Игрок из Германии самоисключился в одном казино, но в соседнем казино конфисковали его выигрыши из-за этого самоисключения. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была продублирована.
Я зарегистрировался в вышеупомянутом казино и проиграл 1000 евро. У меня есть аккаунт, потому что зависимость от азартных игр исчезла. Впоследствии мне не сказали, что мне нельзя регистрироваться ни в одном из партнерских казино. После того, как я сдал депозит и проиграл, никто из партнеров не ответил. Но когда я выиграл 2450 евро в партнерском казино allreels, провайдер закрыл мою учетную запись и отменил все выигрыши. Не вернули даже ставки! Казино не ответило, пока я внезапно не выиграл несколько евро.
Все попытки связаться с вами потерпели неудачу. Никакое письмо не будет отвечено. Допускается проигрыш, но выигрыш не выплачивается. Я НИКОГДА не использовал бонусы.
Привет, Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что All Reels Casino ( https://allreels.com ) - это казино, которое конфисковало ваш выигрыш? Кроме того, правильно ли я понимаю, что ваши депозиты не возвращены?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Правильно - я отправил соответствующие электронные письма. На Burningbet я смог снова войти в систему с теми же данными, хотя у меня уже была учетная запись там. Игорная зависимость исчезла. Учетная запись пользователя sportwetter2 была уже закрыта, когда я смог открыть учетную запись пользователя sportwetter2. Все личные данные остались прежними, мне оставалось только сменить адрес электронной почты. Провайдер не интересуется игорной зависимостью. Я во всевозможных файлах блокировки. По всей видимости, провайдер намеренно разрешает новые регистрации, изменяя только адрес электронной почты.
Здесь мне тоже не возместили никаких ставок.
Большое спасибо, Стефан, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Стефан,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить All Reels Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет Питер,
Это вторая жалоба клиента.
Все пункты этой жалобы подробно описаны с нашей стороны в первой жалобе игрока, которую рассматривает ваш коллега Йозеф.
А также мы предоставили все доказательства соблюдения правил с нашей стороны на адрес электронной почты jozef.k@casino.guru.
Всем привет,
Спасибо команде All Reels Casino за информацию. Поскольку эта жалоба была продублирована, и Йозеф добился большего прогресса в рассмотрении другой, эта жалоба будет отклонена. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Питер