно, в противном случае мне придется открывать ссылки и делать снимки экрана.

Я отправил вам скриншоты, они сказали время, но транзакции на это время нет. Я попробовал ссылки с моим соседом по дому, они открываются только для меня .. я также поделился этими ссылками только с казино, так что, возможно, скриншоты добавят к делу

Скриншоты из плеера:

Большое спасибо, denedub, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика All Spins Win Casino полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Денедуб привет,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить All Spins Win Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выигрышем игрока?

Я только что получил электронное письмо. Провайдер сообщил им о неисправности, и мне платят

Уважаемый Денедуб,

спасибо за информацию, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Пока ничего. Вы могли бы подумать, поскольку я был прав, это было бы приоритетом. На почту нет ответа

Уважаемое казино,

Вы можете помочь, пожалуйста?

Я зашел к ним в чат, пожаловался и сегодня получил деньги

Уважаемый Денедуб,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру