Игрок из Германии запросил удаление и блокировку своего аккаунта Allyspin, но не получил решения, несмотря на повторные запросы. Он больше не хотел играть в казино. После того, как игрок сообщил казино о поданной жалобе, его аккаунт был окончательно закрыт. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб после подтверждения от игрока.
Здравствуйте, после неоднократных запросов мой аккаунт allyspin все еще не удален и не заблокирован. Я больше не хочу играть, но я не могу этого сделать, не будучи заблокированным.
Дорогой Peppino0511,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, спасибо за ответ. Я переслал вам письмо.
Уважаемый Peppino0511, это единственный запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино?
Здравствуйте, нет, я только что отправил еще один вопрос сегодня. На него ответили, но мой аккаунт все еще не закрыт и не заблокирован, несмотря на мой явный запрос.
Уважаемый Peppino0511, не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне другой запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Здравствуйте, после того, как я написал письмо в соответствующее казино о том, что я подал на них жалобу, мой аккаунт был окончательно закрыт.
Уважаемый Peppino0511, спасибо за предоставленную информацию.
Можно ли считать дело решенным?
Дорогой Peppino0511,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
