ГлавнаяЖалобыAllySpin Casino - Игрок требует возврата средств после проблемы с закрытием аккаунта.

AllySpin Casino - Игрок требует возврата средств после проблемы с закрытием аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: A$810

AllySpin Casino
Отправлено: 21.02.2025 | Разрешено : 15.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии не закрыл свой счет, как и просил, и в результате потерял $1080. Он обратился за помощью в получении возмещения от оператора. Проблема была решена, когда он получил согласованную сумму компенсации в размере $810 от AllySpin Casino. Жалоба была впоследствии отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб после подтверждения платежа и закрытия его счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Мой счет не был закрыт, когда я запросил его закрыть, и я потерял еще 1080$. Я ищу вашей помощи, чтобы получить возврат средств от оператора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Anto131518,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Я отправил вам доказательства. Мой аккаунт все еще открыт, а их даже не волнует, что они получают письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Anto131518, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Anto131518 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя AllySpin Casino присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


это казино должно быть занесено в черный список, потому что они не соблюдают никаких правил, а ваш рейтинг этого казино невероятен. Условия казино Allyspin четко говорят, что счет будет закрыт в течение 24 часов, если они этого не сделают, и это было явным нарушением. Они не отвечали в течение 7 дней по этой жалобе, посмотрите, как они могли ответить игрокам в течение 24 часов, смешно?

Они зарабатывают деньги на игроках-наркоманах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил сообщение партнеру казино, который передал это компетентной команде. Надеюсь, мы скоро получим какое-то объяснение, так как до сих пор это казино всегда быстро решало любые проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Анто131518,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам электронное письмо. Мы любезно предлагаем вам проверить и поделиться обновлением с нами, чтобы действовать соответствующим образом.


Ждем ваших обновлений!


С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы поблагодарить команду AllySpin за то, что они вмешались! :)


Anto131518 , пожалуйста, дайте нам знать, как только вы отправите им по электронной почте запрошенную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Я запросил казино, которое я ищу, чтобы 75% моих депозитов были возвращены, что составляет 810$ для возврата. Если игроки просят закрыть счета, запрос, который ясно показывает, что мы больше не хотим играть в игры казино. Я жду ответа казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда AllySpin , полагаю, письмо было отправлено вам? Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы обработаете запрос с вашей стороны, чтобы держать нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Я подписал письмо о расчете и жду поступления средств через криптовалюту. Я обновлю его соответствующим образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление! Можете ли вы подтвердить, что с получением платежа по урегулированию ваша жалоба может считаться успешно решенной? Также вы получили подтверждение, что ваш счет был закрыт навсегда, без возможности повторного открытия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Я получил согласованную сумму от Allyspin. Пожалуйста, закройте мою жалобу, решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Anto131518 ,

Я рад слышать, что ваша проблема решена, и также благодарю команду AllySpin за вмешательство. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях