The player from Germany is facing issues with withdrawing her €1500 winnings from the casino, as she was only able to withdraw €500 and now is blocked from making further withdrawals. Despite multiple contacts with support, she receives repetitive responses with no resolution, resulting in a loss of some funds.
Игрок из Германии столкнулась с проблемами при выводе своего выигрыша в размере €1500 из казино, поскольку она смогла вывести только €500 и теперь заблокирована для дальнейших выводов. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, она получает повторяющиеся ответы без решения, что приводит к потере части средств.
Я выиграл 1500 евро в этом казино, отыграв приветственный бонус.
Я был так рад, что наконец-то выиграл немного больше, и хотел немедленно обналичить свои деньги.
Сначала у меня возникли некоторые трудности с верификацией, но вскоре они были решены, но в первый раз мне удалось вывести только 500 евро.
Я также не понимаю, почему вывод средств возможен только в ограниченном объеме, поскольку это первое и единственное казино, где я с этим столкнулся.
После того, как на моем счете появились первые 500 евро (21 марта 2025 года), я захотел снять оставшиеся 1000 евро.
Но это оказалось невозможным, так как мне заблокировали возможность вывода средств (все затенено и недоступно для выбора, см. скриншот).
Конечно, я сразу же связался со службой поддержки через чат, и с тех пор я слышу одно и то же каждый раз. Никто не знал, почему, и обещал помочь, в результате чего к 24 марта 2025 года у меня в чате было 10 разных людей, и каждый раз мне говорили одно и то же: очистить кэш, сменить браузер и что моя проблема будет передана в ответственный отдел, который должен уведомить меня по электронной почте. Но до сих пор я не получил ответа.
И самое сложное в этом то, что я объяснил эту проблему каждому стороннику, и что я выполнил все шаги несколько раз, а также отправил скриншот, который мне всегда приходилось делать в актуальном состоянии.
Сделав снимок экрана, вы должны выйти из чата, и это его завершит, но никто не хотел этого слышать, или, как мне кажется, они сделали это намеренно, чтобы избавиться от меня.
Теперь мне снова говорят подождать и говорят, что письмо от специализированного отдела придет в течение 24 часов.
Из-за всей этой суеты я потерял часть 1000 евро, и теперь у меня осталось только 540 евро.
Я прошу вас помочь мне с этой проблемой, потому что я чувствую, что меня не воспринимают всерьез, и это похоже на борьбу с ветряными мельницами.
Заранее благодарю и надеюсь, что вы сможете что-то с этим сделать!
I won €1500 at this casino after playing through the welcome bonus.
I was so happy to have finally won a little more and wanted to cash it out right away.
At first I had some difficulties with the verification but shortly afterwards it was resolved, but I was only able to withdraw €500 for the first time.
I also don't know why withdrawals are only possible to a limited extent, as this is the first and only casino where I have experienced this.
After I had the first €500 in my account (on March 21, 2025), I wanted to withdraw the remaining €1000.
But that wasn't possible because I was blocked from making withdrawals (everything is grayed out and not selectable, see screenshot).
Of course I contacted support via chat straight away and since then I've heard the same thing every time. Nobody knew why and promised to help, with the result that by March 24, 2025 I had 10 different people in the chat and each time I was told the same thing: to clear the cache, change browser and that my problem would be forwarded to the responsible department who should notify me by email. But to date I have not received a response.
And the hardest thing about this is that I have explained this problem to every supporter, and that I have followed all the steps several times, as well as sending the screenshot, which I always had to take up to date.
By taking a current screenshot you have to leave the chat and this ends it, but nobody wanted to hear that or what I think is that they did it on purpose to get rid of me.
Now I'm told to wait again and that an email from the specialist department will arrive within 24 hours.
Because of all this hassle, I lost some of the €1,000 and now I only have €540.
I'm asking you to help me with this problem because I feel like I'm not being taken seriously and it's like fighting windmills for me.
Thank you in advance and I hope you can do something about it!
Ich habe in diesem Casino 1500€ gewonnen nachdem ich den Willkommensbonus durchgespielt hatte.
Ich war so happy endlich mal nen bisschen mehr gewonnen zu haben und wollte es mir auch gleich auszahlen lassen.
Zuerst hatte ich ein paar Schwierigkeiten bei der Verifizierung aber kurze Zeit später war das gelöst, konnte mir aber nur 500€ für das erste mal auszahlen lassen.
Ich weiß auch nicht warum eine Auszahlung nur begrenzt möglich ist, da dies das erste und einzigste Casino ist, wo ich das erlebt hab.
Nachdem ich die ersten 500€ auf meinem Konto hatte (am 21.03.2025), wollte ich mir noch die restlichen 1000€ auszahlen lassen.
Das war aber nicht möglich da ich für Auszahlungen gesperrt war (alles ist grau unterlegt und nicht auswählbar, siehe Screenshot).
Ich habe mich natürlich gleich beim Support per Chat gemeldet und seitdem bekomme ich jedes Mal das gleiche zu hören, keiner wusste Warum, und versprach zu helfen mit dem Ergebnis, dass ich bis zum 24.03.2025 10 verschiedene Personen im Chat hatte und jedes Mal wurde mir das gleiche erzählt ich solle Cache löschen, Browser wechseln und das mein Problem zur zuständigen Fachabteilung geleitet wird die mich per E-Mail benachrichtigen sollten, kam aber bis heute keine Meldung zurück.
und das härteste an dieser Sache ist, dass ich diese Problematik auch jedem supporter so geschildert habe, auch das ich die ganzen Schritte schon etliche Male befolgt hab, sowie den Screenshot, welchen ich immer aktuell aufnehmen musste, verschickt hab.
durch das aufnehmen eines aktuellen Screenshots muss man aber den Chat verlassen und damit wird dieser beendet, aber das wollte keiner hören oder was ich denke das die das mit Absicht gemacht haben um mich abzuwimmeln.
Jetzt heißt es ich soll wieder warten und das innerhalb von 24 Stunden eine Mail von der Fachabteilung kommt.
durch diese ganze eierei habe ich natürlich von den 1000€ wieder geld verspielt und bin jetzt nur noch bei 540€.
Ich bitte euch mir bei diesem problem zu helfen, da ich das gefühl habe, nicht ernstgenommen zu werden und das gestaltet sich für mich, wie ein Kampf gegen Windmühlen.
Ich danke euch schon mal im Voraus und hoffe das ihr da was machen könnt!
Дорогая СтрессиДжесси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, я хотел бы задать Вам несколько вопросов:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear StressiJessi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a few questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
