The player from Australia had not had his account closed as requested and consequently lost $1,080. He sought assistance in obtaining a refund from the operator. The issue was resolved when he received an agreed settlement amount of $810 from AllySpin Casino. The complaint was subsequently marked as 'resolved' by the Complaints Team after confirmation of the payment and the closure of his account.
Игрок из Австралии не закрыл свой счет, как и просил, и в результате потерял $1080. Он обратился за помощью в получении возмещения от оператора. Проблема была решена, когда он получил согласованную сумму компенсации в размере $810 от AllySpin Casino. Жалоба была впоследствии отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб после подтверждения платежа и закрытия его счета.
Привет
Мой счет не был закрыт, когда я запросил его закрыть, и я потерял еще 1080$. Я ищу вашей помощи, чтобы получить возврат средств от оператора.
Hi
my account wasn’t closed when I requested to close it and I lost another 1080$. I am looking for your help to get refunds from the operator.
Дорогой Anto131518,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Anto131518,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's responses? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Привет
Я отправил вам доказательства. Мой аккаунт все еще открыт, а их даже не волнует, что они получают письма.
Hi
i sent the evidence to you. My account is still open and they don’t even care about mails being received.
Большое спасибо, Anto131518, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Anto131518, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Anto131518 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя AllySpin Casino присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Hello Anto131518, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of AllySpin Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence. Sensitive information can be sent to me directly at matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет
это казино должно быть занесено в черный список, потому что они не соблюдают никаких правил, а ваш рейтинг этого казино невероятен. Условия казино Allyspin четко говорят, что счет будет закрыт в течение 24 часов, если они этого не сделают, и это было явным нарушением. Они не отвечали в течение 7 дней по этой жалобе, посмотрите, как они могли ответить игрокам в течение 24 часов, смешно?
Они зарабатывают деньги на игроках-наркоманах.
Hi
this casinos should be blacklisted because they are not following any rules and your rating about this casino unbelievable. Allyspin casino terms clearly says account will be closed within 24 hours, if they didn’t do it and it was a clear breach. They didn’t respond for 7 days about this complaint see how could they respond to players in 24 hours, funny?
They are making money from addiction players.
Я отправил сообщение партнеру казино, который передал это компетентной команде. Надеюсь, мы скоро получим какое-то объяснение, так как до сих пор это казино всегда быстро решало любые проблемы.
I have messaged the casino affiliate who has escalated this to the competent team. Hopefully we will get some kind of an explanation soon, as up until now this casino was always quick to deal with any issues.
Привет, Анто131518,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам электронное письмо. Мы любезно предлагаем вам проверить и поделиться обновлением с нами, чтобы действовать соответствующим образом.
Ждем ваших обновлений!
С наилучшими пожеланиями,
Команда AllySpin.
Hello Anto131518,
We would like to inform you that we have sent an email to you. We kindly suggest you to please check and share the update with us to proceed accordingly.
We are waiting for your update!
Best regards,
AllySpin team.
Я хотел бы поблагодарить команду AllySpin за то, что они вмешались! :)
Anto131518 , пожалуйста, дайте нам знать, как только вы отправите им по электронной почте запрошенную информацию.
I would like to thank the AllySpin team for stepping in! :)
Anto131518, please let us know once you e-mail them requested information.
Привет
Я запросил казино, которое я ищу, чтобы 75% моих депозитов были возвращены, что составляет 810$ для возврата. Если игроки просят закрыть счета, запрос, который ясно показывает, что мы больше не хотим играть в игры казино. Я жду ответа казино.
Hi
i have requested to the casino I am looking for 75% of my deposits have to be refunded which is 810$ for the refunds. If the players asking closing accounts request which is clearly shows we don’t want to play anymore casino games. I am waiting for the casino response.
Уважаемая команда AllySpin , полагаю, письмо было отправлено вам? Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы обработаете запрос с вашей стороны, чтобы держать нас в курсе.
Dear AllySpin team, I guess the e-mail has been sent to you? Please, let us know once you process the request on your end, to keep us updated.
Привет
Я подписал письмо о расчете и жду поступления средств через криптовалюту. Я обновлю его соответствующим образом.
Hi
i signed the settlement letter and waiting for the funds to arrive via crypto. I will update it accordingly.
Спасибо за обновление! Можете ли вы подтвердить, что с получением платежа по урегулированию ваша жалоба может считаться успешно решенной? Также вы получили подтверждение, что ваш счет был закрыт навсегда, без возможности повторного открытия?
Thank you for the update! Can you please confirm that with receiving the settlement payment, your complaint can be considered resolved successfully? Also did you get a confirmation that your account has been closed permanently, without the option for re-opening?
Привет
Я получил согласованную сумму от Allyspin. Пожалуйста, закройте мою жалобу, решено.
Hi
i have received the agreed amount from Allyspin. Please close my complaint solved.
Дорогой Anto131518 ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена, и также благодарю команду AllySpin за вмешательство. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Dear Anto131518,
I am glad to hear that your issue has been resolved, and als thanks to the AllySpin team for stepping in. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
